Spilleren fra Italien vandt 500 euro på LeoVegas, men stod over for udfordringer med at trække gevinsterne tilbage. På trods af at have sendt de påkrævede dokumenter flere gange, blev kasinoet ved med at bede om de samme dokumenter og havde behandlet udbetalingen i 15 dage. Vi kontaktede casinoet, og dets repræsentant bad spilleren kontakte supporten. Selvom spilleren havde gjort det før, informerede de os endelig om at få pengene, derfor lukkede vi klagen som løst.
Hej, efter en gevinst på 500 euro på Leovegas har jeg store problemer med at samle gevinsterne. De beder mig konstant om et bopælsbevis med mere. Jeg har allerede sendt kontoudtog, bopælsattest tre gange. Sidste gang en operatør fortalte mig, at alt var løst, men i dag behandles tilbagetrækningen stadig, og i dag, efter at have talt med en temmelig uhøflig operatør, fortæller han mig i stedet, at jeg stadig skal sende alt. Der er gået 15 dage, og de bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter, der allerede er sendt millioner af gange. Det er en skam
Kære Ticop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, mange tak for dit svar. Jeg forstår ikke helt, hvad problemet er, de bliver ved med at bede mig om bevis for bopæl, inklusive en bopælsattest, kontoudtog eller regninger i mit navn. Jeg har sendt den opdaterede bopælsattest flere gange (jeg tror det er den bedste måde at bekræfte at det er mig og bekræfte min bopæl) Jeg har også sendt kontoudtog, socialsikringsblad, men de fortæller mig altid at det ikke er nok og bede mig om dokumenter alternativ. Jeg har ingen regninger i mit navn, og jeg ved ikke, hvad der ellers skal til. Faktum er, at udbetalingen ikke behandles, og jeg ved ikke længere, hvordan jeg skal gå frem for at indsamle mine legitime gevinster. kan du hjælpe mig?
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Ticop. Din klage vil blive videresendt til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Ticop,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære LeoVegas Casino IT, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er galt med spillerens dokumenter? Hvad er det præcist for alternativer, du bad om?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Ticop
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support-it@leovegas.com med detaljeret beskrivelse af ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Jeg har allerede sendt e-mails til den angivne adresse uden nogensinde at få noget svar
Godaften, jeg vil gerne informere dig om, at efter en måned og tusinde dokumenter sendt, er betalingen endelig ankommet. Mange tak for hjælpen
Kære Ticop,
Mange tak for opdateringerne. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
