HjemKlagesagerKryptosino Casino - Spiller hævder brud på selvudelukkelsespolitik.

Kryptosino Casino - Spiller hævder brud på selvudelukkelsespolitik.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 €

Kryptosino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.09.2023 | Sag lukket : 25.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, der identificerede sig selv som ludoman, havde deaktiveret sin konto for at forhindre yderligere tab. På hans anmodning havde kasinoet dog genåbnet kontoen, og han mistede efterfølgende €9.000. Spilleren havde fremlagt bevis for sin interaktion med kasinoet, hvilket viste, at kasinoet havde tilbudt en mulighed for permanent kontodeaktivering, som han havde valgt. På trods af dette havde kasinoet genåbnet hans konto efter hans anmodning, hvilket førte til yderligere tab. Spilleren havde søgt hjælp fra klageteamet til at løse problemet. Efter en række diskussioner, og spilleren fremlagde yderligere beviser, havde klageteamet konkluderet, at spilleren ikke var kvalificeret til en refusion, da han havde erkendt sine handlinger og ikke tilskrev lukningen af kontoen til et spilproblem. Klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Guruteam,

Hej Kryptosino,


For omkring en uge siden valgte jeg at deaktivere min konto som vist på skærmbilledet. Tydeligt sagt, efter denne deaktivering BØR DER IKKE VÆRE MULIGHED for at genaktivere kontoen, fordi jeg er afhængig af gambling.


For at undgå at tabe penge i dette casino, valgte jeg denne mulighed.


Men den 30. august 2023 skrev jeg til kasinoet og bad dem om at genåbne min konto, hvilket de straks gjorde.


Den 30. og 31. august indsatte og tabte jeg 9000 euro.


Jeg vil gerne have mine penge refunderet, da kasinoet ikke fulgte sine egne retningslinjer og begik en overtrædelse ved at promovere ansvarligt spil.


Det står klart, at når først kontoen er deaktiveret, skal den under ingen omstændigheder genåbnes, og det var det, jeg regnede med!


På forhånd tak, Guruteam, for at støtte mig i denne sag file




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tuscani090283,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,



Jeg har sendt dig en email.



Med venlig hilsen,

Tuscani090283

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Tuscani090283, for din e-mail. Vil du være venlig at give detaljer om, hvordan du genaktiverede din konto? Har du nogensinde eksplicit informeret casinoet om dit spilproblem under nogen af dine interaktioner med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Cryptosino tilbyder en spillepause mulighed, hvor du kan vælge 3 dage, 1 uge eller en måneds pause, og der er en anden mulighed for dem, der kan lide casinoet f.eks. På grund af afhængighedsproblemer for altid, uden at kunne vælge at genaktivere kontoen, det er udtrykkeligt angivet nedenfor, se mit skærmbillede, som jeg uploadede i begyndelsen af klagen, at de, der vælger denne mulighed, aldrig kan ansøge om at få kontoen genaktiveret.


Deaktiver konto

Dette vil permanent deaktivere din konto. Denne handling må ikke tilbageføres på nogen måde!


Hvis du tilbyder en sådan mulighed, antager spilleren naturligvis, at der, som det er beskrevet, ikke længere er nogen mulighed for, at kontoen genåbnes, uanset hvad du gør! Derfor behøvede jeg ikke kontakte casinoet.


Hver spiller, der læser dette, vil være enig med mig, jeg beder Guru Team om at se nærmere på denne sag for at hjælpe mig med at få det beløb, jeg indsatte tilbage fra begyndelsen af 30. august, 23. 9000 euro, så længe jeg har bekræftelse af indbetalingerne Jeg har allerede sendt det til dig Petronela via e-mail.


Tak for yderligere støtte til klagen.


Tuscani090283


file



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Her er desværre ikke sket noget i en uge, jeg spørger om det er muligt at overdrage sagen til Matej.



Tak.

LG,

Tuscani090283



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder mit sene svar.

Kan du bekræfte, om du har modtaget en meddelelse om, at din konto er permanent blokeret, efter at du har valgt denne mulighed? Derudover, kan du venligst dele den besked, du sendte til kasinoet den 30. august?

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,



efter jeg har valgt muligheden:



Deaktiver brugerkonto


Dette vil permanent deaktivere din konto. Denne handling kan ikke tilbageføres på nogen måde!


Ifølge denne mulighed blev min konto deaktiveret eller blokeret for altid uden at kunne åbne kontoen igen.


Derefter fik jeg ikke noget fra kasinoet undtagen reklame.


Den 30. august 2023 bad jeg casinoet om at genåbne kontoen, casinoet gjorde det efter 1-2 minutter.


Jeg hader at gentage det, men hvis det er i en mulighed:


Deaktiver brugerkonto


Dette vil permanent deaktivere din konto. Denne handling kan ikke tilbageføres på nogen måde!



Så kan man gå ud fra i et casino med et godt sikkerhedsindeks, at kontoen aldrig bliver åbnet igen, det gik jeg ud fra.


Efter at kasinoet åbnede min konto igen uden overhovedet at spørge mig, hvorfor jeg blokerede kontoen for altid, tabte jeg 9000 euro på grund af min ukontrollable spilleadfærd.


Jeg beder GuruTeam om at fortsætte med at evaluere denne eksakte sag og/eller for at få support.


