Spilleren fra Portugal havde opfyldt de oprindelige krav, men bonussen blev ikke krediteret, og kravene blev ændret uden at være anført i vilkår og betingelser. Han søgte den krediterede bonus og en tilbagebetaling på 129 euro. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg opfyldte kravene, men bonussen blev ikke krediteret.
Det blev ændret til forskellige krav, som ikke er anført i vilkårene og betingelserne.
Jeg sender bevis med billeder for at afklare situationen.
Kasinoet bør kreditere bonussen og refundere beløbet på 129 euro, der blev brugt forkert uden gyldig grund.
Kære Menducas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med bonussen på onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge din sag og arbejde hen imod en løsning, kan du venligst give følgende yderligere oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation og billeder til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
