LiliBet Casino - Spillerens salgsfremmende gevinster er konfiskeret.

Jeg lavede et indskud, hævdede en bonus, casino leverede det med glæde, og få dage efter at jeg vandt kasino besluttede jeg at udelukke Tyskland fra kampagner. Jeg lavede et depositum den 18.09 og den 23.09 konfiskerede casino gevinsten. Casino ændrede deres vilkår, efter at jeg spillede med bonus! De kan ikke bare ændre vilkårene med tilbagevirkende kraft !!!

Kære Laura,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

„3.1.2. Kunder fra følgende lande er udelukket fra vores websides kampagner: Finland, Tyskland , Slovakiet, Ungarn, Serbien, Kroatien, Nordmakedonien. "

Var dette din første indløste bonus i dette casino? Kan du venligst fortælle dig, hvordan fandt du ud af, at vilkårene er blevet opdateret? Har du indløst bonus på din konto manuelt, eller er den blevet aktiveret automatisk, når du deponerer penge?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej!

Før der blev krævet bonus i dette casino, læste jeg omhyggeligt vilkårene og betingelserne, og den 18.09 var Tyskland ikke på en liste over begrænsede lande. Som jeg forstår, kan kasinoet ændre vilkårene og vilkårene på ethvert tidspunkt, de ønsker, men disse ændringer skal anvendes på de yderligere bonusser. Kasinoet konfiskerede mine gevinster og i en privat besked, der bare henviste til denne regel. Jeg beder dig om at anmode om en dato, hvor de anvendte deres ændringer til deres vilkår.

Mange tak, Laura, for dit svar. Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, men før vi gør det, kan du venligst fortælle, om du har indløst bonus på din konto manuelt, eller hvis den automatisk er aktiveret, når du deponerer penge?

Bonusen i dette casino skal altid indløses manuelt, efter at der er foretaget en indbetaling. Du foretager en indbetaling, vælger en passende bonus i kampagnerne og indløser den manuelt.

Mange tak, Laura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Laura.

Jeg er meget ked af at høre om dine problemer.

Hvis casinoet virkelig ændrede bonusbetingelserne først efter at du vandt, skulle de naturligvis betale dig gevinsten.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanter til diskussionen.

Forklar os, hvad der skete, og hvornår ændrede du vilkårene.

Kære Laura,

Vi har gennemgået din konto, spilaktivitet, bonusaktivitet og chats, og vi har fundet ud af, at den vildledende var sket.

Desværre blev din e-mail-adresse føjet til massemailkampagnen, og efter det gav vores kundesupport dig den bonus, som du ikke var berettiget til.

Efter at du har anmodet om en udbetaling, kontrollerede betalingsteamet din konto og bemærkede, at følgende afsnit i vores generelle vilkår og betingelser blev overtrådt:

3.1.1. Kunder fra følgende lande er udelukket fra vores websides kampagner: Finland, Tyskland, Slovakiet, Ungarn, Serbien, Kroatien, Nordmakedonien.

På grund af at dine gevinster blev dimensioneret, blev din oprindelige indbetaling returneret til din saldo, og du blev informeret om årsagen og tilbudt at fortsætte med at spille med dine egne midler i vores casino eller at anmode om udbetaling.

Kundesupportagenterne blev advaret, men vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi leverer vores bonusser under visse vilkår og betingelser, og det er kundens ansvar at være opmærksom på dem.

Med venlig hilsen,

Lilibet Casino

Kære LiliBet Casino-repræsentanter, baseret på vores fair spilkodeks:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-bonuses

Vi mener, at kasinoer skal være udstyret til kun at uddele bonusser til kvalificerede spillere. Hvis casinoet ikke er udstyret, skal det lade spillerne trække deres gevinster ud, selvom de kommer fra et land, der er begrænset til bonusser. Med andre ord, når en spiller får en bonus, skal et casino ikke tage den væk fra dem eller konfiskere gevinster, der stammer fra den bonus (medmindre nogle andre regler er blevet brudt).

Overvej dette som et alternativ. Vi er i dette tilfælde på siden af afspilleren.

Kære Matej,

Tak for det forslag, du har tilbudt, men vi har vores egne T&C, og vi vil følge dem.

Som vi allerede har nævnt, er der sket vildledende på grund af en menneskelig fejl fra kundesupport, men det er kundernes ansvar at være opmærksom på vores generelle bonusvilkår og ikke at overtræde dem.

Vores beslutning i denne sag er endelig.

Med venlig hilsen,

Lilibet Casino

Hej Matej! Som du kan se casino indser, at de har begået en fejl, nægter de alligevel at løse det retfærdigt. Jeg beder dig om at sænke casinoets rating.

Desuden ekskluderede casino Tyskland, EFTER at jeg modtog og spillede med bonus. Jeg sørger for at kontakte andre datterselskaber for at fortælle dem om casinoets handlinger.

Hej Laura.

Vi er på din side i dette tilfælde.

Logikken her er enkel:

Casino lavede en fejl og sendte forfremmelse af deres bonusser til den forkerte spiller.

Hvis spilleren vinder - annullerer casino gevinsterne, men hvis spilleren mister casino, beholder pengene pengene.

Efter vores logik: Laura blev lokket ind i forfremmelsen, hvor hun havde 0% chance for at vinde noget. (fra bonus) Hvis e-mailen blev sendt fra tredjepartswebsted, kan vi forstå situationen, men denne e-mail blev sendt til hende direkte fra casinoet. Hun antog, at hun var berettiget til denne kampagne, da casinoet sendte det. Vi tror ikke på, at spillerne skal hver gang før de vil spille, læse de fulde vilkår og betingelser. Kasinoet begik en fejl, og den korrekte måde at gå videre er at betale Lauras gevinster.

Efter casinologik:

Hvis de ved en fejltagelse sender en kæmpe reklamekampagne til alle spillere fra begrænsede lande, og disse spillere kommer og spiller i deres casino, behøver de ikke betale dem gevinster, fordi det er spillerens pligt at læse vilkårene. Vi kan kalde det - falsk forfremmelse.

På grund af denne logik mener vi, at casinoet skal betale Laura gevinsterne.

Vi beder LiliBet Casino om at gøre det rigtige, eller vi lukker denne klage som uløst. (begrundet klage)

Vi vil gerne bede LiliBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Vi vil gerne bede LiliBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Laura.

Som vi skrev ovenfor, mener vi, at situation som denne skal håndteres forskelligt. Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uafklaret og med klassifikationen "Against Fair Gambling Codex."

Jeg er meget ked af det, Laura, at vi ikke kan hjælpe dig mere.

Da kasinoet skiftede ejerskab og er blevet drevet af et andet selskab, opdaterer jeg denne klageklassifikation, da dette nye selskab ikke bærer ansvaret for den tidligere ejers handlinger.