LevelUp Casino - Spilleren bestrider fradrag over bonusvilkår.

$641,98 blev trukket fra min konto, på grund af forfalskede bonusvilkår vedrørende bonusniveau 4 fs.. Hvori de hævder, at jeg overskred max gevinsten fra freespins, som er $50, men jeg vandt kun $28.. Denne bonus har heller ingen max cashout/ omsætning, da jeg gennemførte omsætningskravene, hvilket jeg gjorde.. De fortsatte derefter med at finde på andre undskyldninger og afviser min anmodning om refusion.. $641.98 blev vundet på progressive freespins på spilleautomaten mummyland treasures.. Ikke på bonusniveau 4 fs slot, som var japansk mønt.. Vedhæftet har jeg bevis for tidligere samtaler og kontooplysninger vedrørende bonus og vilkår.. Hver gang jeg beder dem om at fremlægge ethvert bevis for overskridelse af bonusvilkårene, i betragtning af at jeg opfyldte indsatskravene uden fejl, men de ville ikke give fradragstid og slot, ej heller satsning, der overstiger det maksimale gevinstbeløb

Kære Traps323,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Lad mig præcisere, var du færdig med at satse for en gratis bonus og fortsatte derefter med at spille?
• Er din saldo nogensinde blevet flyttet fra en bonussaldo til rigtige penge?
• Kunne du tænke dig at anmode om og sende os din komplette spilhistorik? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, jeg gennemførte indsatsen og fortsatte med at spille, med rigtige midler nåede jeg en saldo på $2000, da fradraget på $641,98 aud blev foretaget et par timer senere på mummyland-skatte. Niveau 4-bonusen, som jeg satsede , blev tildelt til japansk mønt, hvor jeg vandt $28, hvilket ikke overstiger assa$50 max fs gevinst.. Denne bonus har heller ingen max udbetaling/konvertering tilknyttet

Mange tak, Traps323, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

How.lkng kommer det til at tage, og hvorfor har levelup undladt at svare på noget af dette?

Hej Traps323,

Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg er ked af forsinkelsen.

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Kasinoet undlod ikke at svare. Det er mig, der skal invitere casinorepræsentanten til tråden, hvis jeg finder det nødvendigt. Dette er ikke gjort endnu.

Jeg gennemgik de spillogfiler, du sendte til min kollega Petronela. Selvom det ikke er helt brugervenligt, har jeg redigeret det til en bedre læsbar form, og jeg sender det til din e-mail, når jeg er færdig med at skrive dette indlæg. Inden jeg inviterer casinoet til tråden (hvis det overhovedet er nødvendigt), har jeg et par spørgsmål til dig.

Forstår jeg korrekt, at de omstridte gevinster blev vundet fra FS knyttet til den fjerde velkomstbonus? Hvis ja, hvordan fandt du ud af, at der ikke er nogen maksimal udbetaling for FS?

Dette er, hvad jeg fandt på casinoets hjemmeside vedrørende den pågældende indbetaling og FS (det samme er angivet i deres generelle bonusbetingelser ):

Og det er sådan, jeg ser det i din spilhistorie - selvom du modtog FS for 28,88 NZD (det var ikke gevinster på 28,88 NZD fra FS, men det var din FS på 28,88 NZD, som skulle have været spillet) , du spillede med dem, men de omstridte/fratrukne gevinster blev akkumuleret hos disse FS, ikke efter du spillede dem, men under at spille med dem. Disse FS var dog underlagt vilkårene i skærmbilledet ovenfor. De siger, at der ikke er nogen maksimal udbetaling for bonuspengene, men vi taler om FS, der er knyttet til bonussen, som har en maksimal gevinst på 50 NZD. Det betyder, at du ikke kunne vinde mere end 50 NZD fra disse FS. Hvis du ser på de redigerede spillogs, der vil være i din indbakke om lidt, kan du se, at jeg fremhævede et par vigtige rækker der (startende med række 5537, da FS blev aktiveret), og de vigtige værdier er fremhævet i orange farve der. Du kan tydeligt se, at din saldo var 50 NZD højere, end den var før FS blev spillet - det maksimale gevinstbeløb fra FS blev efterladt på din saldo, i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår og -betingelser/bonusspecifikke vilkår og betingelser.

