Spilleren fra Canada kræver fuld tilbagebetaling af alle indskudte midler, da han tidligere har udelukket sig selv på grund af en spilleafhængighed fra det samme casino.
Jeg skriver til dig i dag for at indgive en klage mod Leo Vegas og søsteren RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Begge kasinoer opererer under det samme Mga Gaming-licensnummer (MGA/CRP/237/2013 og MGA/CRP/237/2013-01.
Begrundelsen for min klage er de 2 kasinoers fuldstændige uvidenhed om selvudelukkelsesprogrammet med hensyn til at foretage flere indskud, selv efter at være blevet udelukket tidligt i en af de to den 3. april 2021. Resultatet er, at man mister flere penge pga. min tåbelige ludomani. Dette er en svigt af det "rimelige" ansvar for at beskytte selvudelukkede lånere og sårbare kunder og en fuldstændig tilsidesættelse af beskyttelsen af sårbare kunder og mangel på procedurer for ansvarligt spil. Og det viser bestemt et element af uansvarlighed fra begge dine kasinoer.
For det andet, med de utilstrækkelige processer på plads, var jeg i stand til at oprette en ny konto og inden for 2 uger eller mere indbetale mere end 7000$Cad uden nogen form for identitetsbekræftelse eller kontrol af pengekilden eller kontrol overhovedet og uden nogen form for kommunikation fra begge kasinoer. En total fejl i at udføre de påkrævede KYC, AML-tjek. Det er tydeligt, at begge dine kasinoer fuldstændig ignorerer deres ansvar med hensyn til sårbare kunder, selvudelukkelser og KYC, AML.
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage.
Jeg har chatbevis på den dato, min konto blev selvudelukket.
Ja absolut. Samme navn, fødselsdato, fysisk adresse, e-mail og kreditkort på begge konti. Jeg kan ikke huske at blive verificeret eller indsendt mine dokumenter, selv efter at have indbetalt mere end 9000$ i begge kasinoer.
Jeg ser. Så din første konto er blevet blokeret på grund af et hasardspilproblem den 3. april 2021. Hvornår åbnede du venligst din anden konto? Er din anden konto stadig tilgængelig?
Beklager forvirringen. Jeg åbnede oprindeligt min første konto hos Royal Panda fra den 2. november 2020 efter Leovegas den 7. marts 2021. Jeg bad indledningsvis om at blive selvudelukket på Royal Panda og blev ved med at indbetale hos Leovegas efter at have angående min selvudelukkelse på grund af mit spil afhængighed på det tidspunkt med Royal Panda. Lige nu er begge konti låst. Tak
Jeg er ikke sikker på, om du modtog mine vedhæftede filer søndag sendt til dig, ikke via dette forum, men på din e-mail
(info@casino.guru)!!
Ja, jeg har modtaget din e-mail med alle de relevante skærmbilleder. Så din LeoVegas Casino-konto er blevet åbnet den 7. marts 2021 og lukket den 3. april 2021? Hvornår oprettede du endnu en LeoVegas Casino-konto?
Jeg åbnede ikke en anden konto i Leovegas, Royal Panda og Leovegas er søsterkasinoer og kører under den samme Mga-licens. Selvudelukkelsen ville afspejle en bølge i Leovegas. Jeg vidste ikke, at begge casinoer kørte under den samme platform på det tidspunkt.
Jeg ser. Din Royal Panda Casino-konto blev oprettet den 2. november 2020. Hvornår blev den lukket?
Helt ærligt, jeg husker det ikke, og begge casinoer gider ikke engang sende e-mail-bekræftelser om selvudelukkelser. Under alle omstændigheder er det åbenlyst, at de brød deres politikker ved at tillade mig at indbetale efter min selvudelukkelse bevist af deres live chat.
Kan du venligst gøre den sidste vedhæftning, du lavede, privat? Jeg vil ikke have min e-mail og fornavn offentliggjort??
Mange tak for de fremsendte skærmbilleder. Jeg undskylder, men jeg er stadig ikke sikker på datoerne. Vil du venligst tage et kig og bekræfte følgende?
Er disse rigtige?
Ja korrekt. Problemet, når du beder live chat på begge casinoers hjemmesider om at give dig en selvudelukkelsesdato for hvert casino, vil de ikke specificere hvilke casinoer først. Jeg har prøvet flere gange uden resultater. De vil bare fortælle dig en bestemt dato på deres netværk. Jeg kan ikke huske datoen for min udelukkelse med Royal panda, men en ting gjorde jeg sikkert, og hvis du ser på skærmbillederne og mit kontoudtog, jeg sendte dig, kan du tydeligt se, at der blev foretaget indbetalinger efter min selvudelukkelse, og jeg Det er ligegyldigt at kende datoen for lukning af min Royal panda-konto. Hvis de 2 kasinoer er ærlige og ligetil, som din Guru meget gode ry siger det, vil de videresende dig de komplette chats, og du vil se beviset. Jeg glemte også at nævne på min klage er deres politik, da jeg i deres vilkår og betingelser (8. KYC og medlemskontooplysninger) var i stand til at indbetale mere end $9000 inden for en måned uden aldrig at være blevet bekræftet eller bedt om at oplyse id'er, pengekilde , bevis for adresse osv.. Dette er en fuldstændig tilsidesættelse af beskyttelsen af sårbare kunder og mangel på procedurer for ansvarligt spil. Jeg mener også, at processerne Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML) er utilstrækkelige og i strid med licenskravene og Mga-loven. det er også en svigt af det 'rimelige' ansvar at beskytte selvudelukkede lånere og sårbare kunder. Og det viser bestemt et element af uansvarlighed fra begge casinoer. Al min undskyldning for mit engelsk, er fransk. Tak igen for at se på min klage.
Det eneste, som jeg virkelig ikke forstår, er, hvordan du var i stand til at indbetale penge til dit LeoVegas Casino efter selvudelukkelsen. Det blev bekræftet af livechatten, at det er blevet anvendt den 3. april, og alligevel blev der indskudt i maj. Blev din konto genaktiveret, og blev du underrettet om det, eller har du selv anmodet om det?
Mange tak, Benny1969, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Benny1969.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Opdater venligst sagen, når du modtager nogle vigtige oplysninger fra kasinoet.
Jeg har stadig intet svar fra Leovegas repræsentant, det er en uge siden nu!!
Vær tålmodig. Jeg vil prøve at spørge nogen fra kasinoet via Skype.
Leovegas forsøger at standse betalingen ved at bede mig om umulige dokumenter med et kontoudtog, der inkluderer min swift-kode. Swift-kode i Canada til min bank er universel og er let tilgængelig med google Cibc swift-kode, der er kun én swift-kode til min bank i alle CIBC-banker i Canada. Jeg giver dem allerede alle nødvendige kontoudtog, inklusive alt mit kontoudtog for en overførsel, ID, betalingskort, adressebevis, og de vil ikke refundere mit betalingskort, det samme som jeg gjorde alle mine indbetalinger. Det er klart, at det viser deres uærlighed. 3 uger og stadig ingen refusion.
Jeg er i kontakt med en anden casinorepræsentant. Hun lovede mig et hurtigt svar. Vær tålmodig.
Jeg har sendt dem alle mulige dokumenter, de stopper min refusion på grund af en hurtig kode, der nemt kan opnås ved et klik på google. Der er kun 1 Cibc bank swift-kode i Canada, men stadig ignorerer de og nægter. De tager 3 dage om at svare på hver af mine e-mails. Sådan et fupkasino
Kære Hassan,
Vi håber du får en dejlig dag.
Vi er blevet informeret og informeret dig også om, at du vil blive udbetalt, men vi kræver de korrekte oplysninger fra dig, som er blevet kommunikeret via e-mail.
På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette nærmere for dig her. Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljering af ovenstående og angive: FAO Fiona/Nil som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette bliver undersøgt nærmere for dig.
Vi håber du kan forstå.
Med venlig hilsen,
LeoVegas Group
Jeg har lige sendt et andet dokument til FIONA med min swift-kode for et minut siden, men som sædvanligt vil du tage 3 til 4 dage om at svare på min e-mail. Sikke en skam
Kære Hassan,
Mange tak for dit hurtige svar.
Tillad venligst et par dage, ja. Jeg har dog sendt en e-mail til Fiona og markeret det som hastende, og hun vil vende tilbage til dig sidst på dagen.
Vi forstår din frustration, men vi værdsætter din mening.
Som du kan forestille dig, bliver vi oversvømmet af forespørgsler fra andre værdsatte kunder, men vi forsøger stadig at imødekomme alle på kortest mulig tid.
Jeg er sikker på, at vi snart vil klare os sammen.
Med venlig hilsen,
LeoVegas Group
Endnu et tomt løfte. Ingen e-mail modtaget eller hjælp for den sags skyld. Måske er problemet med Fiona, som stopper min refusion.