Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Han blev rådet af kasinorepræsentanten til at kontakte kasinoet efter specifikke instruktioner for at fremskynde processen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har kæmpet med hjælp fra leovegas i en uge både via chat og e-mail, siden jeg havde indbetalt med et virtuelt binance-kort, som var midlertidigt i afventning af ankomsten af det fysiske kort, da det ikke er en binance-bank, men snarere en kryptoportefølje det er umuligt at have et underskrevet dokument fra dem om, at mit virtuelle kort ikke længere er aktivt på trods af at jeg altid har et fysisk kort binance, som står i mit navn
Kære marcogaglianone90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, så den dokumentation jeg gav (kørekort) blev accepteret, da jeg havde været registreret på leovegas i nogen tid, hvorpå jeg indsatte to gange med et binance virtuelt kort, et kort der midlertidigt ventede på at det fysiske Binance kort skulle ankomme, men binance ikke det er en bank, det er en kryptoportefølje, da leovegas vil have mig til at indsætte gevinsten på det samme kort, som jeg hævede med, men det er umuligt for mig at hæve gevinsterne på det førnævnte virtuelle kort, da det ikke længere er aktivt, spurgte de mig for dokumentation underskrevet af banken hvor det virtuelle kort ikke længere er aktivt men som sagt via e-mail til leovegas support binance er ikke en bank så det er umuligt for mig at få et dokument underskrevet af dem da binance support systemet er via bot og de har ingen anden metode til at kontakte dem og have dette dokument, men under alle omstændigheder har jeg det fysiske kort altid binance, hvor det er skrevet, at det er i mit navn
Mange tak, marcogaglianone90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, marcogaglianone90,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LeoVegas Casino(IT)'s repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LeoVegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for helt at bestå KYC? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvad er dit forslag til, hvordan man kan løse sit problem?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære marcogaglianone90,
Jeg er i kontakt med kasinoet uden for klagen. Desværre er der et problem, vi ikke har oprettet en korrekt e-mail til notifikationer i vores system for dette casino endnu. Så i øjeblikket venter jeg på casinoets svar og information om deres gyldige og aktive kontakter, som kan bruges til dette formål.
Jeg forlænger timeren for kasinoet og venter på en e-mail. Når jeg har modtaget de nødvendige oplysninger, og alt er sat korrekt op i vores system, vil jeg informere dig, og casinoet skal da også svare direkte her.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed, og jeg beklager ulejligheden.
Hilsen alle,
Kasinorepræsentantens konto er blevet oprettet i vores system.
Kære LeoVegas Casino Team,
Kan du se mit indlæg fra 18. januar 2023 og give os svar?
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support @ leovegas.com detaljering af ovenstående og angiver: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Venligst, det er meget vigtigt, at du når os fra din registrerede e-mail, så vi er i stand til at finde din konto.
Tak og god dag!
Kære marcogaglianone90,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Kontaktede du casinoet ved at følge ovenstående instruktioner? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget? Er der fremskridt?
Kære marcogaglianone90,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, LeoVegas Casino, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
