LetsLucky Casino - Spilleren klager over fradrag fra udbetalinger.

For nylig gjorde jeg nogle ret dårlige erfaringer med dette casino. Fra mine sidste 14 udbetalinger blev der trukket penge. Jeg gik ind i livechat for 2 uger siden, men indtil videre er der ikke sket noget. Penge bliver stadig trukket fra mine hævninger. Jeg foretog alle udbetalingerne via Mifinity, jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet casino. Dette er listen over mine sidste 14 udbetalinger, og hvad de faktisk sender mig, alt i euro:

17. jan, 17:25 43,53/45,11

19 Jan, 18:56 67,96/70,42

20 Jan, 18:53 217,27/225,15

22 Jan, 21:05 135,52/140,44

25 Jan, 1:08 67,67/70,12

29 Jan, 17:53 114,36/118,51

31 Jan, 21:03 92,64/96

1. feb, 0:34 53,22/55,15

2. feb, 21:38 400,44/414,96

3. feb, 16:50 178,69/185,17

4. feb, 15:03 101,32/105

5. feb, 12:09 130,27/135

6. feb, 0:25 211,23/218,89

7. feb, 13:23 299,72/310,59

-79,13

Livechatten sagde, at der ikke skulle være gebyrer på udbetalingerne. De åbnede en sag for to uger siden for at efterforske den, men indtil videre er der ikke sket noget. Når jeg spørger i livechat, siger de altid det samme til mig: "Så vidt vi har fået oplyst, kan der have været et gebyr opkrævet af den formidlende bank, vi vil undersøge dette nærmere. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med ?" Jeg har på fornemmelsen, at de gav mig honoraret, fordi jeg vandt for meget. Jeg spiller på forskellige casinoer, og selv i dag får jeg aldrig nogen gebyrer på andre casinoer med Mifinity, så jeg tror virkelig, at Letslucky er problemet.

Jeg spurgte Mifinity, og de har ingen gebyrer for dette. Svaret giver mening, fordi Mifinity-udbetalingerne fra alle de andre online casinoer kommer uden gebyrer. Hvor kan jeg indgive en klage over Letsluky casino

Kære Sebastian98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at gebyrer normalt opkræves af betalingsudbydere for at behandle betalinger. Det kan enten være et transaktionsgebyr, valutavekslingsgebyr eller begge dele. Desværre er dette meget almindeligt, og casinoer har normalt ingen indflydelse på dette.

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

3 uger siden:

Dit økonomiteam sender mig 3 euro mindre end det burde

De skulle have sendt mig 70,42 euro

Tak for din tålmodighed, vores agent hjælper dig snart. Vent venligst.

Hej Sebastian og tak fordi du kontaktede os!

Mit navn er Nick, og jeg vil hjælpe dig med dine spørgsmål.

Hold venligst med mig i et par minutter, så tjekker jeg det for dig.

Jeg sender disse oplysninger til den relevante afdeling for at kontrollere kilden til gebyrerne, og i mellemtiden beder jeg dig venligst kontakte banken og anmode om oplysninger, hvis nogle gebyrer blev pålagt.

Den blev sendt til min Mifinity

Der bør ikke være nogen gebyrer involveret

Bare for en sikkerheds skyld.

Min bank har intet med det at gøre

Jeg har overført din sag til den relevante afdeling. De vil undersøge det og løse det så hurtigt som muligt.

,

Vi beklager virkelig denne situation, beder dig venligst kontakte os senere for opdateringer.

Okay

Eller måske kan du sende mig en mail

Ville dette være muligt?

Kontakt os venligst i chatten senere for at tjekke for opdateringerne.

Okay

Forhåbentlig har min nuværende tilbagetrækning ikke så høje gebyrer

Det er større, jeg vil ikke tabe penge uden grund

Jeg er glad for muligheden for at hjælpe dig i dag. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

5 dage siden:

Min tilbagetrækning blev annulleret

Skal jeg virkelig bruge Mifinity som en udbetalingsmetode? Jeg er træt af at få dine høje gebyrer og ville tjekke, om du også giver mig gebyrerne med en anden hævningsmetode

Hej Sebastian og tak fordi du kontaktede os!

Mit navn er Dwight, og jeg vil hjælpe dig med dine spørgsmål.

Du er i stand til at bruge mifinity, bankoverførsel og krypto. De metoder, du brugte til indbetalinger.

Jeg er glad for muligheden for at hjælpe dig i dag. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Men min bankoverførsel blev annulleret

Jeg forsøgte at bruge Bankoverførsel til min sidste udbetaling

Åh, undskyld, da det ser ud til, at vores finansafdeling ikke kunne behandle din udbetaling via bankoverførsel, og de foreslog dig at bruge Mifinity.

Men som jeg nævnte over to uger

siden giver du mig altid gebyrer uden grund

Der blev åbnet en sag for over to uger siden (med højeste prioritet :)), men indtil videre er der ikke sket noget. Jeg får stadig trukket penge for hver eneste udbetaling

Som vi har kontrolleret, blev det trukket fra formidlende bank, og vi er stadig i gang med at undersøge spørgsmålet. Mens du bestiller tilbagetrækning via mifnity, vil du ikke stå over for sådanne situationer

Jeg foretog hver af de sidste hævninger med Mifinity, og hver gang blev der trukket penge

Der er ingen mellemmandsbank involveret. Det virker som en undskyldning for mig

*undskyld

*undskyldning

Dette casino startede i midten af januar for at betale gebyrer på mine udbetalinger

Det er ikke en undskyldning, det er det, vi har som information nu, og som jeg har nævnt ovenfor, forsøger vi at undersøge denne sag. Du er ikke den eneste i en sådan situation.

Opstår det samme problem også for forskellige betalingsmuligheder?

Vi står over for det kun bankoverførsel hævninger.

Ind imellem har der været over 10 chats mere, jeg kan sende dem alle, men der er ikke mere indhold. Så måske er disse 2 chats nok.

Og for min sidste hævning fra den 10. februar modtog jeg 308,80/320 euro, så jeg tabte 91 euro på grund af uforklarlige gebyrer i Letslucky casino indtil nu.

Tak for dit svar, Sebastian98. Selvom jeg forstår din frustration, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre. Som jeg allerede har forklaret, trækkes sådanne gebyrer højst sandsynligt af betalingsudbyderen og kasinoet, der forsøger at undersøge problemet. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at refundere gebyrer, hvis vi ikke er 100 % sikre på, at de er blevet trukket fra dem.

Hvis du oplever dette med alle dine udbetalinger, er mit eneste råd at vælge et andet casino.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.