Spilleren fra Australien fik deres gevinster annulleret, da indbetalingen angiveligt ikke er modtaget af casinoet. Selvom indskuddet blev krediteret spillerens kasinokonto, kom det faktisk ikke til kasinoets bank, og gevinsten måtte annulleres. Vi afviste denne klage som uberettiget.
Kære død34,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto? Forstår jeg korrekt, at det var et VISA-kort? Var det din første indbetaling i dette casino?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja det blev deponeret ved hjælp af mit Visa-kort. De hævder, at betalingen aldrig gik igennem, men de tildelte mig pengene til min konto, de fortsætter med at sige, vær venlig at videresende kontoudtog, der viser det depositum, som jeg ikke kan gøre, da de aldrig tog pengene. Jeg er fejlagtigt ført til at tro, at jeg havde vundet disse penge, jeg tilbød at indbetale yderligere $ 100 for at kræve gevinsten eller få dem til at tage dem fra mine gevinster, men de fortæller mig bare det samme igen og igen.
Mange tak, Death34, for dit svar og videresendt e-mail. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har deponeret penge i dette casino?
Nej jeg har ikke det var min allerførste indbetaling.
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Jeg mailede dig allerede med den eneste relevante kommunikation. Jeg kan sende det igen, hvis du vil
Mange tak, Death34, for dit svar og din e-mail. Forstår jeg korrekt, at $ 100 aldrig er blevet debiteret fra din bankkonto?
Ja det er korrekt, men det gik igennem på Kings Chance-webstedet, og de krediterede mig $ 100 at lege med.
Kan du venligst videresende din kasserer / indbetalingshistorie? Mange tak.
Hej, jeg sendte et screenshot af min indbetalingshistorik i begyndelsen af denne klage. Jeg sender det til dig via e-mail.
Tak
Intet behov, tak. Jeg ser transaktionen nu. En sidste ting tak, er betalingen synlig på nogen måde på din kontoudtog eller slet ikke? Tak skal du have.
Nej, det vises slet ikke på min kontoudtog
Kan du venligst videresende din spilhistorik? Det ville være meget nyttigt at have mindst noget register over dit indgående depositum. På forhånd mange tak.
Der er 546 sider i min spilhistorik. Jeg er ikke helt sikker på, hvordan du vil have mig til at sende det?
Et Excel-format ville være ideelt. Kan du downloade det selv fra kontoen eller prøve at anmode om det fra kasinoet, hvis det er muligt. På forhånd mange tak.
Kære død34,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg kan ikke få kasinoet til at give mig en detaljeret liste over mine spil, den eneste måde, jeg kan sende dem på, er ved at screenshot alle 536 sider, som vil tage for evigt, jeg ved ikke en bedre måde at sende det på til dig.
Mange tak, Death34, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Death34!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Kings Chance Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle sammen,
Jeg kiggede på det, og her er handlen Death34, af hensyn til din underholdning og bekvemmelighed krediterer vi dit indskud til din kasinokonto med det samme, så du kan spille det. Det tager lidt tid at behandle indbetalingen, og på det tidspunkt blev den nægtet af din bank, og dermed aldrig indsamlet som kontant af casinoet.
Desværre, hvis der ikke er nogen kontant indbetaling, kan der ikke vindes nogen gevinst på nævnte kontantindskud, ingen risiko, ingen belønning, hvis du vil. Ikke meget, jeg kan gøre i denne situation.
Jeg ville ønske, jeg kunne være mere hjælp.
Bedst,
Nick og King's Chance
Hej Death34!
Som situationen blev beskrevet både af dig og Nick fra Kings Chance Casino, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere.
Desværre blev din indbetaling aldrig krediteret casinoets bank, derfor spillede du med midler, der ikke havde nogen pengeværdi, og derfor var det en risikofri situation for dig, og casinoet har fuld ret til at annullere dine gevinster.
Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
