Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Afspilleren blev derefter bedt om at gennemføre en videobekræftelse. Efter at have gennemført dette med succes, blev afspilleren verificeret, og så blev problemet løst.
Kære,
Jeg er en spiller i LEON bet, jeg har ikke valgt nogen bonus, mens jeg indbetalte beløbet, jeg har vundet stort sidste fredag (22/04/2022) i vanvittige tider Pachinko, 1000x beløb på 1000 INR bet, jeg har ansøgt om udbetaling samme dag, efter at de bad om KYC-verifikation, jeg har indsendt alle mine dokumenter samme dag, sagde de, at det vil blive verificeret med om 3 arbejdsdage, eller det kan tage længere tid til 30 dage. efter 2 dage har alle mine tilbagetrækning blev tilbageført, jeg kunne ikke se mine kasinotransaktioner, såsom indskud, gevinster og det hele, kun saldoen er synlig i applikationen. Mens de spørger kundeservice, fortæller de mig, at jeg skal vente, indtil bekræftelsen er fuldført. enhver tidsramme. Er i tvivl om, at vejret jeg vil blive betalt eller ej. anmoder dig om at se nærmere på situationen og gøre det nødvendige ASAP.
Med venlig hilsen
Aravind
Kære arunambiyapanda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petroneia,
Tak for at hjælpe mig med dette.
Kasinoet har ikke givet nogen grund til, hvorfor forsinkelsen sker i verifikationen, kun din siger, at verifikationen vil tage op til 3 arbejdsdage, i nogle tilfælde vil det tage op til 30 dage. Dette er, hvad jeg får svar hver gang. hjælp mig med dette.
Med venlig hilsen
Aravind
Mange tak, arunambiyapanda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela,
Tak for dit svar, ja selvfølgelig.
Hej arunambiyapanda,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?
Vi vil gerne bede Leon Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej,
Undskyld forstyrrelsen,
Jeg er blevet bedt om videobekræftelse i dag, og verifikationen er blevet udført med succes, nu kunne jeg trække mig tilbage, og alle mine transaktioner er synlige, nu fandt jeg ud af, hvorfor denne proces vil tage så lang tid, deres mål er at tjene pengene nå til den rigtige person, jeg sætter virkelig pris på Leon angående dette, og i fremtiden kan jeg godt lide dette casino værd at spille, og jeg anbefaler også
Endnu en gang tak for Casino-guruen og teamet. Nu beder jeg dig om at tage min klage tilbage.
Hej Casino Guru team,
Afspilleren har netop bestået vores videobekræftelse i dag. Kontoen er verificeret. Han kan nu frit hæve sine midler.
Håber dette er nok til at løse klagen med succes.
Tak Leon Casino for dit svar.
Kære arunambiyapanda,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
