Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve sine £500-gevinster, fordi han havde brugt sin mobiltelefonregning som betalingsmetode og ikke kunne tilføje en udbetalingsmetode. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog han intet svar. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller levere løsninger på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Sagen blev derfor afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for urimelige forsinkelser med at hæve gevinster fra sin fuldt verificerede konto hos Kong Casino, på trods af at hun for nylig havde vundet. Hun fandt, at kundeserviceteamet ikke reagerede, og live chat-funktionen var ikke-funktionel. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte sin ID-bekræftelse og hævede i første omgang penge uden problemer. Men efter at have vundet over £3.000, pålagde kasinoet yderligere checks uden forklaring og reagerede efterfølgende ikke, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster på i alt over £5.000. Efter fem dage rapporterede hun, at hendes tilbagetrækning blev behandlet med succes.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for kontobegrænsninger hos Kong Casino efter at have vundet et stort beløb, på trods af at han tidligere har bestået verifikationschecks. Hun kunne ikke få adgang til sin konto og havde sendt flere e-mails med bevisdokumenter, som blev ignoreret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at Kong Casino havde behandlet hendes tilbagetrækning. Hun blev takket for samarbejdet, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet over £8000 på Kong Casino, men havde problemer med at hæve på grund af et nyt bankkort. Kasinoet krævede brug af det registrerede kort til udbetalinger, og forsøg på at indbetale med det nye kort blev blokeret, fordi hun havde nået det maksimalt tilladte beløb. Hun havde sendt en e-mail til kasinoet flere gange uden at modtage et svar. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £800 på Kong Casino, men havde problemer med at hæve pengene, fordi kasinoet ikke accepterede hans pasfoto til verifikation. Derudover var han ikke i stand til at få adgang til webstedet for at logge ind. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at hjælpe med verifikationsprocessen, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve gevinster, da kasinoet krævede bekræftelse, men deres adressebevis blev ikke accepteret. Hjemmesiden manglede en mulighed for at genindsende dokumentet, og spilleren modtog ingen e-mail-svar vedrørende problemet, hvilket skabte en bekymring om potentielt at miste et betydeligt beløb. Klageteamet forlængede responstiden med 7 dage for spilleren til at give den nødvendige kommunikation med kasinoet. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede hende om den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og tilrådede tålmodighed. Der blev ikke modtaget yderligere svar fra spilleren, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ikke været i stand til at få adgang til sin casinokonto på trods af flere ændringer af adgangskoden. Hun havde indsendt dokumenter for at bekræfte en hævning på £50, men den forblev ubehandlet. Efter at klageteamet havde kontaktet spilleren for at få mere information for fuldt ud at forstå situationen, var der intet svar fra spilleren. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde brugt sin mors bankkort (med hendes tilladelse) til at indbetale penge og vandt £640. Men da han forsøgte at hæve gevinsterne, havde kasinoet krævet yderligere verifikation, inklusive hans mors id og forbrugsregninger. Efter at have imødekommet disse krav, havde kasinoet returneret det oprindelige indskud på £70 og lukket hans konto og tilbageholdt de resterende gevinster på £640. Spilleren havde hævdet, at han og hans mor delte bankkontoen og havde hendes tilladelse til at bruge kortet. Klageholdet havde forsøgt at mægle mellem spilleren og kasinoet. Men på grund af manglende samarbejde fra kasinoet og spillerens manglende besvarelse af yderligere henvendelser, blev klagen til sidst afvist.