HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spilleren kan ikke hæve penge efter kontolukning.

Kingmaker Casino - Spilleren kan ikke hæve penge efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.05.2024 | Løst : 12.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde oplevet forsinkelser i behandlingen af en udbetaling på 500 euro. Kasinoets kundesupport havde bekræftet, at kontoen var lukket, men spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring vedrørende tilbagetrækningen. Efter indgriben fra klageteamet havde spilleren givet oplysninger om registreringsdatoen, de spil, han havde spillet, og hans manglende bonus. Efter flere dage og fortsat kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget sin tilbagetrækning. Klageteamet afsluttede derefter sagen som 'afgjort'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg hævede 500 euro sidste 04/28. Jeg har kun forsinket sagen, og i dag spærrede eller lukkede de min konto.

Jeg har sendt dem en mail, så de kan forklare mig, og de har ikke svaret.

Jeg vil bare have mine penge og så lukke kontoen på dette casino, som jeg ikke har fået god behandling.

Tilføj en af de seneste chatsamtaler:

Chat med Hercules, en kongemager-medarbejder

Det kan de

betal mig hævningen på 500 euro.

Jeg har sendt en mail, men de svarer ikke.

Kan du bede finans eller regnskab om at svare mig og forklare, hvad der sker?

Chat startede

Lukkede kontoen, ikke problemet

Hercules deltog i chatten

Herkules

Hej, mit navn er Hercules, jeg byder dig velkommen til vores kundeservice, og jeg vil med glæde hjælpe dig!

Vil du have noget imod at vente et par minutter, mens jeg anmelder dette? Vis originalen

Tak fordi du ventede!

Din anmodning er allerede sendt til økonomiteamet. Det vil blive behandlet på mandag, da hævninger ikke behandles i weekenden. Vis original

De har lukket min konto.

De svarer i hvert fald på den e-mail, jeg har sendt, og jeg er sikker på, at de vil foretage tilbagetrækningen på mandag.

Herkules

Undskyld, men dette skyldtes administrationens beslutning. Vis original

Og efter at have betalt dem kan de lukke kontoen, hvis de vil

Men hvad med mine penge?

Fortæl mig venligst, at du kan forklare min situation for mig.

Skriv en besked her...


Casino.Guru:

Skærmbillede fra afspilleren:

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Vvvaaa67,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dem via e-mail detaljer om, hvad de anmoder om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ifølge den e-mail, jeg sendte dem, fortalte de mig, at verifikation ikke er nødvendig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Venligst, dette væddemålshus går mig på nerverne. De efterkommer eller svarer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De besvarer ikke længere e-mails. Det er ikke fordi jeg føler mig snydt af dette casino.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De har blokeret mig fra både kingmaker-siden og adgangen til chatten.

Jeg mener, at denne holdning er forkastelig og angriber ethvert forhold til klienter.

Hvor bliver mine penge?

Har du noget svar fra dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Vvvaaa67,

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede min konto den 27/04. Jeg har spillet betting og casino uden bonus.

Fortæl dem venligst, at de har informeret mig om, at de vil betale mig for nævnte tilbagetrækning den 05/08, men til dato har jeg ikke betalt for det.

Så snart det sker, vil jeg give dig besked.

Tak for din indsats

Atte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Lad dem vide, at jeg i dag modtog pengene. Mange tak til begge parter, der er gået flere dage, men til sidst er det blevet løst.

De kan lukke hændelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Vvvaaa67, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere