HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spiller har problemer med at bekræfte indbetalinger.

Kingmaker Casino - Spiller har problemer med at bekræfte indbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.04.2024 | Løst : 10.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde foretaget to indbetalinger, som oprindeligt blev afvist, men som senere var blevet manuelt tilføjet til hans konto uden hans meddelelse. Han kunne ikke bekræfte dette gennem væddemålshistorikken, da væddemål i visse perioder så ud til at være blevet slettet. Efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger og skærmbilleder, havde vi bedt casinoet om spillerens spilhistorik. Efter at have modtaget og gennemgået spillehistorien fra casinoet, blev det klart, at indbetalingerne var blevet tilføjet og brugt af spilleren. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen var blevet markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog to indbetalinger, der blev afvist. Efter adskillige chatbeskeder over 8 dage, fik jeg at vide i vores sidste samtale, at disse indbetalinger manuelt blev tilføjet til min konto. Jeg havde dog ikke fået besked, og jeg tror ikke på, at jeg spillede på noget tidspunkt. Jeg forsøgte at tjekke via væddemålshistorikken for at verificere, om jeg havde spillet i løbet af det tidsrum, men af en eller anden grund ser den specifikke tidsperiode ud til at være slettet. Jeg kan ikke se de væddemål, der blev placeret i løbet af den tidsramme for virkelig at validere, at disse indtjening blev tilføjet til min konto og spillet, men jeg er sikker på, at dette ikke var tilfældet.

På det vedhæftede billede af den første operations historie er det markeret klokken 18:31. Men når jeg indlæser mere, fortsætter det fra 18:34, og jeg kan ikke se nogen afspilninger før 18:31 den dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære willowbcn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med dine afviste indbetalinger og den efterfølgende håndtering af din kontosaldo.

For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst give os yderligere oplysninger vedrørende følgende punkter?

  • Hvornår blev de to indskud oprindeligt foretaget?
  • Kan du angive årsagerne til afvisningen af disse indskud?
  • Modtog du nogen bekræftelse eller meddelelse vedrørende den manuelle tilføjelse af disse indbetalinger til din konto?
  • Med hensyn til den manglende væddemålshistorik for den pågældende specifikke tidsperiode, har du kontaktet supportteamet for at forhøre dig om dette problem?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation med supportteamet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Indbetalingerne er foretaget den 4/10, jeg fik ikke på noget tidspunkt besked om den manuelle indtastning af indbetalingerne, hvilket ifølge dem var dagen efter.

Afvisningen, grundene jeg ikke kan forestille mig, den skøre handling ville mislykkes eller noget, jeg ved det ikke.

Jeg har allerede gjort krav på historien, men ingen har kontaktet mig endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

En ting mere, som jeg synes ikke har været særlig klar.

Tvisten skyldes, at jeg siger, at de ikke har lagt indbetalingerne på konto, og det har de, det er derfor, jeg gik for at se historien, hvis jeg ikke havde indset det, og da jeg så, at jeg ikke kunne se det afsnit, genererede det allerede mere Jeg har mistanke om, at det var blevet krediteret min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej willowbcn,

  • Vil du venligst give skærmbilleder af enhver tilgængelig indbetaling eller spilhistorik på din konto?
  • Derudover, hvis du kunne videresende betalingskvitteringer for de indbetalinger, der oprindeligt ikke blev krediteret din konto, ville det hjælpe os med at få en vis klarhed i denne sag.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg passerer væddemålshistorikken, som du skal se på tiden, der går fra 18:31 og vender tilbage til 18:34, den forbliver i en sløjfe som denne

og så sender jeg billeder, hvor indbetalingerne afvises og banken samles ind

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej willowbcn,

Kan du venligst sende din fulde spilhistorik, ikke kun et skærmbillede af fem indsatser?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg bad om det via live chat, de fortalte mig, at de havde anmodet om det, men de har ikke sendt det til mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

fra siden lader den mig ikke se mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, willowbcn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak willowbcn for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Kingmaker Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Ville det være muligt at fremlægge bevis for spillerens spilhistorik, så det er muligt at se, om indbetalingerne er modtaget? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak fordi du tog fat.

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Kingmaker Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give mig informationen Kingmaker Casino repræsentant.

Kære willowbcn , efter at have gennemgået din spilhistorik er det klart, at indbetalingerne er blevet tilføjet, og du har brugt dem til at spille. Jeg vil betragte sagen som løst, men lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære willowbcn,

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere