Spilleren fra Østrig er ikke i stand til at hæve gevinster, da kasinoet hævder, at Skrill, metoden til indbetaling, ikke er tilgængelig i deres land. Derudover har spilleren fået forbud mod at bruge andre udbetalingsmetoder.
Jeg lavede en indbetaling med Skrill. Når jeg forsøger en tilbagetrækning, modtager jeg en fejlmeddelelse om, at Skrill ikke er tilgængelig i mit land. Ifølge chat er en opdatering fra Skrill påkrævet, selvom det er usikkert, hvornår den opdatering vil blive gennemført.
Jeg må heller ikke foretage udbetalinger med andre metoder. I realiteten betyder det, at jeg ikke har nogen tilbagetrækningsmetode tilgængelig, og derfor kan jeg ikke anmode om en tilbagetrækning.
Kære DiePartei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ingen (!) fortrydelsesmulighed. Jeg tilbød at foretage overførslen ved hjælp af krypto eller en bank, men intet virker.
Kontoen er bekræftet.
Lg
Mange tak, DiePartei, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak DiePartei for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Leon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med betalingsmetoden, og hvordan vi kan hjælpe spilleren med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Hej Casino Guru team,
Jeg har bedt mine kolleger om at undersøge denne sag. Jeg vil holde dig opdateret om fremskridtet.
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Hej!
Jeg fik følgende besked:
Hej Dietmar!
Udbetalinger via "Skrill" er ikke tilgængelige i øjeblikket. Foretag venligst en udbetaling via for eksempel Neteller.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os igen! Tak!
Er der andet jeg kan gøre for dig?
Det virker bare ikke som Skrill, samme fejlmeddelelse (ikke tilgængelig i mit land).
Opdatering. Casino anmodede om min btc-adresse for 3 dage siden, men intet blev udbetalt...
Hej,
Vi venter på, at betalingsudbyderen behandler kundens betaling efter vores anmodning. Vi beklager enhver forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Pengene blev overført fredag ved hjælp af btc. Mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Kære DiePartei,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter