Spilleren fra USA har sat penge ind på en casinokonto bare for at finde ud af, at hendes konto blev blokeret med det samme. Nu har hun problemer med at anmode om refusion. Kasinoet beskyldte spilleren for at have oprettet flere konti, og det er derfor, saldoen blev fortabt. På trods af vores forsøg på at overbevise kasinoet om at foretage en refusion, nægtede kasinoet at gøre det, derfor blev klagen lukket som uløst.
Lørdag den 4. marts 2023 tilmeldte jeg mig en konto hos Las Vegas USA casino. Jeg tilmeldte mig og min konto blev åbnet. Jeg gik derefter til indbetalingssiden for at indbetale $40 i bitcoins, hvilket blev accepteret. Jeg var nødt til at gøre noget, så jeg var ikke Abe til at spille med det samme. Da jeg kom tilbage senere lørdag aften for at spille, fik jeg en besked om, at jeg ikke måtte spille på grund af sikkerhedsafdelingen. Jeg kom så på chat-sektionen og spurgte, hvorfor jeg ikke måtte spille. Jeg fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen, og desværre var de lukket for aftenen. Så jeg ventede til søndag eftermiddag og kontaktede sikkerhedsafdelingen og talte med Sebastian, kasinoets sikkerhedsagent. Jeg sagde, at jeg bare ville have mine $40 i Bitcoins refunderet, og jeg ville tage andre steder hen. Sebastian sagde, at han iværksatte tilbagebetalingen, og at det ville tage 24 til 48 timer, og jeg spurgte ham, hvorfor jeg var nødt til at vente, og han sagde, at han ikke kunne refundere pengene. SI tjekkede mandag intet, tirsdag intet Andy dag er onsdag stadig intet jeg konto så jeg gik t chatten igen i aften og spurgte hvornår ville jeg få refusionen og igen Sebastian var agenten der dukkede op. Så jeg spurgte, hvorfor jeg ikke havde modtaget refusionen, og han sagde, at han skulle gennemgå min konto, så han bedre kunne hjælpe mig, og så vendte han aldrig tilbage og ville ikke svare, da jeg spurgte, om han stadig var tændt. Jeg har også vedhæftet mit raid, jeg modtog fra kasinoet og chatsessionerne. Jeg har flere vedhæftede filer, fordi jeg kun kan vedhæfte fire til denne klage
Kære priceless2u,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis du ønsker at give flere skærmbilleder, kan du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Midlerne er ikke blevet rørt. De ville ikke lade mig spille efter indbetalingen var foretaget. Nej, de bad mig ikke om at bekræfte kontoen
Mange tak, priceless2u, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok, der er gået over en uge, har der været fremskridt med dette problem? Jeg vil bare have mine 40$ tilbage
Hej priceless2u,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Las Vegas USA Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du fortælle om nogen grunde til at blokere spillerens konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære priceless2u,
vi har været i kontakt med kasinoets repræsentant. For nu viste det sig, at din konto blev forbudt, fordi der er blevet oprettet en anden konto i kasinoet med samme navn, adresse og fødselsdato som din. Kan du venligst specificere, hvis du husker at have oprettet en konto hos Las Vegas USA Casino tidligere?
Jeg afventer i øjeblikket flere detaljer fra casinorepræsentanten og vil informere dig her, når der er nyheder.
Med venlig hilsen
Natalia
Nej, jeg har lige oprettet den konto, jeg har ikke været på dette casino før. Hvis dette var tilfældet, hvorfor ville de tillade mig at oprette kontoen i første omgang, og hvorfor ville de tage mine penge og så sige, at der er en dubletkonto, efter at jeg gav mine $40,00? Det lyder mærkeligt for mig! Hvornår blev denne konto oprettet, og hvad får mig til at tro, at det, de siger, er sandt? Jeg ville bare have $40 tilbage, og jeg ville spille et andet sted. Jeg ved ikke, hvem eller hvorfor de taler om.
Jeg tror, de prøver at beholde pengene. Hvis der er en undskyldning for forbuddet at have en dubletkonto, hvad har det så at gøre med, at de tager mine penge? Hvorfor sagde de, at de ville påbegynde tilbagebetalingen og aldrig fuldføre det, de sagde, at de refunderede. Hvis en person har en dubletkonto, retfærdiggør det stadig ikke, at de beholder en persons penge, er det røveri eller tyveri. Vis mig, hvornår jeg lavede en dubletkonto, og jeg brugte samme navn, adresse og fødselsdato. Jeg ved, at de ikke er ærlige. Jeg vil bare have mine $40, de sagde, at de ville refundere, jeg vil ikke bruge deres casino eller noget, der er forbundet med deres casino.
Kære priceless2u,
Kasinoet fremlagde beviset for, at der var en konto oprettet i november 2018, og kontoindehaverens navn og fødselsdato stemmer overens med dine data, og det er derfor din konto blev blokeret. Vi bad dog casinoet om at returnere depositummet til dig. Uanset eventuelle brud på vilkårene fra din side, mener vi, at det er en rimelig praksis at foretage en refusion til dig.
Så snart kasinoet kontakter mig tilbage, giver jeg dig besked.
Med venlig hilsen
Natalia
Okay. Jeg kan ikke huske, at jeg nogensinde har åbnet en konto hos dem. De skulle da aldrig tage mine penge! De skylder mig pengene. Dette er deres skyld for at tillade mig at oprette en anden konto. Jeg håber, de gør det rigtige her. Sebastian oplyste, at han var i gang med tilbagebetalingen.
Kære priceless2u, vil du venligst informere os, hvis der har været nogen opdateringer om din sag? Har du modtaget nogen nye detaljer vedrørende refusion fra casinoet?
Bedste ønsker,
Natalia
Kære priceless2u, casinorepræsentanten informerede mig om, at de ikke vil foretage en refusion til dig.
Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
