Spilleren fra Italien oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
LeoVegas Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
LeoVegas Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Skammeligt!!! Jeg har spillet på LeoVegas casino i mere end 8 måneder, jeg vil have spillet i alt 50-60 euro og tabt det hele. Min personlige kontaktperson ringer til mig (som VIP-kunde) og siger, at de har brug for dokumenter, der beviser min indkomst. Jeg sender ham: kontoudtog for hele 2022, der viser et lån på 75.000 euro fra min søster, et foreløbigt salg af et andet sted for 40.000 euro plus andre lån fra venner og familie. De er ikke tilfredse med al denne bunke dokumenter, de tvivler på oprindelsen af lånene og beder mig om en lønseddel, som jeg ikke har haft siden oktober, da mit firma er til salg. Nu fortæller jeg irriteret til min kontaktperson, at jeg vil kontakte en advokat eller en forbrugerforening. Han ringer tilbage, men jeg svarer ham ikke. Så hørte jeg aldrig fra ham igen. Jeg tror, teknikken er denne: Når først kyllingen er plukket, dræber vi den, nu har den efterladt os en masse penge. Det samme skete sidste år med 888 casinoet. Jeg spørger dig til råds: hvad skal jeg gøre? Sker dette i alle kasinoer, eller kun i de italienske AMS? Det forekommer mig at være en ekstrem uretfærdighed at have produceret al den strengt personlige dokumentation for at finde mig selv med den spærrede konto. På Pokerstar har jeg spillet og vundet for titusindvis af euro, og de har aldrig bedt mig om yderligere dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære loziopippo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Kan du oplyse, hvor meget den aktive saldo var på tidspunktet for din kontos lukning? Er der nogen penge i kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Det forekommer mig (og det er objektivt set uomtvisteligt), at jeg har leveret al den dokumentation, de anmodede om. Saldoen på min bankkonto var 600 euro. Der er ingen penge på kasinoet. Det ulogiske i deres opførsel, er efter min mening, fordi de beder mig om dokumentationen først efter at være ankommet til at spille 50-60 tusinde euro og ikke efter de første 20-30 tusinde spillet. De penge, jeg brugte, er alle dokumenterede og "sporbare" på mine kontoudtog (jeg har også leveret PostaPay), der er ingen rationel forklaring på at spærre min konto, under hensyntagen til de regler, der er pålagt af AML.
Joseph.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, loziopippo, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at din casinokonto blev blokeret uden midler? Har jeg din tilladelse til at ændre det omstridte beløb fra €60.000 til €0?
Vær venlig at forstå, at hvis der ikke er nogen penge i kasinoet, er der ikke meget, vi kan gøre. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller blokere spillernes konti fuldstændigt. Enten for utilfredsstillende KYC-bekræftelse, brud på regler eller helt uden grund. Så længe alle gevinster er udbetalt, og ingen saldo tilbageholdes, accepterer vi kontolukning uden yderligere forklaring.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej loziopippo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra €60.000 til €0, da der ikke er nogen midler, der holdes af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
