Spilleren fra Brasilien sagde, at kasinoet lovede at refundere hans indskud på grund af en fejl. På trods af, at Astropay har bekræftet transaktionen, er indbetalingen ikke blevet afspejlet på casinoets hjemmeside i to uger. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, de sagde, at de ville refundere mit depositum, fordi der var en fejl, men der er gået to uger, og mine penge er stadig fanget hos dem
Jeg lavede en indbetaling via astropay, astropay sagde, at alt var okay, men pengene dukkede aldrig op på kasinoets hjemmeside
Kære Caniggia2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svaret, det var første gang, astropay sendte pengene til kasinoet, jeg har chatbeskederne, kasinoet ved ikke, hvor pengene blev af, og de returnerer dem ikke, første gang det sker for mig og Jeg har en konto i mere end 200 kasinoer
Hej tak for svaret, det var første gang, astropay sendte pengene til kasinoet, jeg har chatbeskederne, kasinoet ved ikke, hvor pengene blev af, og de returnerer dem ikke, første gang det sker for mig og Jeg har en konto i mere end 200 kasinoer videresendt vouchers
-R$ 200,00
Deposito
LionSpin
Reference ID
62571263
Kære Caniggia2021 og Casino Guru,
Vær venligst opmærksom på, at problemet med indbetalingen er løst for nu, og at pengene er på spillerens saldo.
Som vi kan se i vores system, blev spillerens konto selvudelukket, før problemet blev løst. I en sådan situation kan vi åbne kontoen, så spilleren kan hæve sine penge, og så lukkes kontoen igen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
LionSpin team
Genåbn, så jeg kan trække mig tilbage til astropay, og tak for din indsats for at løse problemet.
Tak, Caniggia2021, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Hej, tak for dit engagement, pengene er allerede blevet trukket via astropay, jeg sætter pris på Casino-guruens engagement og Casino Lionspins ærlighed, case Solved.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Caniggia2021, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
