Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine penge på grund af verifikationsproblemer direkte med betalingsudbyderen. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
Godaften, jeg har et problem med mifinity, de godkender ikke mine kontoudtog, jeg gik allerede til banken for at bede om kontoudtoget, og de accepterer det stadig ikke, de siger, at det er ufuldstændigt, og det rigtige er, at der er ingen anden form for erklæring, kan du hjælpe eller forklare, hvad jeg skal gøre, fordi jeg har 260€ på min konto, og de sætter det tilbage på min leonbet-konto, hvor jeg vandt spillet
Kære rosajoana642,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne blev sat tilbage på din casinokonto? Er der en alternativ metode, som du kan trække dem tilbage?
Jeg beklager, men for at finde ud af, hvad der forårsager problemer med din MiFinity-bekræftelse, skal du kontakte betalingsudbyderen direkte.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil gerne løse mit problem allerede
Det er mere end en uge siden, jeg har gjort dette, mifinity svarer ikke på e-mails, de hjælper ikke med spørgsmål
Jeg udførte alle de korrekte procedurer, i Portugal er der ingen anden papirkontoudtog end den, jeg allerede har sendt til mifinity
Mine gevinster har allerede forladt min casinokonto mifinity bekræfter ikke kontoen, og leonbet kan ikke inddrive pengene
Jeg forstår din frustration, rosajoana642. Desværre behandler vi ikke klager relateret til betalingsudbydere. Min eneste anbefaling om hvordan man kontakter MiFinity ville være via deres kontaktformular ( her ).
Hvis pengene allerede har forladt din casinokonto, er jeg bange for, at vi er magtesløse til at hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvis det lykkedes dig at modtage et svar fra betalingsudbyderen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
