Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Laz Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 80.000 €
Laz Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Laz Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så snart jeg vil hæve 85.000, betyder det, at min konto er blevet hacket, men hvor jeg havde indbetalt 20.000, var alt ok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære baja310891,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig den 27. marts 2023, så indsatte jeg omkring 40.000 til 45.000 euro og mistede alt.
I de følgende dage vandt jeg omkring 150.000 og fortsatte med at spille komfortabelt, indtil jeg havde i alt omkring 80.000. Pludselig blev min konto blokeret. På anmodning i livechatten blev det sagt, at det var hacket, og jeg bliver konstant afskrækket ved at fortælle mig, at du arbejder på det.
Og jeg får ikke engang svar på supportmails. jeg vil bare have mine penge
Jeg har delvist verificeret mig selv, mit kørekort er blevet accepteret.
Jeg spillede kun plinko.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvad mener du med "delvist verificeret" min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kørekort accepteret. Alle gevinster uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, baja310891, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej baja310891,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Laz Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Laz Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende alle relevante beviser for at støtte din beslutning til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej baja310891 ,
Tak for din mail.
Vores supportteam har sendt dig en e-mail med anmodning om bevis på indbetaling. Vi har desværre ikke modtaget dette fra dig.
Håber dette afklarer dit spørgsmål.
Med venlig hilsen
Laz Vegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej baja310891
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære baja310891,
Bekræft venligst, om du har sendt de nødvendige dokumenter til Laz Vegas Casino.
Vær opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, levere de nødvendige dokumenter eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
