Casoo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej

Jeg er heldig og vinder et stort beløb. Jeg lavede en videobekræftelse, og derefter fik jeg intet svar.

Nu vil du bare betale mig depositummet tilbage, det er ikke fair. Jeg besvarede alle mine spørgsmål og viste mit ID. På denne måde kan du aldrig vinde penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casoo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvornår bekræftelsesopkaldet fandt sted?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Henviste casinoet til nogen vilkår og betingelser? Blev du beskyldt for at bryde nogen regler?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har lige spillet på én spilleautomat, og jeg fik en stor gevinst. Jeg har endda lavet en video.

Ingen vilkår blev forhandlet, eller de siger, at det var brudt

Jeg deler kommunikationen.

Jeg sendte alt, hvad dette casino har, 9, hvorfor de ikke kommer og forklarer.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, kunne du hjælpe mig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Esterwin , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casoo Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning afvises, og kun indbetalingen returneres? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej,

Tak for din invitation til at give os en opdatering vedrørende Esterwin-sagen. Nedenfor finder du en oversigt over de hidtidige handlinger og udviklinger.

Den 10. september markerede vores sikkerhedssystemer kontoen til en yderligere verifikationskontrol. Dette er en rutinemæssig sikkerhedsforanstaltning, der er implementeret for at opretholde integriteten og overholdelsen af ​​reglerne for al kontoaktivitet. Sikkerhedsafdelingen gennemgik sagen samme dag og bekræftede, at den yderligere verifikation var påkrævet.

Den første fase af processen - selfie-verifikation - blev gennemført med succes. Det næste trin, videoverifikation, var oprindeligt planlagt til den 17/10. Esterwin informerede os om, at denne dato ikke var passende, og udtrykte bekymring over begrænsede engelskkundskaber. For at imødekomme disse omstændigheder blev der arrangeret en ny aftale den 16/10. Under processen blev alle verifikationsspørgsmål også gentaget på spansk via chat for at sikre en klar forståelse.

Efter afslutningen af ​​videobekræftelsen gennemgik sikkerhedsafdelingen sessionen og konkluderede, at verifikationen ikke kunne valideres. Derfor blev spillekontoen lukket, og det blev besluttet at refundere den oprindelige indbetaling. Da sikkerhedsafdelingen havde truffet deres beslutning, blev esterwin kontaktet den 20/10 angående resultatet, informeret om, at de ikke havde bestået videobekræftelsen, og bedt om at oplyse deres IBAN og nationale identifikationsnummer for at fortsætte med refusionen; esterwin ignorerede dog vores anmodning.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer, bedes du give os besked, og vi vil med glæde give dig dem.

Med venlig hilsen,

Darja

Hej Matej, hej Darja,

Jeg er nødt til at fortælle dig og alle andre, der læser det – den fulde sandhed fra min side, for pengene ændrer mit liv, og jeg føler mig knust.

Jeg gjorde ALT med det samme. Du bad om en selfie → Jeg sendte den samme time.

Du bad om et videoopkald → Jeg har ændret min dag, selvom engelsk ikke er mit modersmål.

Da første gang ikke fungerede for mig, var du aggressiv omkring at ændre tidsplanen, men det var ikke hjælpsomt. Det føltes som om, du ikke ønskede, at opkaldet skulle ske.

Videoopkaldet. Jeg dukkede op, alene på mit værelse, kamera tændt, ID med mig.

Du spurgte mig om spilleautomater. Jeg spiller for sjov, ikke for at leve. Du har over 5.000 spil – hvordan kan jeg huske hvert eneste et? Men jeg spillede kun dem, jeg vandt på. Jeg var ikke 100% sikker på, at man vinder og taber, og det går hurtigt.

Jeg fortalte dig dem, jeg kunne huske. Jeg viste dig mit ID. Du så mit ansigt.

Jeg besvarede alle de spørgsmål, jeg kunne. Jeg havde endda den spanske chat åben for at være 100 % sikker på, at jeg forstod.

Du lukkede min konto alligevel. En uge senere skriver du "bekræftelsen mislykkedes".

Ingen forklaring. Ingen anden chance. Bare "konto lukket, her er din indbetaling på 294 EUR tilbage".

Det føles som om, du ledte efter enhver undskyldning i det øjeblik, jeg vandt stort.

Jeg stolede på streamere, der anbefalede Casoo. Jeg så streamere online. De sagde, at Casoo var fair, hurtig og troværdig.

Jeg indbetalte mine egne penge, jeg var heldig, jeg klikkede på knapper, og jeg vandt.

Nu føles det som om sejren var problemet, ikke mit spil.

Disse penge betyder alt for mig. Det er ikke "bonusmisbrug" eller "mistænkelige mønstre".

Det er rigtige penge, der kan ændre min families liv.

Jeg spiller for sjov, ikke for at blive afhørt som en kriminel.

Casoo, vær sød – betal mig

Jeg har gennemført hvert eneste trin, du bad om. Jeg har bevist, at jeg er mig.

Hvis du har en reel og rimelig grund til, hvorfor videoen "fejlede", så fortæl mig det tydeligt.

Ellers udbetaler jeg mine gevinster i dag.

Jeg har allerede kontaktet en advokat , og jeg vil fortsætte kampen.

Men jeg håber stadig, at Casoo vil gøre det rigtige uden mere smerte.

Tak, Matej, fordi du læste med.

Jeg vil gerne takke Casoo Casino for at give yderligere oplysninger.

Kære Esterwin , efter selv at have gennemgået KYC-opkaldet, kan jeg fuldt ud forstå, hvorfor casinoet ikke accepterede det, og hvorfor det resulterede i lukning af kontoen og refusion af den oprindelige indbetaling.

Der var specifikt flere uoverensstemmelser mellem de oplysninger, der blev indtastet i kontoprofilsektionen, og det, der blev sagt under opkaldet. Selvom samtalen foregik på engelsk - med oversættelse af beskederne til spansk - kunne ingen af ​​problemerne med de givne oplysninger tilskrives oversættelsesproblemerne. Spørgsmålene var enkle og ligetil, ligesom svarene. Dette opkald rejste for mange sikkerhedsproblemer vedrørende kontoen, og da casinoet skal overholde meget strenge internationale politikker mod hvidvaskning af penge og spillelovgivning, kunne de ikke behandle opkaldet som bekræftet i dit tilfælde.

Under disse opkald er det altid vigtigt at være tydelig og give sandfærdige og præcise svar på spørgsmålene. Hvis noget er uklart, eller du er i tvivl om, hvad der bliver spurgt om, anbefales det at spørge igen, eller endda flere gange, indtil spørgsmålet er fuldt ud forstået. Dette er for at mindske risikoen for misforståelser eller forkert fortolkning. Oplysningerne skal også altid være konsistente uden afvigelser. Desværre var dette ikke tilfældet.

Da beviserne fra casinoet er endelige, og de oprindelige indbetalinger er blevet refunderet, er der ikke meget andet, jeg kan gøre for at mægle. Denne sag vil nu blive afvist. Tak for din forståelse og dit samarbejde.