Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret uden samtykke.
Kingmaker Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret uden samtykke.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
??
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Kingmaker Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
15.02.2025
|
Lukket : 08.03.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Portugal had an issue with the casino reactivating her account without her consent, despite her request for self-exclusion in December. The Complaints Team attempted to gather more information from her regarding the self-exclusion request and the casino's confirmation of account cancellation. However, due to a lack of response from her, the case was ultimately rejected, preventing further investigation or resolution. The Complaints Team remained open to assisting her if she chose to resume communication in the future.
Spilleren fra Portugal havde et problem med, at kasinoet genaktiverede hendes konto uden hendes samtykke, på trods af hendes anmodning om selvudelukkelse i december. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og kasinoets bekræftelse af kontoannullering. Men på grund af manglende svar fra hende, blev sagen i sidste ende afvist, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe hende, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Jeg er ked af at høre om den situation, du står over for, hvor casinoet genaktiverer din konto uden dit samtykke. For at hjælpe os bedre med at forstå, hvad der skete, og for at løse problemet, kan du besvare følgende spørgsmål:
Var din anmodning om selvudelukkelse i en bestemt periode eller var den permanent?
Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet om din anmodning om selvudelukkelse?
Kan du bekræfte årsagen til, at du angav for anmodningen om selvudelukkelse i december?
Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at sende den til mig direkte på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og finde en løsning. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan hjælpe dig i denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi vil undersøge problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear carla371990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation you're facing with the casino reactivating your account without your consent. To help us better understand what happened and to resolve the issue, could you please answer the following questions:
Was your self-exclusion request for a specific period of time or was it permanent?
Did you receive any confirmation from the casino about your self-exclusion request?
Could you please confirm the reason you provided for the self-exclusion request in December?
If you have any relevant communication, please feel free to forward it to me directly at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and find a resolution. I look forward to your reply so we can help you in this matter.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet svarede og sagde, at min konto var blevet annulleret. (Jeg har vedhæftet en udskrift af e-mailen)
De genaktiverede min konto og sendte reklame-e-mails.
Forresten vil jeg gerne påpege, at dette også sker for andre kasinoer, ikke kun frumzi.
Jeg er bange for, at mine data ikke er sikre.
Venlig hilsen,
Carla G********
I requested permanent self-exclusion for reasons of gambling addiction, and the casino replied saying that my account had been canceled. (I've attached a printout of the email)
They reactivated my account and send advertising emails.
By the way, I'd like to point out that this is happening to other casinos too, not just frumzi.
I'm afraid my data isn't safe.
Best regards,
Carla G********
Foi solicitado a auto exclusão permanente por motivos de vício de jogo, e houve resposta do casino a dizer que a minha conta estava cancelada. ( Coloco em anexo o print do email)
Ativaram novamente a minha conta e enviam emails com publicidade.
Já agora reforço que está a acontecer isto com outros casinos também, não só com o frumzi.
Tenho receio que os meus dados não estejam seguros.
Tak for dit svar og for at afklare situationen. Jeg er ked af at høre, at dette ikke kun sker med Frumzi, men også med andre kasinoer.
For at hjælpe dig videre, kan du venligst videresende den e-mail-anmodning om selvudelukkelse, som du lavede i december, samt den bekræftelse, du modtog fra casinoet vedrørende annulleringen af din konto?
Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der skete, og tage de nødvendige skridt til at løse dette problem.
Ser frem til at høre fra dig.
Hi carla371990,
Thank you for your reply and for clarifying the situation. I’m sorry to hear that this is happening not only with Frumzi but also with other casinos.
To assist you further, could you please forward the email request for self-exclusion that you made in December, as well as the confirmation you received from the casino regarding the cancellation of your account?
This will help us better understand what happened and take the appropriate steps to resolve this issue.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear carla371990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
