Spilleren fra Tyskland har aktiveret indbetalingsbonus. Da hun anmodede om en udbetaling, blev det nægtet, da midlerne er blevet deponeret fra sin mands Skrill-konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej så jeg spillede på lapalingo med en bonus, jeg implementerede bonusen og var i sidste ende på 470 euro. Først og fremmest var det en meget lang ventetid på verifikation. Så blev jeg endelig verificeret, og så kom det store chok, og min konto blev frosset, og min fortjeneste blev betragtet som værdiløs, og der ville ikke være nogen udbetaling. Da jeg betalte via min mands krill-konto, har jeg ikke ret til gevinster, og jeg skulle have betalt med mit navn. Jeg læste, og emnet på min mands konto skulle have været drøftet umiddelbart efter jeg deponerede, men det kom først op, når udbetalingen skulle betales. Så de holdt sig ikke rigtig ved retningslinjerne. Det er ikke et lille beløb, og det er derfor, jeg er ret vred
Kære Melanie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"I tilfælde af at du bruger et kreditkort eller foretager en bankoverførsel eller en anden betalingsmetode til at deponere penge på din konto, skal navnet på kreditkortet eller bankoverførslen være identisk med oplysningerne på din konto. Tredjepartsindskud er forbudt. Hvis vi opdagede, at dette var sket, forbeholder vi os retten til at konfiskere dine gevinster og returnere det sidste indskud, der er foretaget til den retmæssige ejer af betalingsmetoden. Eventuelle gebyrer, der opkræves af bankerne / betalingsportene, trækkes fra det tilbageførte beløb. "
Forstå, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er måske tilladt af kasinoer, når de indbetaler penge på et fælles kort, men dette var ikke tilfældet. Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med denne forespørgsel. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Melanie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej nu, jeg har kontaktet mga direkte på Malta.
Og det kom som et svar, at det kunne tage omkring 4-5 uger at behandle denne klage.
Kære Melanie,
Endnu en gang er jeg ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil lade denne klage åbne i en måned. Kan du venligst holde mig opdateret om resultatet fra MGA? Hvis der ikke er noget svar fra dig, i denne periode antager jeg, at din sag er løst, og jeg vil lukke denne klage som "afvist" i vores system. Hvis der er noget, ville jeg være i stand til at hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. Jeg ønsker dig held og lykke.
Kære Melanie,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre har ingen rapporteret fra Malta endnu.
Men jeg vil informere mig selv
Tak, Melanie, for opdateringen. Jeg vil overlade denne klage indtil videre.
Kære Melanie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Blev dit problem afgjort af licensmyndigheden? Kan du venligst opdatere status på din klage? Ellers bliver vi tvunget til at afvise det.
Hej, jeg var nødt til at sende alle de dokumenter, der er nu for 2 uger siden ... nu venter vi på resultatet ... Jeg vil kontakte dig så snart jeg ved hvad
Tak igen, Melanie, for opdateringen. Jeg vil lade denne klage åbnes indtil videre.
Kære Melanie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Blev dit problem afgjort af licensmyndigheden? Kan du venligst opdatere status på din klage? Ellers bliver vi tvunget til at afvise det.
Desværre venter jeg stadig på svaret fra mga.
Jeg vil kontakte dig, så snart jeg modtager en e-mail
Tak endnu en gang, Melanie, for opdateringen. Jeg vil lade denne klage åbnes indtil videre.
Kære Melanie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Blev dit problem afgjort af licensmyndigheden? Kan du venligst opdatere status på din klage? Ellers bliver vi tvunget til at afvise det.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