Er denne forklaring og de redigerede spillogfiler nok til, at du kan forstå situationen, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Kan du venligst give mig et link eller et skærmbillede af reglerne, der siger, at der ikke er nogen maksimal gevinstgrænse for FS brugt? Desværre er jeg bange for, at hvis der ikke var en sådan regel på casinoets hjemmeside, kan jeg slet ikke se noget problem her, og vi ville ikke behøve at invitere casinoet til tråden.

Først og fremmest var disse fs ikke de fjerde indskudsbonusspins.. Disse var en del af loyalitetsprogrammets niveau 4 bonus.. Hvori jeg modtog 50fs.. Og jeg spillede disse 50fs på japansk, og vandt $28,88 fra dem.. I hvilket jeg fortsatte med at satse på andre slots med gevinster, jeg allerede havde akkumuleret, før jeg spillede fs

Som vist i levelup casino loyalitetsprogram

Okay, Traps323, tak for de yderligere oplysninger. Det så ud til, at disse FS var en del af den 4. indbetalingsbonus, da den, som vist på mit skærmbillede ovenfor, aktiveres af en kode "LVL4". Derudover beklager jeg den vildledende information - hvis du åbnede den redigerede version af dine spillogfiler, kunne du se, at ingen rækker/celler var fremhævet, som jeg nævnte. Det blev ikke gemt korrekt på grund af filformatet (.csv)...

Men dit skærmbillede relaterer sandsynligvis heller ikke til loyalitets-FS. Som jeg kan se, er der information om at satse 30x i dit skærmbillede og det maksimale beløb, du kan vinde på 100 NZD. Men i spilloggene og et andet af dine skærmbilleder ser det ud til, at indsatsen var 10x, og den maksimale gevinst var 50 NZD. Derudover giver det stadig mening, at du modtog 28,88 gevinster fra niveau 4-loyalitet, tjente de omstridte gevinster under indsatsen af disse midler, og at de simpelthen blev trukket fra din saldo ved opfyldelse af indsatskravene på 10 gange gevinsterne fra disse FS.

I dine spillogfiler kan du tydeligt se, at din saldo blev øget med 28,88, så var der indsatsen for disse gevinster (alle rækker med "Level 4 FS"-værdi i kolonnen "Bonusproblem"), og ved slutningen af indsatsen, alt over maksimal udbetaling på 50 NZD blev trukket fra din saldo. Der var 1299,24 på din saldo, før 28,88 blev krediteret din saldo og 1349,24 efter indsatskravene var opfyldt.

Derudover ved jeg virkelig ikke, hvordan du fandt ud af, at du satsede nogen af gevinsterne fra FS med de midler, du akkumulerede, før FS blev brugt. Sådan fungerer det slet ikke. Hvad har din tidligere akkumulerede saldo med FS at gøre? For bedre forståelse anbefaler jeg, at du hellere forestiller dig, at der ikke var nogen balance på det tidspunkt, hvor FS blev aktiveret. Så spillede du simpelthen (som under normale omstændigheder) en bonus uden indskud med den maksimale gevinstgrænse på 50 NZD, som blev anvendt ved opfyldelse af omsætningskravene.

Jeg er ikke sikker på, om jeg har overset noget, men ærligt talt kan jeg ikke se noget problem her. Så lad os spørge casinoet om detaljerne og forklaringen.

Kære LevelUp Casino team ,

Vil du venligst give os en forklaring på spillerens situation mere detaljeret og sætte alt i perspektiv?

Det ville også være fantastisk, hvis du kunne give os de nøjagtige regler for niveau 4 FS og en måde, hvordan man finder dem, fordi jeg tror, at der ikke er blevet delt nogen korrekte regler for disse FS i denne tråd endnu.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Så du fortæller mig, at hvis jeg overskred den maksimale gevinst på $50, så ville jeg modtage $50 og ikke $28,88, ikke? Og du mener også, at dette bonusniveau 4 fs har en maks. gevinst på $50, med indsatskrav, der er 10x gevinsten, hvilket klart overstiger $50 uanset fs-gevinstbeløbet? Det giver ikke mening

Lad mig fortælle dig, hvad der giver mening, er dette.. Niveau 4 loyalitetsprogram 50fs.. Max fs-gevinst $50.. Min fs-gevinst, $28.88.. Klart ikke overstige max gevinst.. Indsatskrav, 10x bonusbeløb, som beløber sig til $288 .. Uden max udbetaling tilknyttet.. Hvilket betyder, at alt vundet, med fs-gevinster, kan trækkes tilbage, når indsatsen er nået

Der er ingen mening i at have en maksimal gevinst på $50, og indsatskrav

Krav på 10x bonus fs gevinster.. Hvilket klart overstiger $50.. Derfor anvendes den vedlagte no max cashout under omsætning af gevinster..Og max gevinst på $50 anvendes kun på beløb vundet under fs.. MAX WIN GIR IKKE BETYDER MAKSGEVISTER. JEG GENTAGER, GØR IKKE

Jeg skrev, hvad jeg så i dine spillogs, og at det ikke stemmer overens med skærmbillederne af de regler, du har angivet. Efter du har modtaget 28,88, startede du væddemålet, og satsningskravene blev opfyldt. På det tidspunkt var din saldo 50 NZD højere end før, du modtog 28,88 (alt over 50 NZD blev trukket fra gevinsterne). Så en grænse på 50 NZD blev anvendt ved opfyldelse af indsatskravene. Måske kunne det have været en fejl/systemfejl... Derfor lukkede jeg ikke sagen og inviterede casinoet til tråden, så det kunne forklare situationen og give detaljerne og/eller anvendte regler.

Det er dog lige meget, hvad du synes, men hvilke regler der blev anvendt, hvordan det forklares der, og hvordan casinoet anvender dem. Forskellige casinoer vurderer max gevinst eller max udbetalingsbeløb forskelligt, så vi har bestemt brug for forklaringen og detaljerne fra casinoet.

Lad os vente på kasinoets svar.

Disse spillelogs er åbenbart blevet manipuleret og tempereret af casinoet, som du tydeligt kan se, stemmer tidsstemplerne ikke sammen, som vist øverst, niveau 4 bonus er aktiv for mummylands, men ikke cash pig? Men jeg spillede cash pig før mummylands

Bonus loyalitetsprogrammets vilkår og betingelser er også som vist her, bemærk venligst n ok max udbetaling. Og også noten max fs win, hvilket ikke betyder max gevinster

Så du spillede FS i Cash Pig ("Level Up Cash Pig" i dit skærmbillede), men satsede gevinsterne fra FS på Mummyland Treasures. Hvad er uklart?

Jeg tror ikke, der er blevet manipuleret noget.

Hvor står der fs på kontantgris? F'er var på japansk mønt.. Det ser ud til, at du er mere aktiv i stedet for virkelig at hjælpe mig..

Du lyder åbenbart som en anden hjerneløs tøs, der prøver dit bedste for at finde en fejl og undskyldning for at trodse fakta.. Selv når beviset er lige der.. Du er enten uvidende om faktum, eller også gør du det bare muligt ved at slå blindt øje med deres forseelser.. Så du kan lukke denne sag, for den er åbenlyst meningsløs, når du forsøger at benægte fakta og finde på forfalskede oplysninger.. Du er nødt til at holde op, fordi du er retarderet som kammerat

Kære Traps323,

Tak for din meningsfulde mening og information. Jeg forstår dog ikke hvad du snakker om og håber du laver sjov.

" Hvor står der fs på kontantgris? " - Jeg kommenterede DIT tidligere indlæg. Læs venligst dine egne indlæg igen, hvis du ikke kan huske, hvad du skrev. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke har tid til at gennemgå alle dine meningsfulde indlæg fulde af uoverensstemmelser, vildledende og/eller opdigtede oplysninger (såsom casinoet manipulerede dataene - ja, selvfølgelig, på grund af et par hundrede, som ellers ville ødelægge hele casinoet, hvis de efterlod dem på din saldo...).

