Kwiff Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg havde ingen problemer med at trække mig to gange, men kom tredje gang, da problemet begyndte med at tjekke min e-mail næste dag, så jeg en e-mail, der forklarede, at jeg skulle sende, så jeg skrev tilbage og sagde, at jeg fik mit kort som id, og så sendte de det. vendte tilbage til mig igen og sagde, at seksten-tallet viste sig, og de ville have fire-slutnummeret (det samme seksten-tal, som jeg brugte til at indsætte på siden)! tal og et brev med mit adressebevis, så jeg gjorde, hvad de bad om, og sendte det, som de ville have det, så efter det sendte jeg en anden e-mail, der fortalte mig, at jeg skulle få et borgerkort, og så gik jeg til live hjælp for at prøve at finde ud af det en fyr i navnet på sean sagde, at jeg måtte sende en e-mail til dem, den samme fyr, sean, sendte mig en e-mail og spurgte til min fødselsdato og postcpde, så jeg e-mailede ham tilbage og gav det ud, så vendte han tilbage til mig og sagde, at vi fik dig svar og sådan og så vil vi ikke have nogen e-mail og vil ikke svare dig igen, da vi ikke ønsker flere forvirring, så vi vil ikke svare, så jeg skrev tilbage og sagde til Sean, du er den, der forvirrer mig! igen har jeg været til live hjælp og jeg fik at det tager to dage jeg har ventet næsten i morgen en uge siden 7. november på tilbagetrækningen. når de kontakter mig, sendte de mig et svar om at bede om feedback! og jeg fortæller mig ikke, hvad der sker, og mine penge på £400 er stadig i kasinoet og venter! Jeg har læst frygtelige anmeldelser, der går så langt tilbage som 2019! Den seneste anmeldelse af dem gør det stadig og tilbageholder andres penge! vi stolede på, at de kasinoer, og de river SOM dette, og dette casino skal lukkes NU! alt jeg vil have er mine penge eller mine indskudspenge tilbage i stedet for!

Hej sue1457,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kwiff Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Blev din konto verificeret tidligere i dette casino? Brugte du en indskudsbonus eller ingen indskudsbonus til at akkumulere din saldo? Hvor længe er det siden du sendte dine dokumenter til kasinoet for første og sidste gang?

Bemærk venligst, at vi altid anbefaler spillere at vente mindst 14 dage, før pengene ankommer fra kasinoet, især hvis det er den første anmodning om udbetaling nogensinde.

Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Da jeg tiltrådte kasinoet, blev der ikke bedt om id, jeg indbetalte to gange, og jeg foretog to udbetalinger, det er efter mit tredje forsøg på at hæve det, da jeg fik problemer med dem, jeg tjekkede lige min konto, og de har blokeret mig med mine penge på kontoen Jeg kan ikke komme ind, og mine penge er derinde. og væmmes over, hvordan de behandlede mig og andre mennesker på denne måde, det er uretfærdigt, hvorfor får de lov til at gøre dette? Jeg fik intet depositum hos dem, og jeg sendte mine dokumenter 9. og 10. november

Kære sagsøge1457,

Det er en almindelig procedure i mange casinoer, at de blokerer din konto, indtil de bekræfter dig. Følg blot deres anmodninger og send dem alle de dokumenter, de har brug for. Alt jeg kan anbefale lige nu er bare at vente, da det kan tage op til 14 dage at bekræfte dig eller endda sende pengene ud. Jeg vil forlænge timeren nu, og lad os venligst vide, om der kommer nogen opdatering.

Jeg tror du har misforstået hvad jeg siger da jeg meldte mig ind og indbetalte de bad aldrig om ID med det samme med de to hævninger det er kun den tredje hævning efter de spurgte så hvorfor fik de mig lov til at hæve to gange før ? uden nogen problemer, jeg gav, hvad de ville have, og nu er min konto låst, det vil vare to uger, de beholder mine penge, de har sendt mig reklamer for at indbetale, vel vidende, at min konto er låst!

Tak sue1457 for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Kære sagsøge1457,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at bekræfte din konto tidligere.

Jeg vil gerne invitere Kwiff Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Kwiff Casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .

Jeg ved, hvor du kommer fra, men de har aldrig bedt om noget ID, da jeg deltog, eller da jeg indbetalte, som jeg sagde, det var kun det tredje forsøg, det er, da de besluttede, at jeg skulle bruge ID, hvorfor spurgte jeg efter? ikke når jeg indbetaler og brugte de casino til at spille og derefter hæve to gange, ingen bekymring, så tredje gang er mine penge stadig i de casino tre uger nu næsten en måned Jeg er glad for at få mine indskudspenge refunderet!

