Spilleren fra Australien har sat penge ind på sin casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet var ikke i stand til at identificere hans konto og bad ham om flere detaljer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Leon casino stjæle dine penge!!
spil ikke her!
Jeg indsatte $50 via payID. Ikke første gang jeg har gjort det. Muligvis 8. gang.
Jeg ventede 5 minutter, og da jeg så, at mine penge ikke var blevet krediteret min konto, kontaktede jeg live chat og havde alt, hvad jeg skulle bruge for at bevise, at jeg foretog indbetalingen.
efter at de havde set alle de nødvendige skærmbilleder, fortalte de mig, at jeg var nødt til at vente i stedet for at give mig $50 og beholde mine penge, når de fandt dem.
Livechatten var ekstremt uhøflig, hvilket fik mig til at føle, at det var min skyld.
Jeg har stadig ikke mine penge, og de bliver stadig ved med at sige, at de prøver at "finde dem"
det meste af tiden ignorerer de mig bare.
Kære h8m28t68qx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej Petronela,
Der er gået 6 dage, og de har stadig ikke givet mig mine $50.
Jeg forsynede dem med skærmbilleder af min betaling. Jeg ved dog ikke, hvordan jeg skal skaffe dig kvitteringerne.
De har været så uhøflige mod mig.
De siger bare, at jeg skal vente.
6 dage er bare uacceptabelt:🙁"
Tak, h8m28t68qx, for dit svar. Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto.
Der er gået 2 uger og får stadig det samme svar fra dem.
mus sendte dig kvitteringerne.
tak.
Tak, h8m28t68qx, for din betalingskvittering. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 18 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Stadig ingenting.
de vil ikke engang kompensere mig med nogen form for bonus.
og når jeg spørger efter, hvor mit indskud er, kopierer og indsætter de bare det samme generiske svar.
3+ år med online casinoer, og jeg har aldrig oplevet noget lignende
Mange tak, h8m28t68qx, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej h8m28t68qx,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Leon Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Leon Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Undersøgte kasinoet den ikke-krediterede indbetaling? Hvis ja, hvad er resultaterne af undersøgelsen? Har kasinoet allerede identificeret problemet? Er der noget, der kunne gøres på spillerens side for at fremskynde det?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær hilset,
Baseret på det faktum, at der ikke blev sendt nogen påmindelse til kasinoet og dets repræsentant uden for klagen efter det automatiske svar genereret af systemet (det forrige indlæg tilføjet af mig), forlænger jeg timeren endnu en gang, indtil fredag.
Påmindelsen sendes om lidt. Derfor vil jeg stadig gerne afvente casinoets udtalelse. Men hvis jeg ikke modtager noget svar fra casinoet inden den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som angivet ovenfor.
Tak for din forståelse, og jeg håber inderligt, at casinoet vil kontakte os snarest.
Hej.
Desværre var jeg ikke i stand til at finde nogen konti forbundet med Aur*****Xs6@gmail.com i vores tjeneste. Angiv venligst enten dit kontonummer eller din e-mailadresse, der blev brugt til registrering i Leon Casino. Tak skal du have!
Mange tak, Leon Casino, for dit svar og opdatering.
Kære h8m28t68qx,
Kan du kontrollere, at dine casinokontooplysninger, der blev udfyldt, når du indsender klagen, er korrekte?
Kunne du også klikke HER og bekræfte, at vi taler om det rigtige casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære h8m28t68qx,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Leon Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
