Kære sabrina91297,
Tak for at give yderligere oplysninger om din oplevelse med LeoVegas. Vi forstår, hvor frustrerende det må være at gennemgå en lang verifikationsproces, kun for at få din konto lukket uden yderligere forklaring. Det er især skuffende at miste adgangen til VIP-fordele, bonusser og andre tjenester efter så omfattende gameplay.
Selvom vi sympatiserer med din situation, skal du forstå, at vi er begrænsede i de typer sager, vi kan forfølge. Vi er kun i stand til at handle, når et kasino har tilbageholdt en eksisterende saldo, der tilhørte spilleren. I tilfælde, hvor der ikke er nogen resterende saldo på kontoen, og ingen midler blev konfiskeret, kan vi desværre ikke gå videre, selvom potentielle fremtidige bonusser, gevinster eller loyalitetsfordele går tabt på grund af kontolukning.
Når det er sagt, hvis en balance var blevet tilbageholdt, ville vi være mere end glade for at hjælpe og presse på for en retfærdig løsning. Vi anerkender også, at en kontolukning uden en klar grund er langt fra ideel, men kasinoer har ret til at lukke konti efter eget skøn, forudsat at enhver saldo returneres til spilleren.
Under disse omstændigheder er vi i øjeblikket tvunget til at lukke denne klage.
Vi sætter pris på din forståelse, og hvis der er noget yderligere, vi kan hjælpe med, er du velkommen til at kontakte os.
Ønsker dig alt det bedste,
Petronela
Casino.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
