Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
LevelUp Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
LevelUp Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kasinoet nægter at udbetale mig, fordi tidspunktet for overførslen ikke vises på min online bankkonto. Jeg spillede i mange kasinoer, og virkelig alle accepterede dette skærmbillede uden ur. Desværre har min bank ikke tjenesten med tiden.
Jeg forstår alle KYC, men at nægte at betale ud på grund af den tid, jeg føler er overkill. Endnu mere, hvor jeg slet ikke kan levere disse dokumenter, fordi min bank ikke viser det på kontoudtoget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wolland19631,
Tak for at dele din klage med os. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at dette er et afgørende skridt for onlinekasinoer for at sikre, at betalinger behandles sikkert, og penge sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke fysisk kan verificere spillernes identitet, er KYC-processen afgørende for at gennemføre de nødvendige verifikationsprocedurer.
Fortæl mig venligst, hvis bekræftelse af din betalingsmetode er den eneste hindring, der forhindrer dig i at modtage dine gevinster. Har du givet alle de andre nødvendige personlige dokumenter til verifikationsformål?
Forstå venligst, at denne proces kan tage flere arbejdsdage, og det ser ud til, at dette casino har meget strenge procedurer, der skal følges. Vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
alle dokumenter er blevet kontrolleret og er OK. Jeg sendte dem også skærmbilledet af overførslen. Alt er synligt på denne (dato, beløb, mit navn og modtager). Det, der ikke er synligt på den, er kun tiden (ikke tilbudt af min bank). Dette er den eneste grund til, at casinoet nægter at betale ud. Hvert casino har accepteret dette nøjagtige skærmbillede indtil videre. Jeg finder det fuldstændig overdrevet at afvise en udbetaling. Derudover står der ikke noget på casinoets hjemmeside om, at tidspunktet skal være et obligatorisk kriterium på kvitteringen. Der står, at datoen, beløbet, mit navn og modtageren skal kunne ses.
Hilsen Wolfgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, wolland19631, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej wolland19631,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede LevelUp Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en grund til, hvorfor du skal se det specifikke tidspunkt for transaktionen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wolland19631 og Casino Guru team,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at fortælle os om din oplevelse.
Først vil vi gerne lykønske dig med din sejr på LevelUp Casino!
På trods af dette vil vi gerne understrege vigtigheden af verifikationsprocessen på vores platform. Efter kontrol uploadede du nogle dokumenter, som allerede var bekræftet.
Vi bad dig dog uploade bevis for transaktionen, så vi kan bekræfte, at betalingen er foretaget til os. Desværre kan vi ikke acceptere dit dokument, fordi det ikke opfylder vores krav (det skal nemlig være et skærmbillede af din seneste indbetaling, hvor vi kan se dit navn, dato og klokkeslæt for indbetalingen og størrelsen af det ).
På grund af sikkerhedshensyn tillader vores tilbagetrækningspolitik ikke udbetalinger uden fuldstændig bekræftelse. Som et alternativ kan vi bede dig uploade kontoudtoget. Bemærk venligst, at kontoudtoget skal leveres i PDF-format fra den 31. marts 2023 kl. 12:26:45 UTC for yderligere kontrol.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Ser frem til at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, LevelUp Casino, for at give oplysningerne.
Kære wolland19631,
Kan du uploade kontoudtoget til kasinoet som anmodet ovenfor? Lad os venligst vide, når du har gjort det.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har nu uploadet kontoudtoget fra 31/3/23.
LG
ulvegang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, wolland19631, for at give os besked.
Kære LevelUp Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget spillerens kontoudtog og opdatere os, når du har verificeret spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wolland19631 og Casino Guru team,
Modtag venligst vores oprigtige taknemmelighed for dit samarbejde!
Vores team er glade for at informere dig om, at dine dokumenter er blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningen er blevet betalt.
I øjeblikket er transaktionen i hænderne på betalingsudbyderen, og det kan tage op til 5 hverdage, før de bliver behandlet.
Vi er glade for at se dig på listen over vindere! Du er velkommen til at kontakte os når som helst, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Ønsker dig held og lykke!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, LevelUp Casino, for at give gode nyheder.
Kære wolland19631,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for hjælpen. Jeg modtog pengene i dag.
LG
ulvegang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære wolland19631,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
