Spilleren fra Finland har problemer med at trække sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Jeg en gang eller tag skal være bestået for en måned siden og nu igen kræver identifikation, men gennem et program og bringer ikke programmet til at fungere. Lapalingo i chatten satte ikke, men automatiske svar på, hvordan man fik spillet til at fungere, og var overhovedet ikke interesseret i problemet, og beskeden der kunne ikke sættes, vil altid være, men 505 fejl, når man prøver.
Kære Jon1989,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg korrekt, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Er nogen af dine personlige oplysninger eller betalingsmetoder ændret for nylig?
Ingen ændringer i pengeoverførselsmetoder eller personlige oplysninger. Ja, de bøjler og bankoplysninger, jeg lagde, da jeg blev spurgt på det tidspunkt i august sidste år, kom derefter den e-mail, hvorfra billedkapringen, jeg lagde i, og hjemsendelsen gik igennem, efter at jeg forstår, bekræftede det selvfølgelig. I går, nogle supervisor de-en forklarede i chatten noget, at foranstaltningen ikke er relateret til pengeoverførsler, men fremskynder noget, jeg ved ikke hvad ?? Men stadig får jeg ikke min hjemtransport derfra. Og lovede i går at kontakte, men overraskelsesoverraskelse var intet inkluderet.
Mange tak, Jon1989, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.