Spilleren fra Grækenland havde oplevet problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Hans anmodning om tilbagetrækning havde været afventende i en længere periode. Efter klageteamets interaktion og forespørgsler om forsinkelsen bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine penge efter 14 dage. Derfor havde vi betragtet klagen som løst og lukket den i vores system.
Kære Manoukas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har spillet på mange kasinoer i 8- og 14 dage, før pengene kommer ind, det er første gang jeg hører dette
Hej Manoukas,
Tak skal du have.
Pengene kom ind på min konto efter 14 dage
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Manoukas, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
