Spilleren fra USA anmodede om tilbagetrækning, men pengene blev sendt til en andens konto. Efter at have diskuteret spørgsmålet med kasinoet og gennemgået det relevante bevis, afviste vi klagen. Det blev klart, at situationen ikke var forårsaget af en fejl i kasinoets ende. Ved anmodning om tilbagetrækning indtastede spilleren sandsynligvis en forkert udbetalingsinformation ved en fejl.
Dirigerede Liberty Slots til at indbetale til BitCoin -konto. De deponerede på en anden BitCoin -konto ifølge CoinBase. Kundesupport nægtede at bekræfte problemet. Efter 10 dages e -mail mellem dem og Coinbase sagde de, at det var uden for deres kontrol. Ikke sejt.
Kære Gregory,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indsætte penge på din konto?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har modtaget at vinde ved hjælp af BitCoin uden problemer. Jeg brugte BitCoin og kreditkort til at indbetale penge til Libery Slots. Jeg brugte BitCoin og tjek for at hæve gevinster,
Tak, Gregory, for dit svar. Kan du venligst rådgive, hvis du har fundet ud af om den mislykkede Bitcoin -transaktion fra CoinBase eller casinoet også indrømmede det?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med et skærmbillede fra CoinBase til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak, Gregory, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Gregory,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Liberty Slots til at deltage i denne samtale.
Kære frihedsautomater,
Kan du venligst angive årsagen til, at pengene blev sendt til *** utkfp?
Kære Gregory,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med kasinoets repræsentant. Vi venter i øjeblikket på, at de kommer med beviser.
I mellemtiden, kan du venligst nævne den BTC -adresse, du anmodede om, at pengene skulle sendes til?
Tak, Gregory, for dit svar. Kan du venligst fortælle os, til hvilken Bitcoin -adresse alle tidligere udbetalinger blev behandlet? Kan du desuden sende den relevante kommunikation med kasinoet til andrej.p@casino.guru ? Tak på forhånd.
Tak, Gregory, for at give yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket diskuterer spørgsmålet med casino -repræsentanten i en privat samtale. Vi venter på, at de gennemgår den relevante kommunikation mellem dig og kundesupport. Jeg holder dig opdateret om eventuelle opdateringer.
Kære Gregory,
Desværre afviser vi denne klage som 'uberettiget' efter at have diskuteret spørgsmålet med casino -repræsentanten og gennemgået det fremlagte bevis.
Casinorepræsentanten kunne bevise, at problemet ikke var forårsaget af en fejl i kasinoets ende. For at sige det direkte, tyder alt på, at du indtastede en forkert adresse, da du anmodede om tilbagetrækning. Da vi taler om en kryptokurrency -transaktion, er jeg bange for, at jeg ikke kan foreslå nogen levedygtig løsning på dette problem.
Jeg beklager, at jeg ikke kan være mere behjælpelig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