I stedet for at ignorere dig, forsøgte jeg at forstå og kommentere dine indlæg, men det er meget svært. Dybest set kommenterede jeg kun de oplyste data (spillogfiler) eller kommenterede dine indlæg. Jeg informerede dig flere gange om, at vi var nødt til at vente på kasinoets svar. I stedet for at vente, bliver du ved med at svare og give mere og mere irrelevant og vildledende information. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvem der passer til beskrivelsen fra dit sidste indlæg i dette tilfælde.

" bevis er lige der " - beviser (spillogfiler) er i modstrid med dine påstande og skærmbilleder. Uden casinoets svar kan vi ikke finde ud af, hvad der skete, og om det var en fejl/systemfejl...

På trods af dit sidste indlæg besluttede jeg at give det en chance alligevel og vente på casinoets svar. Dit indlæg ser lidt impulsivt ud, og vi bør falde til ro. Det ville være ærgerligt at lukke det uden overhovedet at se på casinoets svar.

Men vi tvinger selvfølgelig ikke nogen til at bruge vores tjenester (gratis) for at løse deres problemer. Hvis du ikke er interesseret i vores tjenester længere, er du velkommen til at informere mig om det. Jeg kan lukke sagen og give plads til en anden spiller/klage. Der er mange. Bare bekræft det, så behandler jeg det.

På den anden side, når du er faldet til ro, så vent venligst på kasinoets svar. Men jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde op med at bruge et lignende sprog, som blev brugt i dit sidste indlæg. Ellers vil klagen blive lukket/afvist af en anden årsag. Du kan tage det som den første, men også den sidste advarsel.

Hvis vi kan fortsætte med at løse klagen - tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på kasinoets svar.

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for mine upassende kommentarer, det er frustrerende..

Men hvis du ser godt efter, siger denne information om indsatshistorik, at cash pig IKKE har INGEN niveau 4 fs tilknyttet, og at niveau 4 loyalitets quest fs blev aktiveret på mummyland treasures, hvilket er fuldstændig falsk.

Niveau 4 fs blev tildelt til japansk mønt..

Dette viser også, at min saldo på tidspunktet for niveau 4 fs på mummylands var $1328, hvilket også er falsk, da jeg tog et skærmbillede efter niveau 4 fs-gevinsten på $28 på japansk mønt, som også viser tidspunktet øverst i højre hjørne og saldo nederste højre hjørne

Jeg mener ikke at vildlede dig, i betragtning af at de fleste af de oplysninger, der gives, er skærmbilleder, vedrørende min levelup casino-konto og oplysningerne som vist på deres system.

Og jeg tvivler på, at deres systemoplysninger ville være vildledende ikke?

Så vi venter på et svar, da jeg forventer, at de giver de samme kontooplysninger, som jeg har..

Kære Traps323 og Casino Guru Team,

Tak for at kontakte os!

Vi vil gerne give mere information om dine seneste forespørgsler vedrørende dine bonusgevinster fra niveau 4.

Til at begynde med vil vi gerne bringe mere klarhed om vilkårene for denne bonus. For nylig er vores loyalitetsprogram blevet opdateret, specifikt den 10. april. Nu har dette program forskellige bonusser og betingelser vedrørende indløsning og maksimale gevinster. Desværre finder du ikke den relevante regel på hjemmesiden på nuværende tidspunkt.

Vi har dog en bekræftelse vedrørende de gamle vilkår for denne bonus, som du kan gennemgå: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Det er også vigtigt at bemærke, at du kontaktede kundesupport angående din forespørgsel, før vores program blev opdateret, og vores agenter gav dig nøjagtige oplysninger, der angiver, at den maksimale gevinst fra bonussen for niveau 4 ville være 50 NZD. Du kan tjekke dette i din chathistorik, eller vi kan levere det relevante bevis, der kan kontrolleres via linket: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J

Desuden vil vi nævne, at du vandt 28 NZD ved at spille gratis spins i spillet Japanese Coin: Hold The Spin. Du kan tjekke dette i din profil under bonushistoriksektionen: https://levelupcasino.com/promotions

Bagefter ser det ud til, at du brugte dine gevinster til at satse i spillet Mummyland Treasures og vandt i alt 691,29 NZD. Husk dog, at i henhold til vores vilkår og betingelser er den maksimale gevinst fra denne bonus 50 NZD. Som et resultat fratrak systemet automatisk det overskydende beløb, som var 641,98 NZD.

