Spilleren fra Spanien foretog to indbetalinger, som oprindeligt blev afvist, men senere blev manuelt tilføjet til hans konto uden hans meddelelse. Han er ikke i stand til at bekræfte dette gennem væddemålshistorikken, da væddemål i visse perioder ser ud til at blive slettet.
Hej, jeg foretog to indbetalinger, der blev afvist. Efter adskillige chatbeskeder over 8 dage, fik jeg at vide i vores sidste samtale, at disse indbetalinger manuelt blev tilføjet til min konto. Jeg havde dog ikke fået besked, og jeg tror ikke på, at jeg spillede på noget tidspunkt. Jeg forsøgte at tjekke via væddemålshistorikken for at verificere, om jeg havde spillet i løbet af det tidsrum, men af en eller anden grund ser den specifikke tidsperiode ud til at være slettet. Jeg kan ikke se de væddemål, der blev placeret i løbet af den tidsramme for virkelig at validere, at disse indtjening blev tilføjet til min konto og spillet, men jeg er sikker på, at dette ikke var tilfældet.
På det vedhæftede billede af den første operations historie er det markeret klokken 18:31. Men når jeg indlæser mere, fortsætter det fra 18:34, og jeg kan ikke se nogen afspilninger før 18:31 den dag.
Kære willowbcn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med dine afviste indbetalinger og den efterfølgende håndtering af din kontosaldo.
For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst give os yderligere oplysninger vedrørende følgende punkter?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation med supportteamet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Indbetalingerne er foretaget den 4/10, jeg fik ikke på noget tidspunkt besked om den manuelle indtastning af indbetalingerne, hvilket ifølge dem var dagen efter.
Afvisningen, grundene jeg ikke kan forestille mig, den skøre handling ville mislykkes eller noget, jeg ved det ikke.
Jeg har allerede gjort krav på historien, men ingen har kontaktet mig endnu.
En ting mere, som jeg synes ikke har været særlig klar.
Tvisten skyldes, at jeg siger, at de ikke har lagt indbetalingerne på konto, og det har de, det er derfor, jeg gik for at se historien, hvis jeg ikke havde indset det, og da jeg så, at jeg ikke kunne se det afsnit, genererede det allerede mere Jeg har mistanke om, at det var blevet krediteret min konto
Hej willowbcn,
Tak skal du have.
Jeg passerer væddemålshistorikken, som du skal se på tiden, der går fra 18:31 og vender tilbage til 18:34, den forbliver i en sløjfe som denne
og så sender jeg billeder, hvor indbetalingerne afvises og banken samles ind
Hej willowbcn,
Kan du venligst sende din fulde spilhistorik, ikke kun et skærmbillede af fem indsatser?
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock