Spilleren fra Holland anmodede om en udbetaling for seks uger siden og har fået at vide, at hans konto i øjeblikket er under revision.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 124
Beløb: 900 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Guru,
Jeg foretog min første tilbagetrækning den 26. juni.
siden den dato venter jeg stadig i dag på mine gevinster.
Selvom min konto er fuldt verificeret.
Jeg kontaktede dem et par gange, hvorfor det tager så lang tid.
Hver gang jeg får det samme svar:
Kære Mark
Tak fordi du kontaktede os. Vær sikker, da vi er her for bedst muligt at hjælpe dig med dine spørgsmål og bekymringer.
Da gennemgangen af din konto af den relevante afdeling stadig er i gang, har vi ikke yderligere oplysninger at dele i øjeblikket. Bemærk venligst, at årsagen bag gennemgangen ikke oplyses til andre afdelinger, før den er afsluttet.
Vi anmoder venligt om din tålmodighed, og ved enhver opdatering vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Det tager for lang tid nu. De siger inden for 48 timer.
Det bliver vel 48 uger. Jeg gider ikke vente så længe.
kan du venligst hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Mærke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Markk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela
Ja, betalingen afventer stadig på min konto uden at blive behandlet. Mine gevinster akkumulerede med en aktiv bonus. Jeg satsede bonussen, og heldet var på min side. Jeg har ikke modtaget nogen gevinst tidligere.
Med venlig hilsen,
Mærke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Markk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lapilanders Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Markk!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Mange tak fyre!
Med venlig hilsen,
Mærke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Markk,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte MADRE ADR, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelsestjeneste, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside http://www.madre-online.eu/ og om nødvendigt også Malta Gaming Autoriteten selv ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MADRE og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
