Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos Lapilanders Casino. Sagen blev afvist, fordi sådanne sager skulle håndteres af tilsynsmyndigheden, og tilsynsmyndigheden besluttede at afvise alle fremtidige lignende spørgsmål af spilleren.
Hej hschlue88,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Efter at min spillerkonto var blevet bekræftet, burde Lapilanders.com have blokeret min spillerkonto med det samme, da jeg var kendt for at være afhængig af gambling hos virksomheden LCS Limited, da jeg blev forbudt på deres søsterkasino Wallacabet.com og sons-of-slots. com.
Dette blev udeladt og kunne stadig foretage indskud
Kære hschlue88 ,
Bemærk venligst, at din anmodning om tilbagebetaling ikke er blevet accepteret af den relevante afdeling.
Vi vil gerne minde dig om, at du har fremsat flere lignende krav mod vores organisation til ADR, som er blevet dømt til vores fordel.
Med venlig hilsen,
Lapilanders Support Team
Kære hschlue88,
Kan du give os flere oplysninger om ADR-afgørelsen? Har du foreslået ideen om at kontakte MGA direkte?
Hej hschlue88,
Tak for din tålmodighed. Dine og casinosvar behøver ikke at blive bekræftet, afhængigt af de data, jeg netop vurderer, om de ikke indeholder nogen følsomme oplysninger, men da du har bedt om at skjule alle dine kommentarer, er det indstillet nu.
Jeg har allerede modtaget flere lignende klager, og vores holdning er enkel. Sådanne sager bør håndteres af myndigheden, da det er deres ansvar at undersøge og tvinge kasinoerne til at forpligte deres politikker.
Jeg anbefaler dig stærkt at kontakte ADR først, og derefter er næste trin at nå MGA direkte. Uden at nå ADR, vil MGA stadig videresende ADR til dig. Jeg hjælper dig gerne med det. Venligst, kan du bekræfte, at du vil gøre det?
Kære hschlue88,
må jeg venligst bede dig om at give os den kommunikation, du havde med "Madre" og MGA? Du kan videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru eller sende den i denne klage (den vil blive markeret som følsom - ikke synlig for offentligheden).
Har du noget bevis for at nå dem? Jeg stoler på dig, men vil gerne tjekke formularen, metoden og datoen.
Vil du venligst videresende den som en vedhæftet fil til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru ?
Hej med dig,
Jeg kan bekræfte modtagelsen af e-mailen og svarede. Det ser ud til, at processen ikke var endelig. Kan du bekræfte, at du vil følge de trin, jeg har nævnt? Vær opmærksom på, at hvis du undlader at samarbejde, vil jeg være nødsaget til at afvise din sag.
Der kan være en forsinkelse, men du bør modtage den meget snart.
Kære hschlue88,
tak fordi du deler informationen. Må jeg venligst bede dig om at reagere på nedenstående udtalelser?
"Jeg indgav en klage til MGA den 08/09/2022, se beviser vedhæftet"
Kunne du bekræfte, at denne indgivne klage handlede om dit problem med Lapilanders casino?
"Sidste år informerede MGA om, at hvis jeg indgiver en ny klage for forbud mod gambling, ville jeg ikke blive hjulpet længere"
Kan du give mig støttende beviser?
Har du nogensinde kommunikeret med Madre (om nogen af dine tidligere problemer)?
Hej hschlue88,
mange tak for din tålmodighed. Jeg er ked af, at det tager så lang tid, men din sag er ret kompleks og unik. Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den videre undersøgelse. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Den største problematiske faktor her er, at vi ikke diskuterer kasinoets T&C'er, men regulatorens (MGA) politik. Og nu, det faktum, at de ikke er villige til at hjælpe dig med yderligere problemer.
Kære hschlue88,
Mange tak for din tålmodighed under løsningen. Som jeg allerede har nævnt i en af mine tidligere meddelelser, skal din sag behandles af myndigheden, da vi ikke har ret til at tvinge casinoet til at foretage tilbagebetalingen.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget beviserne for, at tilsynsmyndigheden har truffet beslutningen om at ignorere dine fremtidige anmodninger om refusion på tværs af alle MGA-licenserede mærker. Desværre kan vi kun respektere metoden og antage, at den var berettiget.
Vi vil gerne henvise dig til vores e-mail dateret 7. januar 2021 / 27. januar 2021 og andre datoer, hvor vi udtrykkeligt havde informeret dig om at afstå fra at registrere spillerkonti på MGA-licenserede sider på grund af det faktum, at du afslørede spilletvangsegenskaber. I samme e-mail havde vi også udstedt en advarsel, hvorved ignorering af vores anvisning vil føre til automatisk afvisning af yderligere krav om returnering af indskud.
Som afslutning på ovenstående oplysninger beklager jeg meget, men jeg er tvunget til at afvise din sag, da vi ikke kan blande os i tilsynsmyndighedens metode. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
