Kosmonaut Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i 2 uger nu, men hver gang de annullerer det og siger, at jeg har brug for anti-fraud check. Men der er gået 2 uger nu og stadig ikke gjort. De vil ikke give mig mine penge, og når jeg taler med support, siger de, at jeg skal vente længere. Min tilbagetrækning nu er stadig afventende i 3 dage nu.

Kære nielskjrj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror du misforstår. Det er ikke kyc-processen, der er langsom. Mine dokumenter er blevet accepteret, som der står på verifikationssiden. Jeg spurgte deres støtte om det samme, og han sagde, at det ikke var problemet. De fortæller mig, at jeg bliver tjekket af Anti-fraud afdelingen, fordi de "tvivler på retfærdigheden af mine spil", og det har de gjort siden jeg forsøgte at trække mig første gang for en uge siden. Nej, jeg har ikke trukket mig tilbage fra det casino før på grund af det problem

Jeg beklager misforståelsen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg oprettede min konto 22-03-23, og jeg spillede for det meste slots og noget live casino også uden nogen bonusser. Btw, de tjekker mig stadig, og nu har de annulleret min tilbagetrækning og fortalt, at jeg skal vente på svar fra deres anti-svindelafdeling. Men som sagt, sådan har det været i 2 uger nu. Det kan ikke være rigtigt, at en check skal være så lang.

De skrev til mig, at jeg er blevet tjekket nu, og at min konto nu er gyldig til hævninger, og de har accepteret mine hævninger og venter stadig på pengene på min bankkonto.

Mange tak, nieskrj, for nyheden. Giv mig venligst besked, når du modtager din tilbagetrækning, og jeg vil opdatere denne klage i overensstemmelse hermed.

Jeg har modtaget mine gevinster nu

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nielkrj, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru