Leon Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Forudsat bekræftelse som anmodet, forsøgte derefter at foretage tilbagetrækning, og jeg fik at vide, at jeg skulle opdatere mit navn, så det matcher prof af navn. Kontaktede live chat, som var uhøflig og ikke ville bekræfte, hvorfor jeg fik denne besked, da jeg angav korrekt for- og efternavn, da jeg tilmeldte mig, og mit kørekort havde samme for- og efternavn. Agent lukkede chatten og sagde tal med sikkerhedsafdelingen

Kære Mumovfor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit for- og efternavn synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg havde problemer med, at de ikke hjalp, og systemet blev ved med at bede mig om at opdatere navnet. Jeg sendte en e-mail og fik det taget hånd om og blev rådgivet af sikkerhedskontoen blev verificeret og at foretage tilbagetrækning. Jeg gik online for at foretage tilbagetrækning for at blive mødt med vi har brug for flere dokumenter. De vil have et kontoudtog, der viser indbetalingen til Leon Casink, men jeg brugte e-overførsel, så mit kontoudtog viser kun penge sendt til Gigadat og vil aldrig sige Leon Casino. Jeg sendte dem en e-mail, jeg fik fra Gigadat, med banknavn, mit navn og beløb sendt til Gigadat med dato og tidsstempel. Det blev ikke accepteret, og kun et kontoudtog er acceptabelt. Jeg kan ikke få et kontoudtog, der viser indbetaling til Leon Casino, fordi der altid står Gigadat, når jeg sender e-overførsel? Så jeg vil aldrig kunne få mine gevinster?

Hej du kan lukke sagen Jeg har endelig talt med en der endelig kunne hjælpe mig. Tak for din tid!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Mumovfor, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru