Spilleren fra Australien har oplevet tekniske problemer, som gjorde at hans gevinster ikke blev betalt. Kasinoet formåede at spore problemet, og den tabte saldo blev sat på spillerens konto. Klagen er nu løst.
Automatisk oversættelse:
LevelUp Casino - Spillerens gevinster fra Baccarat er ikke blevet belønnet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$740
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fredag den 2. juli 2021 spillede jeg baccarat i level up casino, og jeg havde 3 problemer med dette casino på en dag.
først: Jeg satsede $ 50 på spilleren, og spilleren vandt, men i stedet for at tilføje min saldo, tog de $ 50 fra min saldo.
Jeg fik skærmbillederne af min historie, og det viser, at jeg har ret. Da jeg forklarede alt til supportteamet, sagde de bare, at den relevante afdeling vil kontakte dig via e-mail og aldrig gav mig nogen detaljer om den afdeling.
efter få timer på det samme baccarat-spil skete det nøjagtigt det samme for mig, men denne gang var min indsats $ 200, og igen leverede jeg alle skærmbilleder, som det giver, jeg vandt $ 200, men igen sagde supportteamet de samme ting.
samme dag efter 1 time skete det nøjagtige igen gentag, men denne gang var $ 140. Efter min samtale med supportteam, der hedder Jack, Lana og matt og viste dem alle beviser, accepterede de, at jeg har ret, men igen sagde jeg bare, at jeg bliver nødt til at vente på den relevante afdeling. Og de giver mig ingen detaljer om afdelingen. Bare sagde, at jeg bliver nødt til at vente, og de ved ikke, hvor lang tid det tager. Nu efter 3 dage skete der intet.
Jeg er overhovedet ikke glad for dette casino og stoler ikke på dem. Mere end 6 gange satsede jeg, og jeg vandt det væddemål, men meddelelsen spydte til min skærm, hvor det står, ked af, at der er noget galt, og din indsats blev ikke accepteret.
Jeg kan give alle samtalerne med dem, som jeg fik skærmbilleder af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mohammad,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, helst din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at vi uden noget bevismateriale ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Til sidst, forstår jeg rigtigt, at alle tre indsatser ($ 50 + $ 200 + $ 140) blev trukket fra din aktive saldo, og selvom hænderne har vundet, blev gevinster ikke udbetalt? Bør det omtvistede beløb ikke være større ($ 390 x 2 = $ 780)?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror, jeg er nødt til at forklare, hvad der nøjagtigt skete.
første gang på baccarat-spil kl. 18.58 var min saldo $ 200,22, jeg satsede $ 50 på spilleren, og spilleren vandt spillet, men $ 50 havde taget af fra min saldo i stedet for at tilføje til det.
anden gang kl. 20:56, igen på det samme spil satsede jeg $ 200 på en spiller og igen vandt spilleren, men igen var $ 200 taget af min saldo i stedet for at tilføje det.
tredje gang kl. 23:51 satsede jeg $ 240 på bankmand, og spillet var has Tie, hvilket betyder, at $ 240 skal komme tilbage til min saldo, men det skete ikke og var blevet taget af min saldo igen.
Jeg havde for meget samtale med supportteamet, men de sagde bare, at jeg bliver nødt til at vente, indtil den relevante afdeling sender mig en e-mail. De fortæller mig ikke, hvornår de mailer mig. Nu 4 dage tidligere, og der skete intet, selv den internationale kontrakt tager ikke så meget tid at beslutte.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mohammad,
Tak for din kommentar!
Vores team er altid glade for at hjælpe med ethvert problem, så alle kunder er tilfredse med casinoets service, og det er derfor værd at afklare denne situation, så du ikke har en falsk mening om vores inaktivitet med at løse det.
Vi forstår din utilfredshed med denne situation, men vi vil stadig forklare, hvad der skete.
Spilleren har kontaktet vores supportteam om disse væddemål. Så snart vi har indsamlet alle nødvendige oplysninger, har vi overført alle disse væddemål til spiludbyderen for at kontrollere spillerundenes resultater. Desværre på grund af involvering af en tredjepart, nemlig spiludbyderen, og kommunikation mellem afdelinger og parter, tager løsningen undertiden mere tid end oprindeligt forventet.
Vi beder konstant om en opdatering og håber, at udbyderen reagerer snart. Vær sikker på at vi prøver at gøre vores bedste for dig, og du vil blive informeret via e-mail hurtigst muligt.
Vi beklager dybt ulejligheden og ønsker dig alt det bedste!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LevelUp Casino Team ,
Vi venter tålmodigt på en opdatering.
Mange tak, Mohammad , for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mohammad og Casino Guru team,
Til at begynde med fortryder vi oprigtigt at høre, at spilleren havde problemer på vores casino. Vores team er altid loyalt over for vores spillere og gør sit yderste for kun at give brugerne en behagelig oplevelse.
Desuden er der en god nyhed! Vi har netop modtaget et svar fra spiludbyderen og er glade for at kunne meddele dig, at den ukrediterede gevinst (740 AUD i alt) fra de angivne væddemål blev tilføjet til spillerens konto. Det blev bekræftet, at væddemål ikke blev beregnet korrekt i tide på grund af et teknisk problem fra operatørens side.
Vi beklager dybt ulejligheden og vil gerne påpege, at hvis der er noget, du står over for, arbejder vores supportteam døgnet rundt for at yde hjælp når som helst på dagen. Vi er altid klar til at give en hånd.
Må held og lykke altid være på din side!
Varmeste hilsener,
LevelUp Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for din hjælp, i dag fik jeg en e-mail, hvor det stod, at $ 740 har været tilbage i min saldo.
mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mohammad!
Jeg er glad for at se dette positive resultat, ss klagen er løst med succes, vi lukker det nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