Kære sagsøge1457,

Bemærk venligst, at det ikke er ualmindeligt, at et online casino ikke starter verifikationsprocessen, før en spillers sum af ind- eller udbetalinger overstiger en vis grænse.

Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med en casinorepræsentant, men der er endnu ikke blevet delt nogen relevant information.

Vi vil gerne bede Kwiff Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Jeg ved det, men du forstår tydeligvis ikke, hvad jeg sagde, hvad jeg skrev, hvorfor bede om ID efter at have tilladt mig at indbetale første gang, det er det, jeg udtaler, du kan ikke se, hvordan de er forkert at spørge EFTER at have tilladt mig at indbetale, lod mig bruge de casino og så tillad mig at hæve to gange og derefter tredje gang de vil have ID nu fire uger sidder i kasinoet Selvom du hjalp mig ikke dem ..

Kære sagsøge1457,

Jeg forstår din pointe. Da casinoet er licenseret af UKGC, skulle verifikationsproceduren have været iværksat, før du fik lov til at indbetale og spille. I denne situation kan jeg anbefale at kontakte casinoets udpegede ADR – eCOGRA. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig.

Desværre har vi stadig ikke modtaget et relevant svar fra casinoet.

Hej

hvis du kan hjælpe mig med de ADR – eCOGRA. fordi de har blokeret mig fra kasinoet! Jeg er så taknemmelig for, at det er de fire uger, pengene stadig er i kasinoet, at jeg kan se på vilkårene og betingelserne fra kwiff fra internettet og fandt dette

E.4 Før behandlingen af indbetalinger og/eller udbetalinger kan kwiff anmode om dokumenter for at bekræfte kortbrugerens identitet og/eller autorisation til at bruge et specifikt kort leveret af dig. Dette kan forårsage forsinkelser i behandlingen af indskud og/eller udbetalinger

Kære sagsøge1457,

Du kan indsende en klage til eCOGRA ved at udfylde formularen, der kan findes på dens hjemmeside – [link] .

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Jeg har kigget på linket og synes det er lidt svært at gøre, kan du hjælpe..

Kære sagsøge1457,

Selvfølgelig. Jeg vil kort nedbryde processen:

I det første trin skal du vælge 'Min tvist vedrører en hasardspiltransaktion og/eller vildledende vilkår og betingelser'.

I det andet trin skal du vælge 'Ja'.

I det tredje trin skal du vælge 'Min tvist vedrører en hasardspiltransaktion og/eller vildledende vilkår og betingelser'.

I det fjerde trin skal du indtaste dine personlige oplysninger, vælge navnet på casinoet og beskrive, hvornår og hvad der skete, så grundigt som muligt. Hvad angår feltet 'Operator Internal Complaints Reference', skal du kopiere og indsætte følgende link: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Kravene i det femte (og sidste) trin bør være selvforklarende.

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Kære sagsøge1457,

Kan du fortælle os, om det lykkedes dig at indsende klagen til eCOGRA? Jeg forlænger timeren med 10 dage.

Hej

Jeg har udfyldt og sendt den eCOGRA-kompatible formular

Tak, sue1457, for opdateringen. Da du med succes har indsendt din klage til kasinoets officielle ADR, vil vi nu lukke denne sag som 'Uløst - Venter på beslutning fra regulator'.

Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru . Når den officielle ADR afgiver en erklæring, klassificerer vi denne klage i overensstemmelse hermed.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære sagsøge1427,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af ADR, beder vi dig venligst sende deres officielle erklæring til andrej.p@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til casinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor ADR/myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino Guru

Jeg tabte sagen med ADR og kwiff har mine penge for over et halvt år siden, og jeg har endnu ikke fået et id på grund af personlige problemer. Jeg prøver at se, om jeg kan få et id-kort, men leveomkostningskrisen gør det nødsaget få et, jeg forsøger at se, om borgerkortet kan sænke gebyret, og så kunne jeg få et, jeg har set anmeldelser, de gode, men jeg tror, at disse er falske, tilføjet. Jeg har set dårlige anmeldelser, jeg har set folk bedt om ID efter indbetaling, de nægter at give dine penge, hvis du vinder stor eller lille sejr, så jeg en fyr skyldte enorme £130.000, og de gav ham kun £30.000, han gav alt det ID, de bad om, og den sorg, han fik, ville han tage dem i retten, jeg håber, han vinder , Jeg så en anden 0wed £8850, og han har de samme problemer, som han gav alt sit ID, og de spiller ikke ham, hvorfor har dette casino lov til at løbe og behandle folk sådan, de slipper så meget væk, at det er en chokerende Ulovlig adfærd, min er bare £400 og de har det halvandet år efter!

