Lapilanders Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg anmodede om en hævning på lapilandere for 212,5€ den 05.02.2025, og det har været opført som "afventende" lige siden, og live chatten fortæller mig altid, at det tager så lang tid, fordi den relevante afdeling skal undersøge det, og at disse oplysninger er videregivet.

Jeg ved, at udbetalinger via ewallet normalt kun tager omkring en dag, og nu er der allerede gået næsten 2 uger, og deres support er slet ikke nyttig.

På forhånd tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

Jakob B****

Kære JakiYT,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Det forekommer mig dog meget mærkeligt, fordi min konto er fuldt verificeret (siden næsten 2 uger allerede), og så vidt jeg husker på LCS Limited kasinoer, tager det normalt kun verifikationsprocessen meget lang tid, og udbetalingerne skal være 1-3 dage og via ewallet endda kun 1 dag.

Det burde heller ikke tage dem ret lang tid at tjekke min spilhistorik, fordi jeg kun har placeret 2 sportsvæddemål i alt.

Jeg tror ærligt talt, at det bare er uetisk casinopraksis af dem at forsinke udbetalinger.

Venlig hilsen,

Jakob

I dag fik jeg et nyt svar fra livechatten, og de indrømmede faktisk, at de tilbageholder min tilbagetrækning med vilje for at tjekke noget af "sikkerhedsmæssige årsager".

Det var min første indbetaling på siden, og mine gevinster kom fra kun 2 sportsvæddemål, så der er ikke rigtig meget at tjekke.

Jeg er faktisk ret sikker på, at de forsøger at lave nogle taktik med forsinket tilbagetrækning med vilje, så de fleste spillere ville fortsætte med at spille og til sidst tabe.

Venlig hilsen,

Jakob

Hej JakiYT,

Vær opmærksom på, at hvis denne sag udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.

Gevinsterne blev erhvervet gennem sportsvæddemål, men problemet er udelukkende den forsinkede udbetaling.

Min konto er allerede fuldt verificeret, efter at de bad mig 4 gange om nye dokumenter og annullerede min udbetaling hver gang, og nu er min konto endelig fuldt verificeret, og de siger, at de skal "undersøge" noget. Min tilbagetrækning er allerede afventende i over en uge, og livechatten forsøger forsinkelsestaktikker, hver gang jeg prøver at kontakte dem.

Venlig hilsen og tak for hjælpen.

Dette er hvad jeg har modtaget fra deres livechat efter endnu et forsøg på at finde ud af hvor lang tid de skal bruge til deres "undersøgelse".

Min tilbagetrækning tog nu allerede over 20 dage.

Min konto er allerede fuldt bekræftet, og jeg har sendt dem flere yderligere dokumenter for at bekræfte min identitet. De annullerede min tilbagetrækning 3 gange, og jeg var nødt til at sende dem en selfie med mit id-kort, og nu hævder de, at de stadig skal undersøges.

Mange tak, JakiYT, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Lapilanders Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Tak for hjælpen!

Jeg håber de svarer snart. Jeg forsøger også at kontakte dem hver dag via live chat, men de er slet ikke nyttige og bliver ved med at sige, at jeg skal vente mere, men det er allerede gået næsten en måned.

Hej JakiYT,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Lapilanders Casino repræsentant til at deltage i diskussionen.

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at verifikationsprocedurer er sædvanlige i onlinekasinoer, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken JakiYT kan forvente, at hans verifikationsprocedure er afsluttet, eller at hans tilbagetrækning bliver behandlet?

Jeg har lige modtaget betalingen fra dem i dag. Jeg aner ikke, hvorfor det tog dem så lang tid at bekræfte, men jeg er meget glad for, at det endelig er løst.

Mange tak for hjælpen!

Kære JakiYT,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Martin Lambert

Casino.Guru