Spilleren fra Finland har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen. I mellemtiden er kontoen blevet suspenderet, og spilleren kan ikke få adgang til og spille nogen spil. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg lavede et depositum på € 70 og fik en bonus på € 70. Jeg lavede et indskud med et nyt kort, fordi det gamle blev stjålet, og nu kan jeg ikke spille spil, når kontoen er midlertidigt lukket. Jeg sendte billeder af det nye kort. kasinoer kan spille umiddelbart efter indbetalingen, selvom jeg ikke har sendt nogen dokumenter endnu? havde ikke accepteret min elregning af en grund, jeg ikke kender. ej heller et kørekort, der er brudt, men andre kasinoer har accepteret. ude af stand til at spille nogen spil, før alle dokumenter er godkendt. Jeg forstår ja, hvis jeg gjorde en udbetaling, men nu hvor jeg ikke er det, forstår jeg det ikke. nu hænger pengene på kontoen, og jeg kan ikke gøre hvad som helst
Kære Arto,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvorfor dokumentet ikke er blevet accepteret, og give det i bedst mulig kvalitet, korrekt format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
godt nu blevet godkendt sähkölaskun.ja nu venter jeg på den tredje lige dag acceptere bankkort kuvat.mutta men accepterer ikke, at en licens, som er rikki.ja, der betyder, at de tvinger mig til at bestille et nyt kørekort, som jeg kan ikke engang producere pelaamaan.niin, og jeg forstår ikke, hvordan jeg ikke engang kan foretage et indskud, hvis kontoen midlertidigt er suljettu.muilla kasinoer, jeg har spillet med ja, jeg har været i stand til at spille, så snart jeg foretog indskuddet og har endnu ikke engang dokumentarfilm, men her kan du ikke spille, før dokumenterne er godkendt forbløffer bringer.
Forstår jeg det korrekt, at du har startet bekræftelsesprocessen for 3 dage siden?
nu har en del af det løste problem åbnet en konto. men nu beder de om en el- eller anden faktura med et billede, der viser navnet og postadressen, men som i det tidligere meddelte jeg, at de allerede har accepteret dem, så nu beder de om den samme igen.
Mange tak, Arto, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Arto,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lapalingo Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
juu kalder også ud, jeg vil gerne høre deres forklaringer på, at når godkendte dokumenter skal indsendes igen. skønt jeg spillede pengene væk, når det slet ikke skrider frem.
Vi vil gerne bede Lapalingo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
okay matcher næsten ikke noget.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
