Spilleren fra Italiens konto er permanent lukket af LeoVegas efter en langvarig verifikationsproces, på trods af at have indsendt alle anmodede dokumenter. De anmoder om en refusion på 1.500 € for indskud, krav om fratagelse af bonusser, VIP-programmet og tjenester på grund af kontoblokering.
Jeg modtog en meddelelse om, at Leovegas besluttede at lukke min konto permanent efter en langvarig bekræftelsesproces, der startede i august.
Lad mig først præcisere, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår og straks indsendt alle de ønskede dokumenter. Jeg indsatte betydelige beløb og vandt derefter 15.000 euro, som jeg spillede fuldt ud på platformen. Jeg anmoder om en refusion på 1.500€ for mine indskud på grund af at blive frataget bonusser, VIP-programmet og alle de fordele, jeg var berettiget til efter at have genspillet dette beløb på siden. Jeg havde dog ikke muligheden, da de blokerede min spillekonto, hvilket fratog mig forskellige tjenester.
Kære sabrina91297 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med LeoVegas og lukningen af din konto.
For at forstå din sag bedre og se, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst præcisere et par punkter?
Bemærk venligst, at vi kan fortsætte med sager, hvor et kasino har konfiskeret en udestående saldo. Vi er dog ikke i stand til at forfølge krav relateret til fremtidige bonusser, potentielle gevinster eller VIP-fordele, da kasinoer har ret til at lukke konti, så længe en eventuel resterende saldo udbetales.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