På det tidspunkt var din saldo 1299,24 NZD. Med bonusgevinster på 28,88 NZD nåede din samlede saldo 1328,12 NZD. Når du har gennemført bonusindsatskravene, var din saldo 1991,22 NZD. Efter fradrag af 641,98 NZD blev din saldo afgjort til 1349,24 NZD.

Vi har grundigt gennemgået fradragsprocessen, og den ser ud til at være korrekt. Men hvis du har brug for yderligere afklaring, så se venligst erklæringen om væddemålshistorik, vi gav tidligere.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

Bemærk maksimal gevinst.. Betyder ikke maksimal gevinst

Tak, LevelUp Casino-team, for afklaringen. Jeg har kun et par sidste spørgsmål.

I dit skærmbillede af reglerne, der ikke længere er tilgængelige på casinoets hjemmeside, kan jeg se den næste regel " 14. Ingen max udbetaling er vedhæftet. "

Hvor var disse regler tilgængelige før, og i hvilket afsnit? Er det muligt at finde de komplette regler, der gjaldt før 10. april? Hvad var den ingen maksimale udbetaling relateret til, tak?

Hvad sker der, hvis en spiller vinder mere end $50 fra en sådan FS? Er gevinsterne begrænset på det tidspunkt, hvor FS er brugt, eller flyttes den simpelthen til spillerens saldo (og det kan være mere end $50), hvor de skal satses, og først derefter er det begrænset af den maksimale gevinst/ max udbetalingsbeløb (ved opfyldelse af indsatskravene)?

No max udbetalingsreglen gjaldt for det gamle loyalitetsprogram, hvor jeg nåede niveau 4, opnåede niveau 4 fs og er i øjeblikket i tvivl.

Reglerne blev ændret, så snart det nye loyalitetsprogram startede, fra datoen den 10. april 2024 UTC

Mine skærmbilleder her viser den e-mail, jeg modtog 11. april 2024 NZT, 10. april 2024 UTC.. Med hensyn til det nye loyalitetsprogram og

Ja, men det ser ud til, at "no max cashout", hvis det er som det er for andre bonusser på casinoet, kun er gyldigt for kontanter uden indskud, ikke FS, eller at det gælder efter fortsat spil med fuldt omsatte gevinster renset fra alt, der overstiger "maksimal gevinst"-beløbet. Det har jeg i bund og grund troet siden begyndelsen, og sådan giver det mening.

Lad os afvente kasinoets svar og afklaring.

Bemærk venligst, at der står ingen max udbetaling direkte efter max fs gevinst.

Bemærk også, at no max udbetalingen gælder for både kontante bonusser og fs bonusser

Kontantbonus- Bonusmidler med indsatskrav

Fs bonusgevinster- Bonusmidler med indsatskrav

Max fs-gevinst - Er det begrænsede beløb, når du spiller freespins, f.eks. 50fs med en maks. gevinst på $50

Kære Traps323 og Casino Guru Team,

Tak fordi du kontakter os angående din situation. Vi sætter pris på din feedback og ønsker at sikre fuldstændig gennemsigtighed og forståelse for at løse problemet.

Vi vil gerne præcisere betingelserne for denne bonus. Den maksimale gevinst refererer til det højeste beløb, der kan vindes ved at bruge bonussen. Hvis dette beløb overskrides efter opfyldelse af indsatskravene, vil systemet automatisk trække de overskydende midler.

Den maksimale udbetaling er grænsen for, hvor meget der kan hæves, hvis gevinster overstiger det maksimale gevinstbeløb. I dette tilfælde vil eventuelle overskydende gevinster blive trukket ved udbetalingsanmodning, hvis spillerens saldo overstiger den specificerede maksimale udbetaling.

