Kingmaker Casino - Spilleren ønsker at inddrive indskud fra en lukket konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Kingmaker Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 02.01.2025 | Lukket : 24.01.2025

Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Italien søgte at inddrive indskud på i alt 3.000 euro fra et Curacao-baseret casino, der fungerede uden en AAMS-licens. På trods af en aktiv selvudelukkelse i Italien, anerkendte kasinoet det ikke. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at anmodningen om tilbagebetaling ikke kunne retfærdiggøres, da spilleren ikke informerede kasinoet om sit spilleproblem eller selvudelukkelse, før han anmodede om en tilbagebetaling. Kasinoet handlede prompte ved at lukke kontoen efter anmodningen om tilbagebetaling, hvilket begrænsede muligheden for at hjælpe yderligere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ciccio17

Gæst

Italien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Godaften, jeg vil gerne anmode det pågældende casino om netop de indbetalinger, der er foretaget for at modregne gevinsterne på i alt 3000 euro.

Det er et Curacao-baseret casino, der ikke har en AAMS-licens, og Italien (mit land) anser det for ulovligt.

Er der noget, jeg kan gøre? Jeg har også en aktiv selvudelukkelse i Italien, men det bliver der ikke taget højde for i udlandet.

Jeg ved, det er en sygdom, og jeg skal have hjælp. Men jeg vil gerne have pengene tilbage fra disse indskud (som kun ville være en lille del af, hvad jeg har brugt i hele mit liv).

Tak, hilsen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Ciccio17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din situation og de udfordringer, du står over for. Jeg forstår virkelig, hvor svært det må være for dig, og jeg værdsætter dit mod til at søge hjælp.

For bedre at forstå din sag og afgøre, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst give følgende detaljer?

Har du nogensinde informeret det pågældende casino om dit spilleproblem eller anmodet om nogen form for selvudelukkelse fra deres platform?
Kan du afklare, om din anmodning om refusion udelukkende er baseret på, at kasinoet opererer uden en AAMS-licens i Italien?
Kan du angive den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside? Dette vil hjælpe os med at identificere casinoet og gennemgå dets vilkår og betingelser samt alle politikker relateret til problemspil eller tilbagebetaling af indskud.
Kommunikerede du med casinoet vedrørende din situation og din anmodning om refusion? Hvis ja, kan du dele eventuelle svar eller korrespondance, du har modtaget?

Det er vigtigt at bemærke, at selvom vi kan mægle på dine vegne, afhænger tilbagebetaling af indskud ofte af, om kasinoet blev gjort opmærksom på dit spilproblem, og om de har specifikke politikker på plads i sådanne tilfælde. Hvis anmodningen udelukkende er baseret på kasinoets licensstatus, kan vi have begrænset kapacitet til at hjælpe.

Hvis du har relevant dokumentation, e-mails eller anden kommunikation, der kan hjælpe os med din sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at komme videre med denne sag effektivt. Uden dit input og de anmodede oplysninger vil vi ikke være i stand til at komme videre eller tale på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Dear Ciccio17,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your situation and the challenges you are facing. I truly understand how difficult this must be for you, and I appreciate your courage in seeking assistance.

To better understand your case and determine how we might assist, could you please provide the following details?

Have you ever informed the casino in question about your gambling problem or requested any form of self-exclusion from their platform?
Could you clarify if your request for a refund is solely based on the casino operating without an AAMS license in Italy?
Could you provide the exact URL of the casino website? This will help us identify the casino and review its terms and conditions, as well as any policies related to problem gambling or deposit refunds.
Did you communicate with the casino regarding your situation and your request for a refund? If so, could you share any responses or correspondence you’ve received?

It’s important to note that while we can mediate on your behalf, refunding deposits often depends on whether the casino was made aware of your gambling problem and if they have specific policies in place for such cases. If the request is based solely on the casino’s licensing status, we may have limited capacity to assist.

If you have any relevant documentation, emails, or other communication that might help us with your case, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.

Your cooperation is crucial to help us proceed with this case effectively. Without your input and the requested information, we won’t be able to move forward or advocate on your behalf.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Ciccio17

Gæst

Italien

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Godmorgen, tak for det hurtige svar.

Så siden er https://kingmaker1010.com/it/

Jeg nævnte aldrig for dem, før klagen, at jeg har en selvudelukkelse i Italien.

Jeg bad ham via e-mail om en tilbagebetaling fratrukket gevinster på i alt €2500.

Begrundelsen er både, at jeg har en selvudelukkelse i Italien, og den anden, at de opererer uden aams-licens, og i Italien er det ulovligt. Jeg sender dig den e-mail, som jeg sendte dem tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Ciccio17,

Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.

Tak for at give yderligere detaljer og videresende din kommunikation med casinoet.

Baseret på de oplysninger, du delte, ser det ud til, at du først kontaktede casinoet om en refusion den 2. januar, og din konto blev lukket den følgende dag. Desværre, da kasinoet ikke blev informeret om dit spilleproblem eller selvudelukkelse før denne anmodning, begrænser det vores mulighed for at hjælpe.

Med hensyn til casinoets manglende licens erkender vi, at dette er bekymrende, men det er usandsynligt, at det er et gyldigt grundlag for at anmode om en refusion. Tilbagebetalinger gives typisk kun, når et hasardspilsproblem blev meddelt kasinoet på forhånd, og de undlod at træffe passende foranstaltninger. I dette tilfælde ser det ud til, at de handlede hurtigt, når du nåede ud.

Selvom jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din påstand uden forudgående meddelelse om dit spilproblem. Når det er sagt, anbefaler jeg stærkt at bruge BetBlocker , et gratis værktøj, der hjælper med at blokere adgangen til gambling-websteder. Det er hurtigt at installere, understøtter flere enheder og kan skræddersyes til at begrænse adgangen i sårbare perioder. Du kan finde mere information her: BetBlocker .

Hvis der er nogle vigtige detaljer, jeg måske er gået glip af, så lad mig det vide.

Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne gøre mere for at hjælpe dig og værdsætter din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Ciccio17

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Ciccio17,

Vi forstår, hvor frustrerende og vanskelig denne situation må være for dig. Efter omhyggelig gennemgang af detaljerne har vi dog konkluderet, at vi ikke kan retfærdiggøre din anmodning om refusion. Da casinoet ikke blev informeret om dit spilproblem eller selvudelukkelse før din anmodning den 2. januar, og de straks lukkede din konto efterfølgende, er der ikke meget mere, vi kan gøre for at hjælpe.

Vi beklager virkelig, at vi ikke er i stand til at give en mere gunstig løsning og værdsætter din forståelse i denne sag. Hvis der er nogle vigtige detaljer, vi måske er gået glip af, så tøv ikke med at give os besked.

Ønsker dig alt det bedste,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse: