Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve sine gevinster på 20.183 INR på grund af udfordrende kontobekræftelse. Hans konto blev blokeret efter en uoverensstemmelse mellem efternavnet i hans dokumenter og efternavnet på hans kasinokonto. Selvom han forklarede problemet og leverede gyldige dokumenter, nægter kasinoet at genåbne hans konto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Pranay_kr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at uoverensstemmelsen i efternavnet ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst præcisere, hvilket navn der vises på dit personlige ID, og hvilket navn du opgav, da du åbnede din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, kun på grund af efternavn, de har blokeret min konto, selv efter at have rapporteret til Coustmer-support før verifikation for at ændre mit efternavn.
Kan du venligst præcisere, hvilket navn der vises på dit personlige ID, og hvilket navn du opgav, da du åbnede din casinokonto?
Mit ID vises af Pranay Kumar.
Og jeg indsendte Pranay Gupta på kasinokonto, fordi mit fulde navn er Pranay Kumar Gupta.
Jeg beklager, men hvis dit fulde navn er Pranay K**** G****, skulle det have været brugt under registreringen af casinokontoen, og det er rimeligt at forvente, at det også vises på dit billed-id . På grund af brugen af forkerte eller ufuldstændige oplysninger under registreringsprocessen kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg havde skrevet mit korrekte navn, men mit Google gboard har begået en fejl, og jeg lavede tilmeldingen ved en fejl, så hjælp mig venligst, også kundesupport fortalte mig, at det vil ændre sig efter indsendelse af mine dokumenter.
Så hjælp mig venligst.
Hvis dette var en tastefejl, ville det være rimeligt at overveje muligheden for at foretage en rettelse. Desværre ligger problemet i en ufuldstændig indtastning af efternavn.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
