Spilleren fra Ontario havde ikke haft adgang til sin JuiceBet-konto siden marts 2025, hvor han havde en saldo på cirka $7.000. Han stod over for begrænsede udbetalinger på $300 hver anden uge, uden succesfulde udbetalinger siden 13. marts og vanskeligheder med at kontakte kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om status for spillerens konto og den løbende vedligeholdelse af webstedet. På grund af casinoets manglende svar blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Juice Bet Casino - Spilleren kan ikke hæve penge.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 624
Beløb: C$7.000
Juice Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min konto hos JuiceBet (juice-bet.com) havde en saldo på cirka $7.000, før jeg mistede adgangen i marts 2025. Platformen begrænsede udbetalinger til $300 hver anden uge, og betalingerne blev foretaget via krypto. Den sidste vellykkede udbetaling var dog den 13. marts, og jeg har ikke været i stand til at logge ind eller kontakte support siden da.
Jeg har vedhæftet en udbetaling, der skete, og derefter intet siden marts.
Jeg er ikke sikker på, om det kan hjælpe, men BetWhale og JuiceBet plejede at være sammen, men siden marts har BetWhale benægtet, at de kun er tilknyttet JuiceBet og ikke er tilknyttet. BetWhale bruger den samme indbetalings- og udbetalingsmetode, hvilket betyder, at det tager et par uger, før en udbetaling bliver godkendt.
Og et par gange, når de kontaktede kundesupporten hos JuiceBet, startede de med "Velkommen til BetWhale, hvordan kan jeg hjælpe dig... åh, jeg mente JuiceBet", og omvendt.
Tak
Felix
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Felixl13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Juice Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du oplevet fejl, da du forsøgte at logge ind siden marts, eller har du ikke kunnet få adgang til hjemmesiden? Vores team har bemærket, at Juice Bet Casino har været under vedligeholdelse siden maj.
- Har du prøvet at kontakte support via e-mail og livechat? Var alle dine forsøg mislykkede?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Færdiggjorde du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Tak for dit svar. Her er mine svar på dine spørgsmål:
Har du oplevet fejl, da du forsøgte at logge ind siden marts, eller har du ikke kunnet få adgang til hjemmesiden? Vores team har bemærket, at Juice Bet Casino har været under vedligeholdelse siden maj.
Da hjemmesiden har været under vedligeholdelse, har jeg ikke kunnet få adgang til min konto eller hjemmeside.
Har du prøvet at kontakte support via e-mail og livechat? Var alle dine forsøg mislykkede?
Ingen support via chat eller e-mail fra kundeservice. Og hvis du googler Juice-bet.com og prøver at logge ind, bliver du omdirigeret til BetWhales hjemmeside.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg har kun brugt sportsvæddemål
Færdiggjorde du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg gennemførte verifikationen for at begynde at hæve penge.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg havde en bonus, da jeg startede, men det var en velkomstbonus og ikke grunden til, at jeg optjente mine gevinster.
Tak
Felix
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Felixl13. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg har sendt dig en e-mail med de vedhæftede filer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Felixl13. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Felixl13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Juice Bet Casino til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Kunne du venligst bekræfte, om spillerens konto er blevet blokeret, eller om problemet er relateret til den hjemmeside, der i øjeblikket er under vedligeholdelse? Er der en bestemt tidsramme, hvor hjemmesiden vil være tilgængelig igen? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Felixl13,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
