Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 61
Beløb: 1.700 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mine gevinster på 1700 € blev forvirret angivet af casinoet. Jeg overtrådte maks. 4 € indsatsen, mens jeg spillede under min indbetalingsbonus. Som en eksporteret spiller har jeg læst vilkårene før jeg spiller omhyggeligt og vidste, at jeg ikke kunne overskride denne grænse. Efter at have bedt casinoet om at fremlægge bevis for kravet påpegede de et bestemt væddemål, jeg lavede, hvor min saldo gik fra 381,7 til 376,7. Så jeg gik til min væddemålshistorie, kiggede op på dette bestemte væddemål, og det viste, at der var nogen indsats imellem! Også det bestemte væddemål viste, at jeg Vandt 5 € og ikke satsede 5 €. Efter at kasinoet havde undersøgt dette, blev de faktisk enige om, at 5 € syntes for mig som en gevinst og for dem som et væddemål. De sagde, at dette var et "visuelt" problem, og de arbejder på at løse det. Men nu sagde de pludselig, at jeg lavede endnu et 5-bet og kontaktede udbyderen om det, men ønsker ikke at give mig bevis. Jeg har utrolig mange beviser for, at 5 €-væddemålet aldrig blev foretaget. De har lavet en fejl baseret på dette 5 €-væddemål, der var en gevinst og ikke et væddemål, og de ønsker ikke at ændre deres mening om det, selv med de 100% beviser, jeg har. Jeg har brug for hjælp og er glad for at give alle skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære loecloec,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.locowin.com/bonus-terms :
„Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonussatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Bet / spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet forskelligt i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto gennemgås, og bonusmidlet konfiskeres i processen. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage.
På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, loecloec, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej loecloec.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
I mellemtiden kan du venligst uploade bedre skærmbilleder? Det er ikke muligt at genkende noget fra de billeder, du sendte før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej er det muligt at sende disse direkte til din e-mail? Det ser ud til, at de bliver slørede, når jeg uploader dem her. Med respekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Prøv at sende dem på min e-mail: matej@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej loecloec.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, vil jeg foreslå, at du kontakter licensmyndigheden:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Giv mig besked, når du indsender klagen der, og jeg lukker klagen med status: venter på regulatorens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fordi loecloec vil kontakte licensmyndigheden, lukker jeg klagen med en status: venter på regulatorens beslutning.
Loecloec bedes kontakte mig (matej@casino.guru), når du får et endeligt svar fra tilsynsmyndigheden, og vi lukker klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej loecloec.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej loecloec
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LocoWin Casino,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at behandle en tidligere klage på vores hjemmeside, der blev markeret som "Venter på regulator" og efterfølgende lukket. Vi har dog nu besluttet at genåbne denne sag for at høre, om der er sket fremskridt siden da.
Vi forsøgte at kontakte spilleren angående deres klage, men vi modtog desværre ikke noget svar. Inden vi går videre, vil vi gerne høre, om du har nogen registreringer af, at dette problem tidligere er blevet løst af Licensing Authority. Enhver opdatering eller information, du kan dele med os, vil være til stor hjælp. Ret al relevant kommunikation til følgende e-mailadresse: matej@casino.guru .
Vi forstår, at der er gået noget tid siden vores sidste kommunikation, men dit samarbejde med at give os alle relevante detaljer ville blive meget værdsat. På forhånd mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
