Spilleren fra Hong Kong kan ikke trække sin saldo tilbage på grund af KYC-verifikationsproblemer. De har et samlet indskud på 4.663, men deres løbende kontosaldo er 6.450. På trods af forsøg på at e-maile de nødvendige dokumenter, hævdede spilleren, at de konsekvent fik at vide, at deres e-mails ikke blev modtaget. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我皍账我牚能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地子邮件地要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并毴摈到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Kære qq786715019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at den eneste hindring mellem dig og gevinsterne er at uploade dine personlige dokumenter, der er nødvendige for verifikation? Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende til mig? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt KYC til deres angivne e-mailadresse. Men kasinoet nægtede at anerkende modtagelsen af denne e-mail. Jeg kan videresende min e-mail med ham til dig. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære qq786715019,
Jeg sætter pris på din indsats med at videresende e-mails. Send venligst de ønskede dokumenter i det korrekte format og CC mig ( petronela.k@casino.guru ) ved afsendelse. Jeg er interesseret i at bekræfte den vellykkede levering af e-mailen.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
