Spilleren fra Indien kritiserer den obligatoriske indbetaling for rigtige penge. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Leon Casino - Spilleren er utilfreds med obligatorisk indskudsindsats, før han hæver penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 17.720 INR
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en 1. indbetaling på 2500rs og derefter 2. indbetaling på 15000rs.
Nu tillader dette casino mig ikke at spille nogle spil. Det viser, at du ikke kan spille disse spil.
Da jeg bad om bekræftelse, har jeg fuldført min fulde kyc.
Nu forsøger jeg at hæve mine penge, de siger, at jeg igen skal satse hele indbetalingen i live casino og sport igen.
Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser på mit indskud.
På denne måde kommer jeg til at miste alle mine penge. Jeg anmoder casinoguru om at tage skridt mod dem og beder dem om at refundere min saldo.
Jeg anmoder casinoguru om også at invitere spillelicensfirmaet leonbet i denne chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Kan du oplyse, hvor mange gange du har satset dine indskudte midler?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er påkrævet 1x væddemål, men jeg gjorde mere end én gang, stadig de ripper penge som dette.
De giver dårlige undskyldninger.
Intet casino har denne regel om at satse indbetalingen én gang i live casino og satse igen i sport.
Dette er fuldstændig svindel og svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beder ikke om noget ekstra.
Jeg kan ikke satse indbetalingen på denne måde.
Jeg opfordrer leonbet casino til at refundere mine 17720rs.
Hvis du har nogen gebyrer for at refundere depositum, bedes du informere mig om det og behandle tilbagebetalingen.
Hjælp venligst casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Min nuværende saldo er 17.380 INR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, harsheet9803, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej harsheet9803,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Leon Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren skal satse deres penge igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Der var en fejl fra vores side med en nylig anmodning om tilbagetrækning fra kunder. En menneskelig fejl førte til annullering af en tilbagetrækning på 2920.00 INR, hvilket ikke burde være sket. Vi har behandlet problemet internt, og kunden kan nu anmode om sin fortrydelse igen. Vi beklager oprigtigt for denne ulejlighed.
Med hensyn til det nye indskud på 15000.00 INR, skal kunden bruge det fuldt ud for at opfylde indsatskravene, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser. Denne politik er en vigtig del af vores AML-foranstaltninger. Den er designet til at forhindre enhver potentiel misbrug af vores platform og for at sikre, at vi overholder regulatoriske standarder.
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret Alexander / Leon Casino team.
Kære harsheet9803,
I henhold til Alexander / Leon Casinos teams svar bedes du indsende en ny udbetalingsanmodning, denne skal behandles på standardmåden.
Hvad angår indbetalingen på 15000.00 INR, er det ikke noget usædvanligt, at et casino har regler for indskudskrav. Som min kollega Petronela tidligere nævnte. Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Så vi er nødt til at blive enige med casinoet om at have et sådant krav.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis jeg kan være behjælpelig med anden hjælp, men vi kan ikke gøre noget ved omsætningskravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej harsheet9803
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære harsheet9803,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne spillerklage.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
