Spilleren fra Indien vandt i alt 42.006 INR på Leon Casino, men stod over for flere bekræftelsesanmodninger, inklusive et kontoudtog og en selfie med en dato. Efter at have bekræftet sin konto, forsøgte han en anden hævning på 42.002 INR, som forbliver deaktiveret på grund af spilkontrol, der har overskredet den sædvanlige tidsramme på 1 til 3 dage, uden opdateringer efter 10 dage.
Sir jeg har vundet i leon casino .. og anmoder om en hævning på 42006 INR først .. så bad de om at bekræfte min konto, så jeg har verificeret min konto .. så bad de mig om at give kontoudtoget med indbetalingsbevis, så jeg har også gjort det .. efter at de annullerede min tilbagetrækning .. så bad de mig give selfie med et papir hvorpå jeg skal skrive leon og date .. og mit id .. så giver jeg også det .. efter det sagde de min kontoen er fuldt verificeret nu .. så foretog jeg en hævning på 42002 INR , men udbetaling er deaktiveret på grund af spilkontrol .. normalt krævede denne kontrol 1 til 3 dage .. men det skete den 15.08.24 og i dag er 25.08.24. . efter 10 dage er der ingen opdatering .. de giver ikke tilbagetrækning .. venligst hjælp mig
Kære sanghvirakesh43,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med din udbetaling hos Leon Casino. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og arbejde hen imod en løsning, kan du give nogle yderligere oplysninger om følgende:
Kommunikation med kasinoet: Kan du give os detaljer eller skærmbilleder af enhver kommunikation, du har haft med Leon Casino, især dem, der diskuterer udbetalingsforsinkelsen og kontrol af spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Sir, jeg har sendt dig et skærmbillede, tjek det venligst
Hej sanghvirakesh43,
Tak for din henvendelse og give oplysninger om din situation. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give os besked:
Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå din sag og give den nødvendige assistance.
Hej sir .. jeg har spillet live casino .. lyn roulette (evolution) og spilleautomat (CT INTERACTIVE)
OG Hr., MIN GEVINST ER FRA RIGTIGE PENGE.. JEG HAR ALDRIG KREVET NOGEN BONUS
Mange tak, sanghvirakesh43, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære sanghvirakesh43,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Leon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Leon Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev behandlet på trods af den yderligere bekræftelse? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
nu sagde de, at de ikke har nogen specifik tidsramme .. hvad fanden .. skævt casino jeg nogensinde har set ..begger casino .. bedrageri
Kære sanghvirakesh43,
Jeg føler med dine bekymringer vedrørende den aktuelle situation. Det er vigtigt at bemærke, at de rutinemæssige procedurer, der udføres af kasinoets sikkerhedsteam, lejlighedsvis kan kræve ekstra tid. Jeg forventer at modtage yderligere afklaring fra casino-teamet inden længe.
Hej Casino Guru Team,
Spillerens spilaktivitet blev gennemgået af Evolution Gaming. Gennemgangen er afsluttet, og spilleren har med succes trukket deres gevinster på 42002.00 INR tilbage.
Venlig hilsen,
Alexander
Leon Compliance Officer
Tak for de gode nyheder, Alexander / Leon team.
Kære sanghvirakesh43,
I henhold til svaret fra Alexander har du allerede trukket dine gevinster tilbage. Kan jeg fortsætte med at lukke din klage som løst?
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