Efter at have gennemgået situationen ser det ud til, at spilleren har overskredet den maksimale gevinstbetingelse, hvilket resulterer i, at den resterende saldo trækkes af systemet efter at have gennemført bonusindsatsen.

Vi vil også gerne nævne, at reglerne for denne bonus tidligere var tilgængelige i LOYALTY-sektionen, som kunne tilgås fra toppen af hjemmesiden: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Men som vi tidligere har kommunikeret, blev loyalitetsprogrammet opdateret den 10. april, og betingelserne vist på hjemmesiden er ændret. Som bevis har vi givet et skærmbillede af reglerne, der blev delt med spilleren i tidligere chats før opdateringen af loyalitetsprogrammet: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at imødekomme dine bekymringer og give alle nødvendige afklaringer.

Håber på din forståelse og tålmodighed!

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

$28 blev vundet ved at bruge bonussen, som ikke oversteg $50 max gevinst

Eventuelle gevinster, der er vundet, mens du bruger bonussen anvendt til max udbetaling, som der ikke var knyttet til

Mange tak, LevelUp Casino Team, for al jeres hjælp og samarbejde med at løse sagen.

Kære Traps323,

I mellemtiden diskuterede jeg klagen internt med teamet, og vi blev enige om, at der ikke er noget, vi kunne bestride om casinosystemet eller processen omkring bonusser. Det er dybest set som jeg forsøgte at forklare tidligere, hvilket casinoet bekræftede af deres sidste 2 indlæg.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer konkluderede vi desværre, at din klage er uberettiget og vil blive lukket i overensstemmelse hermed. Kasinosystemet fungerede korrekt og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der var gældende på det tidspunkt, hvor du brugte den pågældende bonus. Som jeg nævnte ovenfor, betragter forskellige kasinoer maks. gevinst eller maks. udbetalingsbeløb forskelligt, og det er industristandard, at gevinster fra FS uden indskud normalt er begrænset af indsatskrav og maksimalt gevinst/udbetalingsbeløb, der anvendes ved opfyldelse af indsatskravene eller anmodning om en tilbagetrækning. Forståeligt nok kan en spiller maksimalt vinde 50 NZD fra sådanne gratis spins, og vi accepterer det, hvis vi taler om en bonus (gratis penge), især dem uden indskud. Hvis du fortsatte med at spille med 50$, efter at have mødt WR'erne, ville du ikke længere være begrænset (ingen maksimal udbetaling), hvilket ikke er almindeligt i alle online casinoer.

For bedre fantasi, lad os tage et simpelt eksempel. Du har 0 saldo og modtager 20 klassiske FS som en bonus uden indskud, som i ethvert andet godt online casino, med en maksimal udbetalingsgrænse på 50$. Du bruger FS og akkumulerer $30 gevinster fra dem, den eneste saldo du har. Du fortsætter med at satse for at opfylde indsatskravene, og du når 100$. Men som sædvanligt og standard anvendes den maksimale grænse ved opfyldelse af indsatskravene, og saldoen reduceres til det maksimale beløb på 50$. Så kan du gøre alt, hvad du vil med 50$, da de fra dette øjeblik betragtes som en saldo med rigtige penge (udtagelig). Nogle casinoer lader ikke spillere fortsætte med at spille med sådanne midler, og simpelthen alt over 50$ fjernes fra en saldo, selvom spillere fortsætter med at spille efter at have opfyldt omsætningskravene (det er vi ikke enige i). Det er det vigtigste, jeg gerne vil påpege. Selvom du talte om forskellen mellem den maksimale gevinstgrænse, gevinstgrænsen og udbetalingsgrænsen, er det kun at lege med ord i dette tilfælde. Ifølge reglerne, der gælder for den FS, du brugte, og de gevinster, du satsede, fik du maksimalt lov til at modtage 50$, som du fik, og du kunne have brugt dem yderligere, som du ville. Standard situation og proces. Der er ikke noget at løse, og jeg tror på, at alt er klart nu.

I fremtiden anbefaler jeg kraftigt at diskutere uklare regler med casinoernes kundesupportrepræsentanter, før du accepterer dem.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru