Spilleren fra Portugal fik tidligere lukket sin konto. Bagefter var hun i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af en anden e-mailadresse og indbetale penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God morgen,
dette kasino stinker.
Jeg har et problem med spillet, og jeg bad om selvudelukkelse, selvom jeg nemt kunne registrere mig med en anden e-mail og resten af de samme data.
Jeg har allerede forklaret situationen til kasinoet, hvilket indikerer, at en anmodning om tilbagebetaling af det beløb, jeg satsede på denne nye konto, er under analyse, €270. Men de giver mig ikke noget svar, efter at have været på dette i en uge.
dette kasino er ikke pålideligt og giver heller ingen sikkerhed til en person med spilleproblemer, som udelukker sig selv og tillader dem at åbne en konto igen.
uheldig
Jeg beder venligst om din indgriben
Kære Mcmp
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani?
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Mcmp, for dit svar. Jeg forstod på skærmbillederne, at selvudelukkelsen ikke har været permanent. Kan du fortælle, hvad årsagen var, du har givet, da du anmodede om selvudelukkelse? Send venligst al relevant kommunikation fra denne periode. Ser frem til at høre fra dig.
God morgen,
årsagen var spilproblemer.
Videresend venligst al kommunikation relateret til din første kontolukning til petronela.k@casino.guru .
Kære Mcmp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
