Spilleren fra Ungarn står over for problemer med deres konto hos Lazybar, hvor casinoet efter at have indbetalt 1.500 euro i Bitcoin og gennemført ID-verifikation kræver yderligere bevis for indbetaling. På trods af afsendelse af den nødvendige dokumentation, fortsætter kasinoet med at afvise det, med henvisning til fraværet af et navn, som ikke gælder for krypto-punge.
Hej, jeg har en konto hos lazybar, indsatte omkring 1500 euro i bitcoin, jeg foretog id-bekræftelsen, og nu spørger de om beviset på indbetalingen, som jeg sendte dem, men de bliver ved med at afvise det, og de siger, at de ikke kan acceptere det, hvis der ikke er noget navn på det, jeg ved ikke, hvordan de ikke forstår, at kryptotegnebøger er anonyme, jeg sendte dem endda bevis, men de bliver bare ved med at sige, at de ikke vil acceptere det, vær venlig at hjælpe mig med dette
Kære Bencebarancsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Ja
Og ja, jeg sørgede for alt andet
Hej Bencebarancsi,
Beklager det forsinkede svar og tak for dit svar. Jeg ville tjekke ind og se, om der er sket nogen udvikling i din sag. Er din konto verificeret nu?
Nej, de accepterede det stadig ikke, og de sagde, at de ikke ville acceptere det, jeg ved ikke, hvordan de kan sige dette
Mange tak, Bencebarancsi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Bencebarancsi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lazybar Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Efter omhyggeligt at have tjekket kontoen, ønsker vi at præcisere, at spilleren ikke blev bedt om at fremlægge bevis for indbetaling, men bevis for tegnebogsejerskab. Tjek venligst din tegnebog og giv os oplysninger, der viser, at den tilhører den og kan indeholde din e-mail eller navn.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Bedste hilsner,
Lazybar kasino
Hej, som jeg nævnte før, er det ikke muligt, trust wallet indsamler ikke e-mail eller navn
Kære Bencebarancsi , ville det være muligt at kontakte Trust Wallet-kundesupporten og spørge, om der kan fremlægges bevis for tegnebogens ejerskab? På forhånd tak for samarbejdet!
Ja for en uge siden sendte jeg også til dem, men de sagde, at de var ligeglade, og at de ikke bekræfter min konto...
Tak for svaret Bencebarancsi .
Kære Lazybar Casino- repræsentant, som du kan se, er beviset for tegnebogens ejerskab umuligt at få på grund af cryptocurrency-netværkets karakter, da hele pointen er, at brugerne skal forblive anonyme. Jeg ville sætte pris på, hvis vi kunne fortsætte med løsningen af klagen. På forhånd tak!
Kære Bencebarancsi ,
Følg vores anbefalinger for at fortsætte med at bekræfte dine indbetalinger:
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Bedste hilsner,
Lazybar kasino
Jeg har allerede sendt dig alt dette før, tjek venligst e-mail
Kære Bencebarancsi .
Tak for svaret.
For at komme videre skal du uploade følgende dokumenter til din profil:
- et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller et skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder);
Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så vi kan tjekke dem og bekræfte din konto.
Bedste hilsner,
Lazybar kasino
Min indbetaling til dig var gevinster fra andre kasinoer, skal jeg sende screenshottet om det? (Jeg trak mig tilbage fra dem i krypto, det samme som jeg deponerede til dig)
Kære Bencebarancsi ,
Tak fordi du svarede.
Angiv venligst alle de oplysninger, du kan, som bevis for de midler, du har brugt til at indbetale i vores casino.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Bedste hilsner,
Lazybar kasino
Uploadede det, jeg uploadede også her
Hej!
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
De angivne oplysninger blev godkendt, og spilleren har allerede hævet en del af saldoen, når den fulde saldo er hævet, vil kontoen blive lukket efter administrativ beslutning.
Bedste hilsner,
Lazybar kasino
Mange tak for opdateringen Lazybar Casino repræsentant.
Kære Bencebarancsi, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
