Spilleren fra Italien har oplevet et teknisk problem, mens han spillede gratis spins. Efter at have undersøgt og gennemgået situationen var der ikke tilstrækkeligt bevis til at understøtte spillerens udtalelser, så klagen blev i sidste ende afvist.
i dag spillede jeg på leovegas platform for mig meget seriøst, har aldrig haft nogen klager i fortiden. Men i dag uhm jeg kommer til det punkt, jeg spiller gonzo quest og jeg får freespen men ak, når det er tid til at spille dem, giver systemet mig en fejlretur, men intet jeg får dem ikke længere ….. altid på Leovegas for et stykke tid siden .. neptune fortune slot Jeg får adgang til bonussen ... 12 kugler at vælge imellem Jeg åbner 8 med to MINI'er to GRAND'er to MAJOR'er og to MINOR'er det sidste valg Jeg klikker og puffer. Jeg bliver sat ud ved at returnere intet ingen af de akkrediterede præmier. ... kontakt der live chat og mens jeg forklarer problemet forsvinder samtalepartneren ... jeg vil i det mindste gerne have svar
Kære Pellek05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Lad mig forklare bedre om det første slot, jeg var i stand til at screene for det andet ikke i tide ... og i mange års spil er noget lignende aldrig sket ...
fordi der slot altid tager dig tilbage til fejlpunktet, men aldrig som i tilfældet med neptune fortune slot … det sætter dig ud, når du stadig har en garanteret gevinst, uanset om den er lille eller stor … den samme slot i disse dage sad også fast i gratis spins, men ved returnering genstartede den nøjagtigt fra det afbrudte spin
Kære Pellek05,
Har du gemt nogle skærmbilleder af de tildelte gratis spins og den efterfølgende fejl? Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser ville det være meget svært, hvis ikke umuligt, at konfrontere kasinoet.
God morgen . Ja eller en skærm, men jeg kan ikke indlæse den her. Jeg indsætter den, men den starter ikke …. Den samme, der også sendte til leovegas assistance, siger, at det er underforstået, at der er gratis spins til gonzo quest ... men de insisterer på, at der ikke er nogen uregelmæssigheder, faktum er, at jeg ikke lavede de freespins ...
Jeg skrev min e-mailadresse i mit første svar ( petronela.k@casino.guru ). Kan du venligst fremsende nogen støttende beviser der? Mange tak.
Hej og undskyld forsinkelsen, jeg har sendt dig en e-mail med skærmen på en af de to pågældende slots
Mange tak, Pellek05, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pellek05,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og det ser ud til, at der måske er en teknisk fejl, men jeg er ikke sikker på, hvordan vi kan være til hjælp her. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om de kan hjælpe på en eller anden måde. Vi vil gerne invitere LeoVegas Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære LeoVegas Casino IT,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor gratis spins ikke er tilgængelige for spilleren?
Hej og tak … Jeg gentager for mig, at leovegas altid har været en meget seriøs og præcis spilleside, men denne gang kunne jeg ikke lide svaret, de gav mig mere om to slots på samme dag …. Lad os vente og se, selvom jeg tror, at svaret er det samme, som jeg fik
Michal også det andet nummer af neptune fortune slot, hvor jeg havde adgang til at vælge tre perler til mini-molprisen
major og grand jeg havde åbnet 8 og jeg havde to af hver, så det sidste valg ville have givet mig en sikker præmie, men med valget af den sidste perle er spillet lukket uden at betale noget proem
Kære Pellek05 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@Leovegas.com med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette bliver undersøgt nærmere for dig.
Tak og god dag!
Kære Pellek05,
Har du været i stand til at løse dit problem med LeoVegas-teamet direkte?
Kan vi betragte problemet som løst, eller har du brug for yderligere hjælp fra os?
Kære Pellek05,
Som jeg allerede har informeret dig via e-mail, er jeg ked af at høre, at du ikke er tilfreds med undersøgelsen udført af LeoVegas Casino IT på spilleautomaterne.
Desværre er der ikke noget, vi kan gøre mere her. Jeg forstår din pointe, at du måske har vundet fra det "manglende spin" eller den ekstra funktion, men dette er kun en teoretisk gevinst. Ingen midler er forsvundet fra din faktiske saldo, og ingen faktisk gevinst fra slots er forsvundet, så der var intet tab på din side.
Igen forstår jeg, at der måske var en teknisk fejl, men desværre er der ingen måde, vi kan bevise dette og argumentere imod kasinoet, og som sådan er der desværre ikke noget, vi kan gøre ved det.
Jeg kan kun råde dig til at stoppe med at spille disse slots, hvis du ikke føler, du kan stole på dem.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
