Spilleren fra Portugal har oplevet tekniske problemer, som gjorde, at hendes gevinster ikke blev udbetalt. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg spillede GreatRhino Slot, og jeg vandt de gratis Respins!!
Men mens jeg spillede, vandt jeg med Respins, fordi der kom flere næsehorn ud...
Men da Respins sluttede, betalte de mig ikke noget og ikke engang værdien af de gevinster, jeg fik!!
Jeg gik for at tjekke spilhistorien, og der var endda et andet slotnavn der, som jeg aldrig engang har spillet!!!Vulkan Slot...... alligevel
De sagde, at jeg skulle sende skærmbilledet, men hvordan???
Du kan ikke gøre det i spillet!!
Jeg ved, at jeg har spillet dette spil flere gange på Bacana Play, og det er aldrig sket for mig!
Nu er det op til casinoet at løse problemet med Leverandøren, teknisk problem, hvad end det er og ikke spilleren!!!
Men de løser ikke noget!!
Komplimenter
Kære Crespo1970,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne fra gratis spins ikke er blevet belønnet korrekt?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for hjælpen, jeg vil prøve at sende hvad jeg kan!!
Kasinoet har ikke engang givet et sym om sagen, for det passer dem ikke!! Jeg har dog allerede tjekket, og slot fungerer allerede normalt.... endelig beklageligt!!!
Komplimenter
Tak, Crespo1970, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
