Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Casino oplevede tekniske problemer med betalingsudbyderen. Så snart problemet var løst, blev der sat penge ind på spillerens konto.
Godaften, jeg har mange problemer med at hæve mine penge fra kasinoet, jeg har prøvet i 15 dage, og jeg har ikke et konkret svar. som jeg har gemt, og indtil videre ingen løsning eller min tilbagetrækning. Jeg er meget ked af det, fordi det er mine penge, jeg vandt.
Kære larissamoliveira20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat,
hvis det er almindeligt fordi casinoet så laver en falsk annonce, der informerer om at om 3 dage vil tilbagetrækningen være gennemført, dette er absurd uanset hvilken filial det er, det er falsk annonce, som brugere gør vi vores del af dokumentationen, vi indbetaler vores penge, for at have sjov og håb om en vis gevinst, og når vi har den gevinst, lider vi denne forlegenhed? hvis casinoet ikke kan overholde de deadlines, de selv har fastsat, bør de fjerne disse oplysninger fra hjemmesidens annoncering, da det bliver vildledende annoncering.
På dagens dato er der gået mere end 12 dage siden den første udbetaling blev anmodet om, fordi kasinoet selv annullerede den første udbetaling (jeg havde allerede ventet 3 dage), jeg fremsatte anmodningen igen (igen blev den annulleret +3 dage), min første anmodning om tilbagetrækning var den 01/02/23, siden startede problemet, nu er det ikke blevet annulleret, men der sker ikke noget.
Mange tak, larissamoliveira20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Larissamoliveira20!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
I dag fuldfører 9 dages udbetalingsanmodning (bortset fra de andre udbetalinger, der blev annulleret af kasinoet - og kasinoet, der hævdede, at jeg annullerede det, og nej, der var 6 dage mere før disse 9 dage.
Hele min konto er verificeret, udbetalingen er godkendt (alle rollovers opfyldt) min brugerdel er gennemført, jeg har flere samtaler i kundeservice chatten, hvor operatørerne selv informerer om, at det er et problem med udbetalingsmetoden, og at casinoet det er ved at blive løst, fik jeg i dag igen besked med samme svar "teamet arbejder på at løse det hurtigst muligt" - uden en fastsat deadline.
Hvis det er nødvendigt, har jeg alle skærmbilleder og chatsamtaler.
God morgen,
Uafklaret klage og den næstsidste information i chatten var, tilbagetrækningen er allerede godkendt, og der gik 3 dage, og det faldt ikke, jeg vendte tilbage til chatten og havde allerede andre oplysninger, som de ventede på, at udbyderen skulle godkende? hvad jeg har med udbyderen, jeg indsatte på kasinoet, dette burde være en intern aftale med dem, det er 25 dage siden og intet af mine penge, en beklagelig situation.
Jeg har alle samtaler gemt, hver gang forskellige oplysninger.
God morgen,
for tredje dag i træk kontakter jeg chatten og kun det samme svar, at de venter på en retur fra udbetalingsudbyderen, jeg er kunde hos lapallingo casinoet og ikke udbetalingsudbyderen, og der er på intet tidspunkt overskredet en deadline, de er allerede gået 25 dage efter anmodningen om den første tilbagetrækning, siden da er der ingen deadline, denne situation er meget irriterende, indtrykket er, at kasinoet ikke har midlerne til at betale sine kunder, jeg fandt startplatformen fantastisk, mere, hvis jeg havde vidst, at jeg ville have dette vanskeligt for en simpel tilbagetrækning af den, som er min ved ret, ville jeg ikke have indbetalt mine penge.
Jeg gjorde alt mit som bruger (hvilket i øvrigt er mange krav), og i casino-delen overholder han det ikke.
Hej, Larissamoliveira20!
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten, og de sagde, at casinoet har nogle tekniske problemer.
Jeg foreslår, at du venter på pengene lidt mere og forlænger timeren med 7 dage mere.
Tak for forståelsen!
Godnat, hvor længe endnu? dag 01;03 fuldfører 30 dage efter den første tilbagetrækningsanmodning, hvis der var en anden mulighed end at vente....
Desværre er problemet, jeg har nævnt ovenfor, hos betalingsudbyderen, så der er ingen mulighed for at returnere pengene og prøve noget andet. Jeg føler din frustration, men jeg vil stærkt anbefale dig at vente, casinoet har et godt ry og er licenseret af en god regulator, så før eller siden burde dine penge blive modtaget af dig.
Jeg foreslår dig at give det yderligere 7 dage og, hvis der ikke er modtaget midler, at indgive en klage til MGA. Jeg giver dig et link, hvis du har brug for det.
Jeg bliver ved med at vente, jeg har ingen anden mulighed
God eftermiddag,
Jeg kan godt lide tingene rigtigt, så siden jeg kom for at klage, kommer jeg også for at afslutte sagen, min hævning blev behandlet i dag og er allerede tilgængelig på min bankkonto, jeg sætter pris på hjælpen fra alle involverede, jeg vil give kasinoet endnu en tillidserklæring , og indbetal via metoden netteler , ifølge deres oplysninger vil jeg ikke have problemer med udbetalinger,
tak til de involverede for hjælpen.,
Kære Larissamoliveira20,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker for jeres samarbejde og tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