Med venlig hilsen,

Tuscani090283





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår det, men vil du venligst fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på, at din konto er blevet blokeret, og dele den besked med mig, som du sendte til kasinoet, da du anmodede om genåbning af kontoen? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Guru Team,

Hej Cryptosino,



hvis du vælger muligheden:


Frys kontoen, som jeg har valgt ca. 5 gange, der står når du vil logge ind (f.eks. om 1 uge bliver kontoen låst op eller, om 1 måned, afhænger af hvor lang tid du har valgt at pause spillet)


Bagefter ønskede jeg at fjerne blokeringen af min konto tidligere, casinoet fortalte mig at skrive et brev som dette, se skærmbillede.


Efter at min konto blev frosset omkring 5 gange, nogle gange i 3 dage, nogle gange i 1 uge, blev jeg ved med at videresende denne e-mail til kasinoet, og min konto blev låst op 5 minutter efter frysepunktet.


Men i sidste ende valgte jeg den anden mulighed, hvor der ifølge operatøren ikke er nogen måde at genaktivere kontoen, hvis du vælger denne mulighed, hvilket blokerer kontoen uden mulighed for at genaktivere den.


Efter at min konto blev blokeret ved hjælp af denne mulighed, fik jeg ikke noget fra kasinoet undtagen gentagne annoncer. Så ville jeg prøve at logge ind, der stod at jeg ikke kunne logge på fordi blokeringen var aktiveret.


Jeg videresendte den samme e-mail fra tidligere til kasinoet og bad dem om at åbne min konto, 5 minutter senere var kontoen åben igen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sammenfattende er det korrekt at sige, at da du oprindeligt anmodede om permanent lukning af din casinokonto og efterfølgende da du blev spurgt af kasinoet, om du havde et spilleproblem, da du anmodede om genåbning, svarede du "Nej" og tog det fulde ansvar for dine handlinger . Er denne forståelse korrekt?


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Kryptosino Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@kryptosino.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Afslutningsvis er det rimeligt at sige, at da du oprindeligt anmodede om permanent lukning af din casinokonto og efterfølgende blev spurgt af casinoet, om du havde et spilleproblem ved genåbningen, svarede du "nej" og tog det fulde ansvar for dine handlinger. Er denne forståelse korrekt?



Nej ikke rigtigt.

Efter at jeg valgte at lukke min konto permanent i menuen, blev jeg ikke kontaktet af casinoet, jeg sendte denne e-mail og kontoen blev straks åbnet igen. Casinoet spurgte mig kun, hvor jeg havde været på kasinoet i lang tid ved at fryse det. Kontoen var blevet valgt i over 1 uge, men ikke med et permanent forbud!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det handler om, at casinoet tilbyder en mulighed for permanent at lukke kontoen uden besvær med at genåbne den, hvilket en spiller vælger med den overbevisning, at han aldrig vil tabe penge i dette casino igen, men så sender du en e-mail og beder om at blive genåbnet og at Casino ikke engang spørger, hvorfor du permanent blokerede kontoen og åbner den!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er vigtigt at bemærke, at da du blev spurgt om at have et spilleproblem, svarede du med et klart "nej", idet du tog det fulde ansvar for dine handlinger og anmodede om genindsættelse af din konto. Kan du bekræfte, om du har fulgt instruktionerne i mit tidligere svar for at indsende din anmodning om selvudelukkelse?

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Petronela,

krypto kasino,


Jeg blev spurgt om min ludomani af kryptocasinoet for omkring 2 måneder siden, da jeg stadig var i stand til at kontrollere min spilleadfærd, og det var derfor, jeg blev ved med at fryse min konto i kun 1 uge og ikke valgte muligheden for selvudelukkelse, hvor det blev udtrykkeligt sagt!


Kontoen vil blive deaktiveret og vil under ingen omstændigheder blive genåbnet!



Og hvis der står sådan noget på Kryptosino, så antager spilleren, at det er sandt, og kontoen vil IKKE under NOGEN omstændigheder blive åbnet igen!


Jeg valgte denne mulighed, fordi jeg bemærkede, at min spilleadfærd var blevet ukontrolleret, så valgte jeg muligheden for selvudelukkelse og klikkede på den, så blev min konto blokeret (dvs. ikke længere frosset i en periode, f.eks. 1 uge), så kasinoet ville have kontoen bør aldrig åbnes igen! Kasinoet åbnede min konto og kontaktede mig ikke engang!


Kan du bekræfte, om du fulgte instruktionerne i mit tidligere svar for at indsende din anmodning om selvudelukkelse?


Ja det kan jeg bekræfte.


Med venlig hilsen,

Tuscani090283





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Perfekt. Jeg kan se, at du har sendt en e-mail med den korrekte anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt nævner spilproblemet som hovedårsagen til din beslutning.

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Petronela,

krypto kasino,


Hvad venter du præcis på?

Min konto var alligevel allerede lukket, fordi Kryptosino allerede har set denne klage og vil alligevel ikke åbne kontoen igen.

Nu har jeg sendt denne selvudelukkelses-e-mail igen, som du bad om. Indtil videre har jeg ikke hørt eller modtaget noget fra Kryptosino.


LG,

Tuscani090283

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tidligere understreget i mine meddelelser, at fordi du fuldt ud anerkendte dine handlinger og ikke tilskrev lukningen af kontoen til et spilproblem, er du ikke kvalificeret til en refusion. Derudover, da du blev direkte spurgt, om du lider af en ludomani, svarede du utvetydigt med et "nej".

Jeg opfordrer dig til at overveje at bruge vores selvekskluderingsskabelon og Self-Exclusion Assistance Tool til fremtidige casinointeraktioner, da de står som et af de mest effektive midler til permanent at blokere dine konti og give væsentlige beviser til støtte for dine valg.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere