Spilleren fra Østrig fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke svarede os, og spilleren venter på svar fra regulatoren.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.2
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru -team,
I midten af september udnyttede jeg Lapilanders nye kundebonus på 100% op til 100 EUR. Jeg opfyldte dette i henhold til omsætningskravene. Efter jeg var færdig med bonussen, spillede jeg også lidt i casinoet. Efter 1200 EUR på kontoen og vellykket verifikation, inklusive en selfie, ønskede jeg at hæve 600 EUR. Så fik jeg posten om, at hele min saldo var blevet fratrukket, og jeg kan kun have mit depositum. Jeg sender gerne billeder og skærmbilleder, der beviser, at Lapilanders handlede svigagtigt her. Lg Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Nej ikke endnu. Jeg har gentagne gange spurgt i livechatten, hvad den nøjagtige årsag er, og at jeg vil modtage flere oplysninger, men mine e -mails er endnu ikke blevet besvaret. Jeg fortalte dem også, hvordan jeg ville gå frem, og jeg har heller ikke modtaget et svar på det punkt.
Jeg er glad for at sende dig screenshots fra de sidste to live chats.
LG Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maximilian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Du kan videresende enhver relevant kommunikation til nikolas.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Mange tak for din hjælp!
Som jeg sagde, så lad mig vide, hvis der er brug for flere oplysninger.
LG Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Maximilian,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
det lyder godt, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Bemærk, at hvis vi ikke kan få svar inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uafklaret, hvilket derefter kan påvirke kasinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, tak for oplysningerne.
Skal jeg være aktiv på nogen måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Som du kan se, reagerede casinoet stadig ikke på os. Desværre, som tidligere fortalt, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket derefter kan påvirke casinoets rating. Inden vi lukker det, vil jeg stadig gerne spørge, om der er nogen opdatering fra din side vedrørende sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Undskyld jeg ventede så længe på mit svar.
Jeg skrev til Lapilanders igen og fik oplysningerne om, at de allerede er i kontakt med ADR MADRE på grund af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Ønsker du at holde klagen lukket, indtil vi modtager yderligere oplysninger fra dig og ADR MADRE?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Er du også i kontakt med Madre eller hvad?
Jeg ville foretrække, at klagen forbliver åben.
LG Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej vi er ikke. Vi bliver nødt til at vente, indtil de svarer dig, og du vil give os besked, hvis der dukker noget nyt op. Så holder jeg klagen åben, og lad os venligst vide, hvis du får noget svar. Vil indstille timeren til 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
okay, det vil blive gjort, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Kan du fortælle, om der var nogen opdatering vedrørende sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre nej, jeg skrev til dem igen nu.
Tag kontakt så snart jeg får svar.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Der er gået yderligere 2 uger. Er der nogen opdatering fra myndighederne?
Jeg vil gerne give casinoet endnu en chance for at svare her. Hvis de ikke vil, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Nej desværre ikke. Der kommer dog flere og flere klager over udbydere fra samme gruppe. Noget ser ud til at være i bushen her, intet godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Da der gik et par uger, besluttede vi, at klagen nu vil blive lukket som uafklaret. Vi vil sætte det til en status på - venter på regulatorens beslutning. Kontakt mig venligst på nikolas.b@casino.guru, hvis der er nogen opdatering vedrørende klagen, og vi genåbner den og opdaterer dens status.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maximilian,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
her er MADRE's endelige beslutning. Jeg skrev til dem igen bagefter, men der skete ikke noget. Det er en skam, at bookmakere har råd til sådan noget.
Jeg har sendt dig dokumentet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maximilian,
Jeg er ked af at høre, at sagen ikke endte godt for dig. Da klagen blev lukket som afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse, ønskede vi at finde ud af, hvordan de besluttede sig. Da de favoriserede casinoet, tvivler jeg næppe på, at noget andet ville ændre casinoets beslutning.
Derudover har jeg bemærket, at hele problemet var relateret til sportsvæddemålsbonus. Som du måske ved, beskæftiger vi os kun med casinorelaterede problemer, da vi ikke er kvalificerede til sportsvæddemålsrelaterede vilkår eller sager. Af disse grunde vil vi nu lukke klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
