Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin kasinakonto på grund af et gammelt, udløbet bankkort. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, derfor blev vi tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Lapalingo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: 71,26 €
Lapalingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Lapalingo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det handler om en udbetaling på 71,26 euro eller mine online tab
fra ca. 1400 euro
I to uger har jeg kæmpet for mine penge, fordi jeg har været en i lang tid
Overskud på 71,26 euro.
Når jeg betalte ind, betalte jeg altid med Paysafe og Sofortüberweisung. Alt var fint, indtil jeg vandt
Skal sende dokumenter og skal åbne en Skrill-konto.
Jeg har sendt dokumenter, ID, kontoudtog, Paysafe-kontooplysninger, lønseddel.
Imidlertid kræves kreditkort, som jeg brugte i 2018, hvilket jeg IKKE har brugt længere, og men en af dem er blevet bekræftet med dem
Jeg betalte kun med Paysafe og Sofortüberweisung.
De har blokeret min konto og betaler ikke mine penge. De kræver kreditkort, som jeg ikke længere har eller brugt.
Jeg vil have 71.26 og mine tab betalt.
Åh, alt, hvad jeg sender, er ikke okay, de vil bare afholde mig, som du gør med mange kunder. Jeg har læst mange klager over Lapalingo.
De har også mit kontonummer til betaling.
Alt var i orden, indtil betalingen blev foretaget, jeg betalte altid pænt ind, fordi der ikke blev bedt om nogen dokumenter for underlige.
Hjælp mig endelig med at have mine penge omkring 1400 tab og 71,26 euro fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Elke,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede og seriøse kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at det at give oplysninger om det gamle kort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Kan du venligst videresende kassehistorikken og angive, hvilke indbetalinger der er foretaget via dit udløbne kort? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du modtaget den første e-mail via din e-mail-adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Elke, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg har overhovedet en chance for at få mine penge, og hvordan de fortsætter nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Elke!
Jeg tager mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Lapalingo Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at finde en løsning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, bliv med din mening, jeg skulle have min bank- og kontoudtog fra 2018 for disse kreditkort, som jeg ikke længere har eller brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lapalingo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Venter på, at de vil beholde pengene som med de andre vindere, hvor du altid nægter alt og altid har andre undskyldninger. De bliver nødt til at miste din licens.
For mig handler det om 71,26 udbetaling vundet og tab 1400 euro.
Nogle andre har vundet mere end 1000 euro, fordi Lapalingo ikke trækker det gennem en udbetaling
MFG Angermann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