Hej sue1457,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Andrej, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. I betragtning af at Andrej besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Andrej vil kontakte dig, så snart han er tilbage fra ferie.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Jeg har været i kontakt med kasinoet, og jeg bad om at få givet de 400 £, der skyldtes, så kontaktede en Joe fra kundeservice fra kasinoet, og han bad om min fødselsdato og postnummer, som jeg svarede på hans besked i går og gav ham min fødselsdato og postnummer og har intet hørt i dag.

Jeg vil vente til Andre vender tilbage fra ferie. Jeg ved ikke, om jeg hører fra joe fra kwiff casino.

Jeg hørte fra Kwiff en Marco beder om ID fremstillet Hvordan jeg spillede i. Casino når jeg slet ikke har brugt det i over et år siden, da min konto er blokeret senest på trustpliot. En mand brugte sin indbetalingsmetode og gjorde dette 10 gange fik at vide, at han ikke skulle bruge det efter at have tilbageholdt sine penge i tre uger Dette vil komme i de nationale nyheder, da den person, far gør dette. Jeg kan ikke vente, for det er et stort beløb på £8000, mit er kun £400, det er bare sådan, de bruger hvert trick i bogen til at tilbageholde andre mennesker, penge beder om hvert dokument, så giv ikke pengene ud, dette er svindel, det skal undersøges af spillekommissionen

Tak, sue1457, for opdateringen. Jeg er ked af at høre om resultatet, men vær venlig at forstå, at hvis ADR besluttede til fordel for casinoet, er sandsynligheden for, at der var en god grund til, at casinoet tilbageholdt dine gevinster, høj.

Har du modtaget yderligere information/begrundelse fra eCOGRA? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til andrej.p@casino.guru , eller alternativt er du velkommen til at skrive det i denne tråd.

Forstår jeg desuden korrekt, at du i øjeblikket bor og tidligere har boet i Storbritannien, men ikke har et officielt ID? Havde du en på det tidspunkt, hvor dette problem opstod? Sendte du al den ønskede dokumentation, inklusive et billede af dit ID, til kasinoet dengang?

Ikke desto mindre, hvis det på trods af alt ser ud til, at for at fortsætte med bekræftelsesprocessen, alt hvad du skal gøre er at sende et billede af dit ID til kasinoet, anbefaler jeg stærkt at følge med.

Ser frem til at høre fra dig.

Du har undladt at se, at de tillod mig at bruge kasinoet uden at bede om ID. Så bad du om det. Jeg gav dem det kort, jeg plejede at indbetale. Og et brev er det KUN efter at have givet dem, hvad de ville have, de vandt, men hvad sagde jeg for at vinde det? opførte de sig stadig sådan over for andre i dag. Dette kasino blev gjort for hvidvaskning af penge tilbage i december 2022. Det er som om du bakker op om dette kasino, det gør ikke noget. Jeg bor i Storbritannien, ja jeg kan få et ID-kort, men jeg har forklaret dig i denne besked, det handler om at få et, når leveomkostningerne er høje, og når jeg kan få en placering på £400, dette er korrupt casino, indtil jeg kan købe et ID-kort!

Kære sagsøge1457,

I henhold til de krav, der stammer fra kasinoets regler, har kasinoet (og fik) lov til at tillade spillere at indbetale, spille og hæve, før de påbegynder yderligere verifikationsprocedurer. Bemærk venligst, at dette er standard i branchen. De fleste online casinoer vil ikke bede dig om at fremlægge nogen dokumenter, medmindre der fra casinoets synspunkt er en grund til en sådan anmodning. Et online casino har ret til at påbegynde KYC-processen når som helst – højst sandsynligt, efter at du har vundet en større sum og/eller anmodet om en udbetaling, overstiger den samlede sum af dine indskud en vis tærskel, eller generelt, når en inkonsekvens af enhver art vedrørende din spillekonto er opdaget.

Jeg beklager, jeg forstår dit synspunkt, men vi kan ikke straffe kasinoet for ikke at indlede bekræftelsesproceduren tidligere.

Jeg er sikker på, at efter du har fået dit ID, vil alle nødvendige oplysninger være på plads, og så længe du har spillet efter reglerne, vil casinoet behandle din udbetaling.

Jeg håber på jeres forståelse i denne henseende.

Jeg har ikke noget at sige

Kære sagsøge1457,

På grund af de førnævnte årsager vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Hvis der er nyheder vedrørende det nødvendige ID og/eller bekræftelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Vi kan genåbne denne sag når som helst.